Amazon - действительно потрясающая компания. Даже если мы не все согласны, хорошо это или нет, мы, вероятно, все согласимся, что это правда. На его долю приходится от трети до половины всех покупок в Интернете, при этом общая сумма поднялась за верхнюю границу этого диапазона из-за недавнего всплеска из-за того, что почти все мы застряли дома.
Amazon всегда был тем местом, куда можно было пойти, ну, во всем. В смысле, в конце концов, он называется «магазином всего». Вы можете найти что угодно, от ноутбуков до подгузников и, конечно же, книг. Amazon сделала все возможное, чтобы побудить нас полагаться на нее в повседневных покупках, постоянно расширяя диапазон того, что мы могли найти в ее магазине.
Он также дал обещание: купите его (что бы это ни было на данный момент) здесь, и мы отправим его вам бесплатно, обычно в течение одного или двух дней. Это обещание убедило около 150 миллионов американцев платить 119 долларов в год за привилегию быть частью Amazon Prime.
Это обещание также произвело революцию в том, как мы делаем покупки. Это устранило основной барьер для совершения покупок в Интернете, заключающийся в том, что потребовалось слишком много времени, чтобы получить то, что мы хотели удовлетворить нашему уровню потребления.
сколько лет Эрику Томасу
Это было замечательно успешно. Пока этого не произошло. Видите ли, это простое обещание оказывается чрезвычайно сложным, как мы видели на примере недавнего сбоя. Для доставки Amazon требуется огромная сеть распределительных центров и партнеров по доставке.
Это не значит, что Amazon приложил все усилия. Компания наняла огромное количество рабочих, чтобы помочь ей удовлетворить потребительский спрос, но на самом деле этого просто недостаточно. На каком-то уровне довольно удивительно думать, что можно было нанять 175 000 новых рабочих , и все еще не хватает людей, чтобы справиться с ростом спроса.
Я также хочу отдать должное Amazon за то, что она предприняла экстраординарные шаги для обслуживания своих клиентов перед лицом невообразимых обстоятельств.
Но проблема все еще есть. На самом деле вы не можете купить что-либо на Amazon и оставить это у себя завтра или на следующий день. Фактически, сейчас очень мало вещей, которые можно доставить так быстро, а многие из предметов, которые в настоящее время имеют право на покупку, даже отсутствуют на складе.
Кристиан Альфонсо и Дэнни Даггенхерст
Чтобы было ясно, мы не говорим о каком-то программном сбое. У Amazon была своя доля таких, но этого следовало ожидать от операции, на которую приходится неизмеримое количество транзакций каждый день. Фактически, если не считать нескольких громких примеров, у Amazon на самом деле довольно хороший послужной список на этом фронте.
С другой стороны, Amazon предприняла серьезные шаги, чтобы заставить людей покупать меньше, устранив многие из своих уловок продаж, предназначенных для наполнения тележек онлайн-покупок и перепродажи дополнительных товаров с каждой транзакцией. Тем не менее, предметы, которые раньше занимали день или около того, теперь могут занять недели. Например, на прошлой неделе мы заказали комплект ограждений для триммеров, чтобы мы могли подстричься нашим мальчикам, и мы не ожидаем увидеть их еще неделю или около того.
Я понимаю, стрижка не совсем важна для выживания, и это нормально. Я даже не злюсь по этому поводу. Однако это иллюстрирует суть дела.
Дэйв Ли Лиза Кеннеди Монтгомери
Если вы даете обещание своим клиентам, они зависят от вас. В большинстве случаев Amazon отлично с этим справляется. Однако теперь, когда у многих людей нет возможности пойти в магазин, чтобы купить то, что им нужно для своей семьи, они еще больше зависят от Amazon, за исключением того, что оказывается, что Amazon не может сдержать данное обещание. .
Здесь есть урок для каждой компании. Когда вы создаете ожидания с помощью своих обещаний, у людей будут, ну, ну, ожидания. Это не очень важно, но важно, потому что ту тяжелую работу, которую вы проделали, чтобы убедить людей полагаться на вас, можно свести на нет, как только они не смогут.
Да, это беспрецедентное время, и предприятия и потребители сталкиваются с ранее невиданными проблемами. Именно поэтому как никогда важно выполнять свои обещания, данные клиентам - они зависят от вас. И от них зависит ваш бизнес.
