Примечание редактора: Обозреватель Inc.com Элисон Грин отвечает на вопросы о рабочих местах и управлении - все от как вести себя с начальником микроменеджмента как поговорить с кем-нибудь из вашей команды о запахе тела.
Читатель пишет:
Я работаю консультантом в нескольких небольших некоммерческих организациях. Недавно менеджер одной из организаций, в которой я работаю, вышел на пенсию. Мы с ней работали вместе несколько лет, и наши стили общения совпадали в том, что мы оба обычно предпочитали использовать электронную почту по телефону для большинства вещей (за исключением звонков, которые мы планировали заранее или в чрезвычайных ситуациях).
Новый менеджер организации стал звонить мне несколько раз в день, чтобы `` проверить '' то, что я уже отправил ему по электронной почте, или о вещах, которые мы договорились обсудить позже, в ожидании дополнительной информации, которую я все еще жду . В других случаях он будет звонить наугад, чтобы обсудить что-то в большой группе без предварительного планирования. Несколько раз это происходило, когда меня не было за столом, и тогда возникал вопрос, где я нахожусь и когда смогу перезвонить, а это значит, что мне нужно как можно скорее добраться до своего стола.
Более того, он будет оставлять совершенно бесполезные голосовые сообщения, когда я не отвечаю, говоря что-то вроде «Привет, это (имя)». Перезвони.' Я имею в виду ... если вы собираетесь оставить голосовую почту, по крайней мере, СКАЗАТЬ ЧТО-ТО в голосовой почте помимо того, что вы только что звонили, что я уже вижу из-за трех пропущенных звонков, которые я получил от вас в прошлом 20 минут.
Эта динамика постоянных телефонных звонков не только раздражает и отвлекает, но и действительно меня напрягает. Я консультант, а не сотрудник, что означает, что я не подотчетен организации за мое местонахождение и деятельность в течение дня, пока моя работа выполняется (что она делает), и этот постоянный шквал звонков вызывает я чувствую себя прикованным к моему столу и телефону. И поверьте мне, они не платят мне «прикованным к столу» деньгами. Кроме того, его многочисленные «проверки» на предметах, над которыми я активно работаю, заставляют меня чувствовать, что меня преследуют, придирают и контролируют.
сколько стоит доктор чарльз стэнли
Мой друг посоветовал мне попытаться «обучить» нового менеджера тому, как общаться со мной, сказав ему: «Я не могу связаться по телефону, но я буду доступен по электронной почте» и немедленно отвечая на все электронные письма, но не отвечая на мои Телефон. Я пробовал это, но пока не работает. Если я не возьму трубку, я обычно могу ожидать еще несколько пропущенных звонков, пока, наконец, не перезвоню и не перезвоню. И вопросы, по поводу которых он звонит, никогда не бывают «чрезвычайными».
Это сводит меня с ума, и чем дольше я позволяю этому продолжаться, тем труднее будет остановить это. Дошло до того, что мы с ним болтаем по телефону шесть, семь раз за день. Есть ли более прямые - но все же приемлемые с профессиональной точки зрения - способы сказать ему, что он просто не может звонить мне так часто?
Зеленый отвечает:
Ну, во-первых, я бы не стал прислушиваться к совету твоего друга. Сказать клиенту, что с вами можно связаться только по электронной почте, будет казаться жестким и нереалистичным для многих клиентов. (Конечно, если вы пользуетесь большим спросом, вы можете устанавливать всевозможные правила, но в противном случае вам нужно быть достаточно гибкими.)
с кем встречается пирс джоза
Но здесь можно и нужно установить некоторые границы. Вы абсолютно правы в том, что, будучи консультантом с несколькими клиентами, от вас не ожидается, что вы будете доступны в любое время и всякий раз, когда у этого конкретного клиента возникает настроение.
И хотя некоторые люди улавливают те сигналы, которые вы посылаете, этот парень явно не так. Это означает, что вам нужно поговорить с ним об этом напрямую.
Я бы сказал что-то вроде этого: «Я хочу поговорить о том, как вам лучше всего связаться со мной, когда я вам понадоблюсь. Поскольку у меня несколько клиентов, я обычно не могу звонить по телефону в течение дня, но я рад выделить для них время, когда мы можем запланировать их заранее. Но как подрядчик я делю свое время между несколькими проектами и не могу предложить постоянную доступность. В противном случае мои оценки были бы намного выше! Но что я могу сделать, так это запланировать постоянный телефонный разговор с вами раз в неделю или два раза в неделю, и мы могли бы обсудить все эти вопросы по этим звонкам. Это сработает?
Если он откажется, вы можете сказать: `` Знаете, преимущество найма такого консультанта, как я, для выполнения этой работы, состоит в том, что вы получаете опыт в ___, не выплачивая при этом полную зарплату и льготы, которые вы бы заплатили, чтобы кто-то персонал, который это делает. Но оборотная сторона этого состоит в том, что я не всегда доступен, как мог бы быть штатный сотрудник; В моем графике есть другие клиенты и другие обязательства. В прошлом месяце я начал получать от вас звонки по несколько раз в день, или ожидалось, что я присоединюсь к групповым звонкам в последнюю минуту. Как сторонний консультант, я не могу этого сделать. Но я был бы рад назначить для нас постоянный телефонный звонок раз в неделю или два раза в неделю ».
Если он согласится на это, то разумно ожидать, что он перестанет так много звонить, как запланированные вами телефонные звонки. Но если он продолжит, вы можете позволить большинству этих звонков перейти на голосовую почту, а затем в тот же день отправить ему быстрое электронное письмо со словами: «Получил вашу голосовую почту. Большую часть сегодняшнего дня не будет бесплатным - можно дождаться нашего звонка в пятницу? (Тем не менее, разумно быть готовым ответить некоторый из этих звонков в последнюю минуту, то есть один или два в неделю, а не два в день. Консультанты, которые хотя бы несколько гибки, обычно более ценны.)
Другой вариант, если он будет продолжаться, - сказать ему, что с объемом запрашиваемой им доступности вам необходимо поднять ставки, чтобы покрыть его (если это то, что вы готовы сделать по более высокой цене, но, возможно, вы этого не сделаете. готовы сделать это любой ценой, что тоже нормально).
Однако на протяжении всего этого имейте в виду, что вам нужно знать, насколько вы готовы к этому. Вы готовы потерять из-за этого клиента? Возможно, он решит, что предпочел бы работать с кем-то, кто доступен чаще. Если вы не готовы мириться с таким исходом, вам следует соответствующим образом изменить свой подход.
Хотите задать свой вопрос? Отправить это alison@askamanager.org .
какой рост у энди дорфман
