Netflix всегда расслабленная позиция по отношению к людям, которые делятся паролями . Это было своего рода неписаным правилом, что, хотя компания прямо не одобряла это, это устраивало тот факт, что дети ходили в колледж и по-прежнему использовали учетные записи мамы или папы. Это было одним из факторов, которые сделали Netflix столь любимым и популярным.
Затем, в марте, Netflix начал тестирование функции это отобразит сообщение, если вы попытаетесь использовать учетную запись за пределами дома владельца. В виде сообщил в то время от The Streamable Netflix сообщит пользователям: «Если вы не живете с владельцем этой учетной записи, вам понадобится собственная учетная запись, чтобы продолжать смотреть». Затем Netflix предложит вам ввести код, отправленный владельцу учетной записи по электронной почте или с помощью текстового сообщения, аналогично двухфакторной аутентификации.
Как вы понимаете, все прошло не очень хорошо. Казалось, что Netflix готовится расправиться с тем, что допускал годами. По факту, исследования от Magid показывает, что около трети всех пользователей Netflix делятся паролями своих учетных записей. Это довольно много случаев обмена паролями, учитывая, что в начале года у стримингового сервиса было чуть более 200 миллионов подписчиков.
Однако теперь Netflix прояснил свою позицию. В частности, во время телефонного разговора с аналитиками во вторник ее топ-менеджеров спросили, равносильно ли это «отворачиванию гаек» от людей, которые бесплатно загружали чужой счет.
«Мы будем тестировать много вещей, но никогда не выпустим что-то, что похоже на закручивание гаек», - сказал со-генеральный директор Netflix Рид Хастингс. во время конференц-связи .
Полагаю, это хорошие новости, если вы один из тех, кто до сих пор Очень странные дела в учетной записи Netflix вашего старого соседа по комнате. Но что еще более важно, реакция Гастингса - отличный пример эмоционального интеллекта по двум причинам.
Во-первых, он не отрицал, что Netflix может усложнить обмен паролями с людьми, которые не живут с вами. Гастингс - умный деловой человек, и он знает, что компании становится все труднее и труднее расти. Например, Netflix сообщил о 4 миллионах чистых приростов своей абонентской базы за последний квартал по сравнению с 10 миллионами за тот же период в прошлом году.
Даже с учетом того, что прошлый год был исключением из-за увеличения количества людей, просматривающих потоковое видео, оставаясь дома во время Covid, чем больше вы становитесь, тем сложнее продолжать расти такими же темпами. В какой-то момент Netflix понадобится, чтобы все люди, имеющие общие учетные записи, подписались на одну из своих. Гастингс это знает, а это значит, что компания, вероятно, продолжит тестировать способы побудить людей подписаться.
И все же ему удалось показать, что он понимает, что то, как вы общаетесь, имеет значение. По сути, его ответ таков: «Да, мы, вероятно, продолжим пробовать что-то новое, но все расслабьтесь, полиция потокового вещания не будет стучать к вам в дверь и просить ваш кошелек. Вы знаете нас - мы не такие ».
И Netflix никогда не был таким. Он никогда не пытался быть плохим парнем. Он никогда не пытался расправиться со своими клиентами.
женат ли роберт джон бёрк
Даже несмотря на то, что компания регулярно повышала свои цены, этот удар был смягчен тем фактом, что она по-прежнему представляла большую ценность, если учесть, что она позволяла вам распределять эту стоимость между несколькими людьми. Даже если вы сами оплачивали счет, знание того, что ваши дети также использовали учетную запись, делало это немного менее болезненным каждый раз, когда Netflix начинал взимать на несколько долларов больше.
Формулируя свой ответ таким образом, Гастингс повторил, что, хотя Netflix является бизнесом, он также достаточно ценит своих клиентов, чтобы не оттолкнуть их, усложняя дела в погоне за быстрым заработком. Это не только великолепно, это отличный пример эмоционального интеллекта.
