Раньше профессионалы по связям с общественностью делали заявление в прямом эфире, публиковали его в печати или публиковали в Интернете. Социальные сети изменили эту сферу, сделав связи с общественностью более быстрым и деликатным делом.
Нам нужно только обратиться к нашему главнокомандующему, чтобы узнать, что социальная платформа, такая как Twitter, теперь может служить основным каналом для бизнеса, бренда или знаменитости, чтобы публиковать официальную информацию о себе. Урок здесь ясен. Компании, которые не используют социальные сети для управления своей репутацией, могут не только потерять доступ к цифровому миру, но могут даже не быть замеченными среди всего шума. В PR-целях немногие современные СМИ обладают такой же мощью, как социальные сети. Вот как профессионалы теперь используют социальные платформы в качестве основного способа управления информацией о клиенте или компании.
Эволюция связей с общественностью
До перехода на цифровые технологии профессионалы по связям с общественностью в первую очередь взаимодействовали с общественностью после серьезных изменений. Они объявили о новых предложениях, минимизировали ущерб репутации и отреагировали на изменения в отрасли как лицо организации. С расцветом социальных сетей это эволюционировало. Сейчас многие специалисты по связям с общественностью играют гораздо более тонкую роль. Они могут активно участвовать в деятельности по управлению репутацией, консультировать руководство и выявлять потенциальные проблемы во взаимоотношениях бизнеса с общественностью.
Социальные сети устраняют стены между представителями общественности и брендом, сокращают время, необходимое компании для реагирования на соответствующие истории, и стирают грань между маркетингом и связями с общественностью. Часто роли специалистов по связям с общественностью и маркетингу в социальных сетях совпадают.
Клео Коул Эллиотт собственный капитал
Создание и поддержание положительного внешнего вида требует баланса между интересным контентом и внимательной осведомленностью и реакцией на общественное мнение. Современные специалисты по связям с общественностью могут рассматривать социальные сети как первую линию защиты во все более и более взаимосвязанном мире для обоснования брендов, объяснений и реагирования на кризисы.
Как специалисты по связям с общественностью используют социальные сети
Социальные сети могут помочь специалистам по связям с общественностью достичь своих целей или могут помешать процессу управления репутацией, в зависимости от ситуации. Вот некоторые из наиболее распространенных способов использования социальных сетей командами по связям с общественностью:
- Чтобы найти влиятельных лиц - Инфлюенсеры дают брендам право голоса, которое они никогда не смогут использовать сами по себе. У влиятельных лиц в социальных сетях есть огромное количество цифровых подписчиков, которые бренды могут использовать для продвижения предложений и защиты репутации. Когда специалисты по связям с общественностью создавать отношения между брендами и влиятельными лицами , они действительно добавляют еще одну линию продвижения и защиты, которую бренд может использовать в своих интересах.
- Для выявления угроз бренду - Социальное слушание дает профессионалам возможность понять общественное мнение, прежде чем оно превратится в популярную тему. Они могут проактивно находить и устранять онлайн-угрозы и, возможно, предотвращать серьезный кризис репутации бренда. Чтобы мыслить как эксперт по связям с общественностью, рассмотрите возможность использования одного из десятки инструментов для прослушивания социальных сетей чтобы понять, что на самом деле думают пользователи социальных сетей.
- К влиять на рассказы журналиста - Люди действительно могут видеть специалистов по связям с общественностью в социальных сетях, когда они обращаются к кризису, но многие работают за кулисами, чтобы сформировать имидж бренда. Когда возникает актуальная тема, журналисты часто прислушиваются к социальным сетям, чтобы увидеть, что говорят люди. Специалисты по связям с общественностью часто присоединяются к этой онлайн-дискуссии, чтобы убедить журналистов представить определенный угол. Специалисты по связям с общественностью не всегда могут в конечном итоге увидеть опубликованную историю, которую они хотели бы, но они все равно могут использовать социальные сети как инструмент, чтобы держать свою точку зрения в глазах общественности.
- Быстро реагировать на негативную прессу - Социальные сети - одно из первых мест, где люди ищут реакцию бренда на негативные утверждения. Специалисты по связям с общественностью могут использовать учетную запись компании для создания и публикации немедленного ответа и для направления общественности на другой носитель для получения дополнительной информации. Социальные сети предоставляют специалистам по связям с общественностью немедленный доступ к большой внимательной аудитории.
- Делать объявления - Слухи в Твиттере быстро распространяются, поэтому профессионалы по связям с общественностью часто используют платформу для объявления наград, выпусков новых продуктов и обновлений компании. Благодаря увлекательным коротким фрагментам и ссылкам профессионалы могут охватить гораздо более широкую аудиторию через социальные сети, чем традиционные форумы.
Социальные сети естественным образом подходят для связей с общественностью и являются одним из многих инструментов, которые компании могут использовать для защиты и продвижения своей репутации. Когда команды по связям с общественностью и маркетингу объединяют свои усилия в социальных сетях, бренды часто сразу же получают положительные результаты.
Думайте как специалист по связям с общественностью в социальных сетях
Независимо от профессиональной поддержки по связям с общественностью, все компании могут использовать свои учетные записи в социальных сетях для управления общественным мнением. Не ждите, пока другие сочинят истории о вашем бренде. Вызвать интерес с помощью тактики влияния на общественность. Создавайте лестные и увлекательные истории о своем бренде, реагируйте на другие крупные истории и публично реагируйте на негативные комментарии. Думайте как эксперт по связям с общественностью и создавайте контент в социальных сетях, как маркетолог, чтобы повысить свою репутацию и заработать новых подписчиков.
сколько лет деннису миллеру
