Молва - один из самых важных способов для компании любого размера получить новый бизнес. Нет ничего лучше положительного одобрения существующего клиента, чтобы произвести сильное впечатление на потенциальных клиентов. В конце концов, постоянные клиенты не понаслышке знают о преимуществах, которые предлагает ваш продукт или услуга.
какой рост у Андерсона Купера
В сочетании со своевременным обращением к вам рефералы могут повысить вашу прибыль. Сосредоточьтесь на избыточной доставке, чтобы обеспечить положительный опыт, и вы увидите преимущества.
Вот 11 советов, как получить положительные отзывы от существующих клиентов и привлечь новых.
1. Постройте доверие.
Уолт Беттингер, президент и главный исполнительный директор Charles Schwab, написал: статья о важности построения доверия для того, чтобы выиграть бизнес: «Создание репутации было тем, что мне нужно было сделать, прежде чем я смог убедить любую компанию вести со мной бизнес». Он продолжает: «Репутацию нельзя покупать и продавать».
Из уст в уста признание хорошо выполненной работы, продукта или услуги, основано на репутации доверия, что требует времени, усилий и, по словам Bettinger, нескольких неудач на этом пути. Он предлагает принять поражение, извлечь из него уроки и внести коррективы.
2. Сделайте отличную работу.
Это основа для устного маркетинга; потерпите неудачу здесь, и вы не только потеряете рефералов, но и люди могут на самом деле негативно отзываться о вашем бизнесе. Предоставляйте услуги, которые настолько хороши, что заставляют всех говорить.
какая раса у оливии манн
Убедитесь, что ваш продукт и услуга первоклассные. Не делайте все возможное, пытаясь быть всем для всех. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что у вас получается лучше всего, и превзойдите ожидания. Сильный, личный совет от кого-то, кто знает вашу ценность и выражает доверие к вашим способностям, намного лучше, чем любая платная реклама в деловом журнале.
3. Попросите обратную связь.
Клиенты ценят возможность поделиться с вами своими мыслями. Это может произойти в ходе повседневного разговора или, более формально, попросив клиентов заполнить анкету об их опыте. Если они предлагают конструктивную критику, примите это близко к сердцу и извлеките уроки из нее, чтобы вы могли приложить еще больше усилий для реализации совета №2.
4. Запросите отзывы.
Если клиент дает вам отличную обратную связь, спросите его, можете ли вы использовать его поддержку, чтобы рассказать другим об их опыте. Изложение их мыслей из одного или двух предложений может быть полезно на вашем веб-сайте, в брошюре, в социальных сетях или в других маркетинговых материалах.
5. Не надейтесь на социальные сети.
Социальные сети важны, но не стоит недооценивать силу восторженного отзыва от клиента, который положительно отзывается о вас своим друзьям. Убедитесь, что вы много общаетесь в реальном мире, что будет способствовать раскрытию и положительным эмоциям, когда люди видят ваше подлинное, подлинное «я» лично. Положительное впечатление пойдет вам на пользу в будущем, когда им понадобятся ваши услуги.
6. Найдите довольного клиента высокого профиля.
Если человек доволен вашими услугами, он часто не боится кричать об этом до луны. Представьте, пользуется ли этот человек большим уважением в вашем сообществе или в мире. Получение поддержки от человека, которым восхищаются люди, - прекрасная возможность рассказать о своем бизнесе лидером или знаменитостью, которым доверяют и которым хотят подражать другие.
7. Генерация рефералов.
Если у вас есть клиенты, которые довольны вашей работой, спросите их, есть ли другие, которых они знают, которым могут быть полезны ваши услуги. Возможно, они захотят поделиться некоторыми из своих контактов, которые подходят для ваших предложений. Может показаться неудобным запрашивать направление, но они могут написать письмо от вашего имени в качестве вступления к вашим услугам.
8. Отдавайся.
Вовлеките свой бизнес в жизнь сообщества. Независимо от того, устраиваете ли вы поездку в местный продовольственный банк или помогаете построить дом, вы создаете заметность для своей компании, которая позволяет другим узнать, что вы работаете над улучшением своего сообщества. Это может быть важным способом отличиться от конкурентов.
сколько лет молли симмс
9. Подчеркните отношения.
Не забывайте клиента, когда работа закончена. Продолжайте отношения с ними, чтобы в следующий раз, когда им понадобится то, что вы предлагаете, они подумали о вас. Это может включать поддержание связи в Интернете с помощью электронного информационного бюллетеня или более традиционных методов, таких как прямая почтовая рассылка с информацией о специальных предложениях.
10. Будьте отзывчивы в социальных сетях.
Недостаточно создать страницу своего бизнеса в Facebook и покончить с этим. Часто публикуйте новости и обновления, чтобы клиенты знали, что вы там - вы не хотите, чтобы потенциальные клиенты видели, что ваше последнее взаимодействие было шесть месяцев назад. Следите за отзывами своих подписчиков и оперативно отвечайте на вопросы. Это еще один способ показать, что вы сосредоточены на своей клиентуре и взаимодействуете с ней.
11. Сказать спасибо.
Когда у вас появляется новый клиент, спросите, как они о вас узнали. Если это направление от существующего клиента, обязательно поблагодарите его за рекомендацию. Отправьте им один из ваших ведущих продуктов в качестве благодарности или напишите письмо по почте. Сообщите им, насколько важны их рекомендации для вашего бизнеса и что вы довольны, что у них был хороший опыт работы с вашей компанией. Это можно сделать с помощью телефонного звонка, рукописной записки или даже подарка, если они отправят вам значительную часть бизнеса.
