Представьте себе сцену: вы сидите в проезде в «Макдональдс», кажется, часами. В неописуемом разочаровании вы переходите на страницу McDonald's в Facebook, чтобы оставить жалобу ... только чтобы получить нулевой ответ.
Затем, совершенно неожиданно, вы наконец получаете ответ ...
От Бургер Кинг. Кто приступит к предложению вам бесплатного Whopper.
Что бы вы при этом почувствовали?
Это лишь один из ярких примеров недавней рекламной кампании Burger King Denmark, которая была разработана в партнерстве с датской рекламной фирмой Uncle Grey.
Кампания в социальных сетях была нацелена на клиентов McDonald's, которые перешли на страницу бренда в Facebook, чтобы пожаловаться, отчеты Adweek :
какой рост у тома арнольда
В этом ироничном мероприятии под названием «The Whopper Reply» агенты службы поддержки клиентов Burger King нацелились на фанатов McDonald's, отвечая на их сообщения забавным ответом и ссылкой для получения бесплатного Whopper.
24 сентября Burger King пролистал более 1000 комментариев, которые фанаты McDonald's в Дании оставили за несколько дней, недель, месяцев, а в некоторых случаях и лет.
«Обслуживание клиентов должно быть достойным короля», - говорится в рекламе Burger King. «И хотя мы не идеальны, мы делаем все возможное, чтобы помочь всем. Даже наши старые друзья ». (Вы можете просмотреть полное объявление в конце этого видео.)
«Мы ждали два часа в McDrive!» воскликнул один комментатор.
«Что ж, у каждого может быть медленный день в фастфуде», - ответил Burger King. «Вот быстрый гамбургер».
«У нас только одна булочка в нашем Биг Маке!» пожаловался другой покупатель.
«Кабриолет Биг Мак? - Как новаторски, - ответил Бургер Кинг. «Вот булочка с двумя булочками».
«Почему вы называете это Биг Маком, а это не так?» - спросил еще один разочарованный покровитель McDonald's.
«В их защиту ... никому не нужен« Small Mac », - ответил Бургер Кинг. «Вот обычный Воппер».
Об этом рассказал Даниэль Шредер, директор по маркетингу Burger King в Швеции и Дании. Adweek что его компания недостаточно хорошо заботилась о своих гостях в Интернете. «Обращаясь к этому, мы поняли, что есть еще больше поклонников бургеров, которые заслуживают ответа», - сказал Шредер. «Мы сделали все, что в наших силах, чтобы помочь, надеясь, что немного жареной на гриле любви Whopper поможет снова исправить ситуацию».
Джули Энн Сан-Хосе высота
Кампания, похоже, увенчалась успехом. «Ух ты», - ответил один из клиентов после того, как обратился к Burger King. 'Я удивлен. Какая услуга.
«Какой жест», - ответил другой. Один человек просто прокомментировал: «Спасибо - Уважение».
Рекламная кампания Burger King более чем умна. Это пример того, как бренды могут использовать эмоциональный интеллект для создания значимых связей с клиентами.
Почему реакция Burger King эмоционально разумна.
Эмоциональный интеллект это способность выявлять, понимать и управлять эмоциями. Это включает в себя развитие качества сочувствия, которое служит основой всех хороших отношений.
Анализируя собственную онлайн-службу поддержки клиентов, Burger King осознал, что она не справляется. Конечно, можно было просто сосредоточиться на том, как улучшить и двигаться дальше.
Вместо этого компания поняла, что, если она упускает прекрасную возможность, ее крупнейший конкурент тоже может оказаться там. Обращаясь непосредственно к клиентам McDonald's, у которых уже оставался неприятный привкус во рту, Burger King воспользовался шансом сбить этих клиентов с ног.
сколько лет алексу гаскарту
Затем Burger King пошел еще дальше.
Ваучер на бесплатный Whopper доставлялся клиентам напрямую по мобильному телефону, и для получения бесплатного подарка от клиентов требовалось ввести свой номер телефона. Это дает Burger King возможность и в будущем привлекать этих клиентов со специальными предложениями.
В конце концов, Burger King получает покупателя. а также их телефонный номер - при этом обеспечивая хорошее настроение взамен.
Так что помните: в следующий раз, когда вы заметите потребность в улучшении, взгляните на своих конкурентов. Их не хватает в одних и тех же областях? Если это так, улучшение вашего собственного сервиса может открыть дверь для одновременного решения проблем клиентов ваших конкурентов.
Это заставлять эмоции работать на вас, а не против вас.
