Бывают случаи, когда ради вашего бизнеса вам, возможно, придется съесть ворону. Это одна из самых сложных частей отношений, но она может иметь решающее значение для поддержания мира.
Были ли вы когда-нибудь в ситуации с клиентом, где вы знали, что были правы, но продолжали слышать этот голос в своей голове, говорящий: заказчик всегда прав?
Все мы знаем, что заказчик не всегда прав, но насколько это важно В самом деле быть правым? Что важнее - получать удовольствие от правильности или получать доход от ценного клиента? Как специалист в своей области, вы обычно будете знать гораздо больше, чем люди, которые обращаются к вам за помощью; в противном случае, зачем им приходить к вам? Вы даже можете обнаружить, что быть предприимчивым предпринимателем типа А означает, что вам нравится быть правым (и, по сути, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО правым) больше, чем многим другим людям.
Если это так, то, вероятно, очень неприятно, когда вы вступаете в конфликт с кем-то, кто, как вы знаете, ошибается ... и намного хуже, когда этот человек является клиентом. Итак, что вы делаете, когда клиент настаивает на своей правоте, но вы точно знаете, что он неправ?
В этом типе сценария есть четыре основных варианта:
1. Вы можете спорить, пока не выиграете.
2. Вы можете послушаться их и сказать, что они правы, даже если вы знаете, что они неправы.
3. Вы можете уйти и никогда не оглядываться.
4. Вы можете попытаться обучить их и позволить им сохранить лицо, признав, что вы могли ошибаться.
Часто наш инстинкт состоит в том, чтобы выбрать номер один. Когда мы знаем, что мы правы, а кто-то не прав, очень легко твердо придерживаться «правильной» позиции. К сожалению, это держит нас в конфронтационной и спорной позиции. Может быть приятно доказать, насколько мы правы, но в отношениях это редко помогает. С другой стороны, номер два может показаться предательством вашей целостности. Если вы знаете, что у вас есть лучший способ что-то сделать или что у вас больше всего информации, то сказать, что вы неправы, может быть против вашей натуры (и давайте признаем, что это ужасно говорить).
Лично я ненавижу говорить, что я не прав, когда знаю, что прав, особенно если я думаю, что другой человек ведет себя иррационально или неразумно. Но иногда быть правым - не самое главное. По факту, в большинстве случаев быть правым - это не самое главное, но мы настолько увлечены нашей собственной точкой зрения, что она чувствует вроде есть. В таких ситуациях заявление о том, что мы ошибаемся, кажется поражением. Если это так, это означает, что мы находимся в противоборстве; продолжение сражения может привести к более серьезной войне. (Это может быть приятной победой, но не помогает улучшить отношения, которые можно спасти.)
Вариант номер три полезен в ситуациях, когда продолжение отношений не важно. Если это клиент, которого вы готовились уволить, или отношения, которые для вас не имеют значения, вариант номер три избавит вас от многих головных болей. В некотором смысле это ситуация типа «согласен не согласен». Это может быть неудовлетворительно, и вам, возможно, придется пойти и дать выход дружелюбным ушам, но если нет способа создать мирный результат, это может быть вашим лучшим выбором.
Успешные люди знают, что номер четыре - самый трудный способ разрешить ситуацию, но зачастую он самый полезный. Иногда, чтобы сохранить отношения, вы должны признать, что были неправы, даже если вы знаете, что это не так. Я ненавижу это делать, и вы, вероятно, тоже. Это расстраивает и оставляет вас взволнованным, но когда это необходимо, это часто единственное возможное решение, которое может спасти отношения.
Хитрость заключается в том, чтобы найти способ быть искренним и правдивым, избегая боя. Это дает другому человеку два возможных варианта. Они могут либо отказаться от своего утверждения, что они правы, либо они могут расхаживать с уверенностью в своей победе. (Очевидно, что если они выберут последнее, это будет еще больше разочаровывать вас. Со временем они могут смягчить свою позицию, но это может указывать на то, что эти отношения не стоит сохранять. В этой ситуации вы должны определить, что наиболее важно: получить вместе или уйти.)
Однако, если ваш «противник» чувствует, что вы отступаете от боевой позиции, он может чувствовать себя в безопасности, сделав то же самое. Это хороший знак того, что вы оба заинтересованы в сохранении отношений. Вам не нужно лгать (обычно это ухудшает ваше самочувствие в долгосрочной перспективе), но если вы найдете какую-то основу, чтобы уступить другой стороне, они часто смогут уступить вам какую-то землю. Может быть, все, что нужно другому человеку, - это извинения. Так много раз (даже когда я чувствовал, что не сделал ничего плохого), я обнаруживал, что извиняться за чьи-то обиженные чувства полезно. Вам даже не нужно извиняться за делает что-то - много раз извиняясь за то, что результат ваших действий было достаточно, чтобы успокоить эго другого человека.
Если у вас были хорошие намерения, но результат оказался нежелательным, скажите это. Обычно это звучит примерно так: «Мне очень жаль, что твои чувства были задеты, когда я сделал _______. Я никогда не собирался обидеть вас, и мне очень жаль, что я сделал это ».
Однако, если вы превратите свое извинение в объяснение своей правоты, это, как правило, только усилит конфронтацию. Обычно это звучит так: «Мне жаль, что твои чувства обиделись, когда я сделал ______, но я сделал это, потому что _______». Добавление «но» к извинениям по сути сводит на нет все, что было до него. Если вы чувствуете, что ДОЛЖНЫ объясниться или защищаться, сначала поделитесь с другом или любимым человеком. Таким образом, вы можете получить все гадости, которые вы В самом деле хотите сказать не в вашу систему и быть разумным и спокойным по отношению к другому человеку, вовлеченному в конфликт.
Подводя итог всему сказанному, успешные люди задают себе такой вопрос:
Что важнее: быть правым (то есть побеждать или идти своим путем) или сохранять отношения нетронутыми?
лори грайнер муж
Ответ на этот вопрос подскажет, что делать дальше.
