Вы хотите оставаться на связи со своими клиентами. (Или, как сказал бы Джек Николсон: Ты нужно чтобы оставаться на связи с вашими клиентами . ')
Причина проста: вы хотите превратить транзакции в постоянные отношения.
Но это непросто, особенно когда все, о чем вы можете думать, - это послать «Думаю о вас - надеюсь, у вас все хорошо!» электронное письмо, которое звучит так, будто вы просто ловите рыбу для бизнеса.
Хотите оставаться на связи с клиентами, не казаясь очевидным или беспричинным? Это просто. Главное - оставаться на связи значимым и запоминающимся образом.
Что запомнилось? Имея цель, которая приносит пользу другому человеку, а не вам. Вот несколько способов добиться этого:
Настройте оповещение для каждого покупателя.
Множество инструментов помогут вам отслеживать клиентов (или конкурентов). Оповещения Google - это одно, Talkwalker Другой. Упомянуть включает, а, также упоминается в социальных сетях.
Выберите инструмент и настройте оповещение об имени человека, названии компании, сфере его деятельности, возможно, темах, представляющих личный интерес ... а затем вы можете снова подключиться к тому, что предложить: поздравления, информацию о новых конкурентах, тенденциях в отрасли и т. Д.
какой рост у Эйнсли Эрхардт
Ключ в том, чтобы превратить обычное «Думаю о тебе» в гораздо более значимое: «Я сразу подумал о тебе, когда увидел это».
Предлагаю рекомендовать.
Многим людям неудобно просить других выполнить рекомендации LinkedIn. Вместо того, чтобы ждать, пока клиент спросит, сразу напишите его. Вы не только укрепите связь, но и получите возможность (тонко) описать свой бизнес и услуги, когда вы обсудите, как вы и ваш клиент вели дела в прошлом.
Или пойти дальше. Будьте свахой и порекомендуйте услуги одного клиента другому клиенту. Если вы выберете правильных людей, оба будут благодарны за представление.
с кем встречается шерил скотт
Никогда не забывайте: люди склонны любить и помнить тех, кому они нравятся.
Проявите любовь к пиару.
Контент-маркетинг - или, как его называют Дхармеш и др., Входящий маркетинг - отличный инструмент. Но контент-маркетинг требует контента.
Так что убейте двух зайцев одним выстрелом. Профиль клиента. А еще лучше попросите клиентов поделиться советами, советами и стратегиями. Вы получаете контент, вы оба получаете стимул к контент-маркетингу, и они довольны тем фактом, что вы достаточно уважаете их, чтобы размещать их в своем блоге, видео… в любых средствах массовой информации, которые вы используете для продвижения своего бизнеса.
(Но не спрашивайте клиента, можете ли вы сделать то же самое; это все равно, что пригласить себя на вечеринку. Всегда ждите приглашения.)
Сделай что-нибудь хорошее.
Построение отношений с клиентами не является полностью альтруистическим; ты в конце концов захочешь что-нибудь (нравится больше продаж). Но когда вы остаетесь на связи, забудьте о том, чего вы хотите, и сосредоточьтесь на том, что вы можете предоставить.
Если вы креативны, список вещей, которые вы можете дать - материальных и нематериальных - бесконечен.
Отдавать - единственный способ установить настоящую связь и отношения. Сосредоточьтесь исключительно на том, что вы можете получить от этого, и у вас никогда не получится построить долгосрочные отношения.
Просите о содержательном, а не о безвозмездном участии.
В то время как: «Как мы можем улучшить наши продукты или услуги?» Запрос - это нормально, сделайте еще один шаг и попросите клиентов поделиться своими знаниями или опытом. Спросите, будут ли они бета-тестерами. Спросите, будут ли они опробовать продукт или услугу бесплатно в обмен на рекомендации по улучшению.
Или позвоните и скажите: «Мы действительно пытаемся работать лучше (в чем-то конкретном, чем вы занимаетесь)». Могу я пригласить вас на обед и получить ваш совет?
Имейте в виду, что это работает, только если у вас уже есть отношения. Попробуйте это с новыми покупателями, и они вполне законно подумают, что вы просто пытаетесь продать им больше товаров.
Комментарий.
Многие люди пишут сообщения и статьи в блогах. Немногие получают какие-либо комментарии к своим сообщениям (что может сильно расстраивать).
Подпишитесь на блоги своих клиентов, используйте оповещения, чтобы находить статьи, которые они пишут для других сайтов (или статьи, в которых они цитируются), и оставляйте содержательные комментарии. Ваши клиенты будут очень благодарны за поддержку.
Лора Гован, рост и вес
Делайте полезные заметки.
Допустим, вы встретили покупателя, и он спросил: «Как проходит первый год обучения Люка?»
Вау, он знает имя твоего сына а также что он только пошел в первый класс. Вы едва помните имя своего клиента, не говоря уже о том, учатся ли его дети в школе… или даже есть ли у него дети вообще.
Но поскольку он упомянул детей, вы полагаете, что это должно означать, что у него есть дети (будем надеяться), поэтому вы отвечаете слабым тоном: `` У него все хорошо и, а, как твое? (А потом вы съеживаетесь, ожидая его ответа.)
Случайные встречи отлично подходят для построения более личных отношений, но вы должны быть готовы. Это означает, что нужно помнить что-то личное о каждом клиенте.
Так что ведите неформальную базу данных. Или добавьте заметки к своему контакту. Делайте то, что работает для вас. Затем, прежде чем позвонить или написать по электронной почте, быстро отсканируйте свои заметки, чтобы быть в курсе. И время от времени просматривайте свои записи; никогда не знаешь, когда кто-то неожиданно позвонит.
Приложите усилия; это стоит того. Воспоминания приходят и уходят, но электронные данные - навсегда - и именно столько вы хотите, чтобы ваши отношения с клиентами спрашивали.
