Какова ваша конечная цель, когда вы получаете нового клиента? Чтобы удовлетворить, порадовать, превзойти ожидания, создать «вау-фактор»?
Абсолютно ... но это ваша конечная цель: превратить нового клиента в постоянного клиента.
Вы делаете это, выстраивая отношения, и лучший способ начать построение отношений - это правильно выразить свою благодарность и признательность, используя правильные инструменты.
Вот плюсы и минусы разных подходов, и когда лучше всего использовать каждый из них:
Электронное письмо
Автоответчик 'Спасибо за ваш бизнес!' электронные письма на ступень выше бесполезны. (Вы открываете какие-либо электронные письма, которые несут хоть немного автоматической генерации? Я тоже.)
у Даны Перино есть дети
Отправка шаблонного электронного письма с благодарностью на основе шаблонов может быть хуже, чем отправка вообще ничего, потому что это создает атмосферу безличности, а безличность - это поцелуй смерти для долгосрочных отношений с клиентами.
Электронная почта с благодарностью работает лучше всего, если вы хотите предоставить полные контактные данные или передать информацию, полезную для клиента.
Например:
- «Спасибо ... вот моя полная контактная информация. Свяжитесь со мной в любое время ... '
- «Спасибо ... а вот ссылка на статью / сайт / ресурс, о котором мы говорили ...»
- «Спасибо ... как и обещал, прилагается наш справочник по ресурсам ...»
Всегда настраивайте строку темы, чтобы открывать благодарственное письмо. «Благодарность от ACME Consulting» - это как криптонит для потенциального суперклиента. «Ссылка на замечательный ресурс, который мы обсуждали ...» - личное и конкретное.
Тип бонуса: Никогда не пытайтесь увеличить продажи с помощью благодарственного письма. Как искренне: «Спасибо за ваш бизнес; теперь покупайте больше вещей! ' попадались? Письма с благодарностью всегда должны предоставлять , никогда не проси.
Телефонный звонок
Сказать спасибо по телефону может быть непросто. С одной стороны, телефонный звонок личный, искренний и способствует установлению связи. С другой стороны, телефонный звонок может быть нежелательным и неудобным прерыванием.
Хотя это может показаться нелогичным, в большинстве случаев телефонный звонок - наименее предпочтительный способ сказать спасибо. Представьте себе этот разговор:
Ты: «Привет, Фил, это Джефф… Я просто хотел еще раз поблагодарить за то, что выбрал нас».
Фил: 'Пожалуйста.'
Ты: «Э-э ... эй, как я уже сказал ... еще раз спасибо ... и хорошего дня!»
Андреа Митчелл и Алан Гринспен
Если вам не нравятся неудобные паузы, благодарственный телефонный звонок должен иметь второстепенную цель.
Например:
- «Спасибо ... Я звоню, чтобы назначить встречу (предоставить услугу, которую вы продали) ...»
- «Спасибо ... Я хочу убедиться, что на днях все прошло хорошо ...»
- «Спасибо ... Я хочу дополнить информацию, которой не было, когда мы встретились ...»
Будьте краткими, по делу и, прежде всего, искренними. И не пытайтесь продать сразу после продажи. Скажите спасибо правильно, и вы доживете, чтобы продать еще один день.
Тип бонуса: Если вы должны сказать спасибо по телефону, подумайте о том, чтобы позвонить в нерабочее время и оставить сообщение. Ваш звонок с меньшей вероятностью будет воспринят как прерывание, и вы избежите неловкости, связанной с тем, что вам позвонили, чтобы сказать спасибо.
Рукописная заметка
Идеально, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было прочитано, не нуждались в ответе и хотели передать искреннюю искренность.
Многие люди незаметно удаляют электронные письма; все открывают «настоящую» почту. Просто убедитесь, что вы добавили личную информацию, чтобы примечание не выглядело универсальным:
- «Спасибо ... мы с нетерпением ждем возможности поработать с вашим новым предприятием в ...»
- «Спасибо ... Я с нетерпением жду встречи с вами на игре на следующей неделе ...»
- «Спасибо ... Я снова буду в (вашем городе) через три недели и надеюсь встретиться с вами лично тогда ...»
Тип бонуса: Не зацикливайтесь на личных деталях. «Передай привет мужу и детям ...» - неуместно, если вы никогда не встречали семью клиента.
«Личный» не обязательно означает неработающий; «личный» может быть специфическим для бизнеса клиента.
Заключительная мысль: По возможности адаптируйте способ выражения своей признательности к предпочтениям клиента. Некоторым могут нравиться постоянные телефонные звонки и даже их успокаивать; другие видят в телефоне крайнюю меру связи.
Создание долгосрочного клиента основано на знании своего клиента, поэтому начните с того, что знайте, как они хотят общаться, чтобы вы могли сказать спасибо правильным образом - что всегда их способ.
Подробнее о силе выражения благодарности:
- Сила благодарности
- Лучший способ укрепить отношения
- Сила вдумчивости и доброты
