Беверли работала бортпроводником авиакомпании Delta в течение 15 лет. Она любила свою работу, но решила досрочно выйти на пенсию, чтобы постоянно проводить дома со своими детьми.
В прошлом году случилась трагедия: 19-летний сын Беверли внезапно скончался.
Потратив некоторое время на траур, Беверли решила, что готова вернуться на работу, и продолжила ту же работу в Delta, которую оставила много лет назад. Она начала проходить собеседование в стороннем агентстве по найму, но была быстро уволена, несмотря на 15 лет обучения и опыт работы на должности, на которую она проходила собеседование.
Поговорите о чувстве, что вас пнули, когда вы упали.
Я узнал об истории Беверли, когда она написала комментарий к статье, которой я поделился в LinkedIn. В статье хвалили Delta Airlines и ее генерального директора Эда Бастьяна за то, как компания обращается со своими людьми.
Беверли не осуждала Дельту и не просила меня что-нибудь сделать с ее ситуацией. Она даже не отметила меня в своем комментарии. Она просто поделилась своим душераздирающим опытом:
Я был бортпроводником Delta в течение пятнадцати лет. Я рано вышел на пенсию, чтобы быть дома и проводить время со своими детьми. В прошлом году я потеряла сына. Я только что брал интервью у Дельты через [отредактировано]. Это было нет. Я этого не понимаю. Мне очень понравилась моя карьера в Дельте.
Комментарий Беверли сильно ударил меня. Это был не первый раз, когда я слышал о потенциально идеальном кандидате, а именно о том, кто имеет ценную подготовку и бесценный опыт, и которого отсеивают системы управления наймом или сторонние компании. Конечно, было множество возможных смягчающих обстоятельств, включая тот факт, что Беверли не занимала эту должность в течение многих лет. Но я не мог избавиться от ощущения, что хочу помочь.
Поэтому я обратился к Беверли, чтобы выразить свои соболезнования и пожелать ей сил. Я также дал ей понять, что у меня есть идея.
Поговорив с Беверли, я написал сообщение 100000 моих подписчиков в LinkedIn, которые поделились ее историей и отметили авиакомпанию Delta. Он завершился простой просьбой:
Рик Стивс собственный капитал 2014
Не могли бы вы поставить лайк или прокомментировать этот пост? Надеюсь, вместе мы сможем привлечь внимание Дельты. И, может быть, дать Беверли шанс вернуться на работу.
Я не был уверен, сколько людей увидят этот пост, не говоря уже о том, чтобы с ним взаимодействовать. Я предупредил Беверли, что попытка может потерпеть неудачу.
Пост медленно набирал обороты. Двадцать лайков. Потом сто. Со временем их стало несколько сотен. Тонны участников LinkedIn также поделились комментариями, многие из которых предлагали каким-то образом помочь Беверли.
Было приятно увидеть ответ. Беверли была тронута. На тот момент я все еще ничего не слышал от Дельты, но меня утешала мысль, что, по крайней мере, мы оказали Беверли некоторую поддержку.
Затем, через несколько дней, новый комментарий.
Это было от генерального директора Delta Эда Бастьяна:
Джастин, спасибо, что отметили это. Потерять любимого человека, не говоря уже о ребенке, непонятно. Как отец четырех лет, мое сердце и молитвы с тобой, Беверли.
Мы очень гордимся честностью нашего процесса отбора, поскольку наша команда участвует на всех этапах приема на работу. Эллисон Осбанд, пожалуйста, прочтите записку Джастина о недавнем опыте Беверли.
Осбанд, которая является старшим вице-президентом по обслуживанию на борту в Delta, немедленно отреагировала и пообещала связаться с Беверли напрямую, что она и сделала. И я рад сообщить, что Беверли получила второй шанс взять интервью. (Процесс собеседования в настоящее время продолжается.)
Я много лет работаю над тем, чтобы помочь компаниям и отдельным лицам развить эмоциональный интеллект, но это должно быть одним из моих самых любимых занятий. Это пример из реальной жизни, показывающий, что в мире, полном плохих новостей, эмоциональный интеллект можно использовать во благо.
При чем тут эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект это способность выявлять, понимать и управлять эмоциями. Он включает в себя такие отличительные качества, как сострадание и сочувствие, и может использоваться для построения более крепких отношений как дома, так и на рабочем месте.
Как генеральный директор, Бастиан не должен был предпринимать никаких действий с моей публикацией в LinkedIn. Учитывая, что в Delta в настоящее время работает более 80 000 сотрудников, а Беверли была лишь одной из более чем 180 000 претендентов на должность бортпроводника только в прошлом году, Бастиан мог полностью проигнорировать любое полученное ею внимание. И ему, конечно, не нужно было отвечать лично.
Но своим ответом Бастиан преподал важный урок.
Для руководителей бизнеса важно уметь смотреть не только на цифры. Опыт Беверли был больше, чем просто случайной трагедией. Это был опыт одного из людей Бастьяна, бывшего сотрудника Delta.
И хотя добрые слова Бастьяна свидетельствовали о сочувствии, именно его действие было возобновить процесс интервью, которое говорило гораздо громче, чем слова.
И все же, хотя я аплодирую классному ходу Бастьяна, из этой истории можно извлечь еще больший урок:
Даже небольшие добрые дела могут иметь большое значение.
Для каждого человека не потребовалось много времени, чтобы взаимодействовать с этим постом. Может быть, несколько минут в день, максимум.
Но каждый лайк, каждая публикация, каждый обнадеживающий комментарий помогали поднять настроение незнакомцу, пережившему трагедию. Они помогли Беверли надеяться. Они призвали ее придерживаться курса.
С точки зрения их достоинств каждое из этих добрых поступков могло показаться не таким уж большим. Но вместе они образовали нечто особенное - например, бесчисленное количество тонких мазков, составляющих красивую картину.
И вместе они помогли нам всем осознать важность учета человеческого фактора в том, как мы ведем наш бизнес.
Это сила использования Эмоциональный интеллект для блага.
