Использование термина User Experience (UX) в последние годы резко возросло в индустрии высоких технологий, медиа и дизайна. Но что на самом деле означает UX?
По правде говоря, невероятно сложно определить, что такое UX или чем занимается дизайнер UX. Поскольку это так ново, мы еще не пришли к универсальному определению. Если вы загуглите «определение UX», вам будет сложно найти два надежных источника с одинаковым определением. Давай, попробуй. Я буду ждать.
Что еще хуже, когда вы объединяете непоследовательные определения с обычным словом «рвота», используемым для объяснения UX, понимание работы становится практически невозможным. Большинство определений, которые я встречал, звучат так, будто это ракетостроение. Возьмем, к примеру, определение Википедии:
что случилось с дебби уолберг
Пользовательский опыт - это процесс повышения удовлетворенности пользователей продуктом за счет повышения удобства использования, доступности и удовольствия от взаимодействия с продуктом. Дизайн пользовательского опыта включает в себя традиционный дизайн взаимодействия человека с компьютером (HCI) и расширяет его, затрагивая все аспекты продукта или услуги, которые воспринимаются пользователями.
Как UX дизайнер я сам, как мне объяснить это маме?
Большинство определений, безусловно, полны рта. Не поймите меня неправильно, вы все еще можете рассчитывать на меня, чтобы поговорить. Но ирония заключается в том, что UX-дизайнеры должны делать вещи простыми в использовании и понимании, и тем не менее, как мы объясняем то, что мы делаем, очень сложно.
Почему мы не использовали наши сверхспособности для разработки определения, которое можно было бы легко усвоить и понять?
Я уверен, что большинство UX-дизайнеров слишком заняты спасением мира, по одному цифровому продукту за раз, чтобы беспокоиться об описании своей работы. Но важно то, что мы делаем. Это действительно важно. Из-за отсутствия последовательности и простоты в том, как мы определяем UX, мы лишили его смысла и, что более важно, превратили работу в простое модное слово.
на ком женат джош хартнетт
Из-за широко распространенной абстракции о том, что такое UX-дизайн, наиболее распространенным восприятием UX является дизайн «лица» или «кожи» приложения или веб-сайта. Сегодня вещи, которые создают UX-дизайнеры, приложения, которые вы используете каждый день, сформировали наши межличностные отношения, продиктовали то, как мы управляем нашими финансами, и повлияли на то, как мы потребляем новости.
Подходит ли визуальный художник, чтобы контролировать основные элементы того, как мы функционируем как общество? Возможно нет.
Одностороннее понимание UX означает, что компании с большей вероятностью недооценивают ресурсы, которые создают продукты, которые формируют наши системы ценностей, наши социальные нормы, наши мозги .
Тем не менее, отчасти причина того, что UX так сложно определить, заключается в том, что он имеет множество измерений, что затрудняет инкапсуляцию. Помимо прочего, от дизайнера UX требуются хотя бы некоторые базовые знания в следующих областях:
- Деловая хватка, обеспечивающая соблюдение интересов и стратегий бизнеса;
- Познание и общение для логической организации информации (визуально и семантически) таким образом, чтобы ее можно было быстро понять или изучить;
- Поведенческие науки, чтобы принимать во внимание человеческие мотивации, отношения и стремления;
- Информатика, чтобы понять ограничения и возможности среды, с помощью которой он или она создает;
- Культурный интеллект должен учитывать разнообразие и международную известность;
- Этика для предотвращения эксплуатации пользователей.
Как же тогда создать всеобъемлющее описание UX-дизайнера, которое не созрело бы для недопонимания и чрезмерного упрощения? Тот, который позволяет нам по-настоящему понять возможности человека, который имеет такой большой вес.
Ответ мы не . Этого человека не существует. Вот почему.
Бизнес всегда был нацелен на то, чтобы предоставить клиенту отличный опыт - такова суть создания ценности, и в этом нет ничего нового. По факту, 86% покупателей говорят, что готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. Этому овладели все успешные предприятия, не только цифровые.
С момента появления этого термина UX в первую очередь был справочником для ресурсов, посвященных цифровой опыт. Это различие для цифровых дизайнеров означало переход к поведенческим факторам (таким как эмоции и память), которые влияют на наш опыт работы с экраном, а не на наш традиционный опыт работы в обычных условиях.
Однако сегодня границы между физическим и цифровым опытом размыты, и почти все предприятия работают с каким-то цифровым компонентом. Реальность такова, что каждый бизнес должен обладать определенной степенью цифровой компетенции, чтобы оставаться актуальным.
Если больше нет различия между пользователи а также клиенты , почему должны существовать отдельные бизнес-функции для обслуживания каждой из них?
Например, будет ли UX-дизайнер мобильного приложения Marriott работать иначе, чем, скажем, консьерж отеля? Оба требуют сочувствия к клиенту, предвидения их потребностей и добавления ценности к их опыту. Единственная разница - это среда, в которой предоставляется эта услуга.
сколько лет Лори Петти
Конечно, для успешного цифрового взаимодействия все еще существует потребность в сильном дизайне, но, возможно, пришло время отказаться от взаимодействия с пользователем и сосредоточиться на клиенте в целом. Когда вы думаете о том, какие бизнес-функции исторически владели обслуживанием клиентов, вам будет сложно найти компанию, которая оставила бы эту ответственность графическому дизайнеру. Скорее, эта ответственность ложится на всю организацию или, в частности, на руководство компании.
Вероятно, это причина, по которой дизайнеры становятся следующим поколением генеральных директоров.
