Абсурдно управляемый смотрит на мир бизнеса скептически и с твердо укоренившимся языком в щеку.
Так происходит все время.
Вы в самолете, включаете бортовую развлекательную систему, и происходит то, что ничего не происходит.
Бортпроводник предлагает перезагрузить систему.
Не работает. Так, в некоторых авиакомпаниях вам могут предложить несколько миль в качестве компенсации.
Это будет не много. Вы никогда не можете использовать эти мили.
возраст строителей марк боу барнвуд
Тем не менее, это что-то.
На прошлой неделе авиакомпания решила предложить нечто совершенно иное.
На рейсе Singapore Airlines из Бангкока в Сингапур произошел сбой в развлекательной программе.
Неужели это действительно доставило столько неудобств? Я подозреваю, что нет.
Полет из Бангкока в Сингапур занимает два с половиной часа. Наверняка вы взяли с собой книгу или ноутбук. Вы могли просто сесть, расслабиться и заснуть.
Однако для авиакомпании это было большим разочарованием. Так что это устроило небольшой сюрприз, когда самолет приземлился.
Когда пассажиры выходили из самолета, им был вручен подарочный пакет от бренда роскошного чая TWG.
Да, каждый из них.
сколько лет меган кемпер
Обслуживание клиентов - редкая и красивая вещь, когда дело касается авиакомпаний.
Но это сознательная попытка удивить покупателя добротой.
Ас Сриниваса Рао Бонгарала - пассажир кто разместил изображение в Facebook - объяснил, что это прекрасный способ вызвать лояльность клиентов.
Как можно не восхищаться брендом, который реагирует на такую относительно небольшую неудачу?
Это, конечно же, не первая попытка авиакомпании создать воодушевляющее отношение к клиентам.
с кем встречается зак клейтон
В прошлом году я писал о том, как сингапурские авиалинии отреагировали на неоднократную задержку рейса из Сингапура в Манилу.
Он разместил пассажиров в пятизвездочном отеле. Он создал специальные полосы для регистрации, когда они вернутся на следующий день. Менеджеры авиакомпании даже выстроились в очередь, чтобы поприветствовать пассажиров и тоже извиниться.
Невозможно не заметить огромную пропасть между этим и реакцией авиакомпаний США.
Некоторые пытаются стать лучше, потому что внезапно заметили, что клиенты злятся на них, особенно в социальных сетях.
Некоторые, например Delta и Southwest, серьезно относятся к вдохновляющей лояльности.
Однако вдумчивость и готовность удивлять - вот что нужно прививать всей компании.
Когда так много авиакомпаний США прививают только потребность в более высоких показателях своевременности для получения большей прибыли, им труднее добиться истинной лояльности.
