Медицинские работники единодушно говорят нам одну простую истину. Нам нужно больше масок на наших лицах, а не больше людей на наших лицах, чтобы остановить распространение Covid-19 и защитить себя. И это в основном зависит от всех нас, потому что главный нарцисс без маски и его приятель, который до недавнего времени также отрицал науку, отказываются принять постыдную реальность того, что все снова ухудшается, когда они бегают по Югу, проводя в основном нежелательные митинги. для суперпредставителей. Как нам не стыдно сидеть сложа руки и предполагать, что всю тяжелую работу возьмут на себя наши лидеры.
Решение, как справиться с беспокойством вашей команды по поводу социальных проблем ваших клиентов, и как вести себя в предвыборных культурных войнах, не нанося ущерба вашей компании, будет чрезвычайно сложной задачей. И, как босс, эти проблемы могут оказаться прямо у вас на коленях. Не то чтобы это было справедливо, особенно со всем остальным на вашей тарелке прямо сейчас, но, честно говоря, кому еще вы бы предпочли работать над трудными проблемами? Вам нужно составить план и предпринять какие-то быстрые действия, чтобы попытаться опередить кривую, если и когда мир вернется.
Ссоры в Starbucks и зловоние в метро - это только начало. В лифте нельзя разговаривать или оборачиваться. Вы не можете сунуть голову слишком далеко в салат-бар (как будто это когда-либо было нормально), и, конечно же, нет двойного окунания. Вы не можете долго допросить водителя на обочине, прежде чем сядете на следующий Lyft или Uber. И что вы должны делать, когда вы идете на важную деловую встречу, а в комнате больше никого нет в маске?
Хода Котб и Бурзис Канга отношения
При этом вы можете проверять новое противостояние или 10 каждый день. Пожилые люди кричат на пожилых людей, покупатели кричат на продавцов магазинов, раздражительные крестоносцы, читающие нам лекции о своих медицинских проблемах, и фальшивые протестующие против Первой поправки с фальшивыми карточками «освобождения», призывающими нас не нарушать их права с нашими вонючими масками. Члены вашей команды - особенно критически важные лидеры - все застрянут прямо в середине этих сцен.
Меган Кинг Эдмондс чистая стоимость
А пока давайте начнем с чего-то довольно простого: как сделать так, чтобы все были в масках и никто не проводил дни, пытаясь встать на глазах у других? И, самое главное, как вы можете быть уверены, что ваша команда и ваши люди Чисто а также лаконичный понимание вашей позиции, новых правил взаимодействия и кто будет объяснять и применять эти новые модели поведения для ваших клиентов? Потому что мы все на какое-то время застрянем в этих новых реалиях, и каждый должен быть частью процесса и решений, а не частью проблемы.
Поскольку мы обсуждали это с широким кругом владельцев бизнеса и операторов, следует помнить о нескольких общих моментах.
Занять позицию. Запишите это. Распространяйте это широко. Придерживаться его.
Если ваше сообщение нечеткое и простое, ваши люди будут пытаться по-своему выразить, объяснить и оправдать новые правила, а это означает, что это будет беспорядок, независимо от того, насколько искренни их усилия. Последовательностьдалекосейчас важнее правильности. Каким бы «бесчеловечным» это ни казалось в эти сложные времена, когда в основном нет правильных ответов, на самом деле лучше, чтобы они просто повторяли правила, вежливо отвечали на все, что им говорили, и планировали перерастать споры с проблемными клиентами в соответствующие менеджеры. Вы не можете вести дела с дебатами, бушующими по всему магазину, и вы не хотите, чтобы возникали новые проблемы, потому что сообщение запутывается или покупатель утверждает, что ему сказали что-то еще.
Защитите своих людей и свою собственность.
Даже члены вашей команды с самыми добрыми намерениями и благотворительностью быстро устанут от криков, мучений и других издевательств - и их реакция совершенно понятна. Компании не могут жить без клиентов, но вам придется ставить своих людей на первое место в этих ситуациях, если вы хотите оставаться в бизнесе, и вам нужно будет вмешаться, чтобы защитить их, когда это необходимо. Клиенты всегда правы, за исключением тех случаев, когда это не так, и вы должны быть тем, кто подводит черту. В конечном счете, это очень важно, потому что, как и в случае с нашими детьми, вы никогда не будете счастливее своего наименее счастливого сотрудника. И именно те сотрудники, которые находятся на переднем крае, управляют и определяют, как ваш бизнес будет выглядеть для ваших клиентов.
сколько лет робу дайреку
Не принимайте это на свой счет и дайте возможность сомневаться даже негодяям.
Как всегда говорит Маленький Стивен, нет ничего более личного, чем ваша политика, но смешивание вашего бизнеса и вашей политики - рецепт для душевной боли и разочарования. Очень печально, что ношение маски теперь превратилось в политическое заявление нашего тонкокожего президента, который говорит, что люди делают это только для того, чтобы разозлить его. Конечно, всегда все о нем. Но помните, несмотря на его бахвальство, это никогда не касается вас. Так что не принимайте это на свой счет, не обижайтесь и не расстраивайтесь, и постарайтесь помнить, что, несомненно, есть некоторые порядочные, если они введены в заблуждение, люди, которые думают, что ношение маски - это какое-то невыносимое навязывание им и их неотъемлемым правам. . Если вы посмотрите вокруг, вы быстро обнаружите, что некоторые из этих людей являются членами семьи, родственниками или соседями, а не просто психами. На самом деле у них нет двух сторон в разговоре с ними - точно так же, как антиваксы или идиоты, которые выпивают свои легкие. Так что лучше оставить их в покое и просто побудить их войти, выйти и двигаться дальше. Не твоя работа - менять их мнение.
Итог: ваша работа - заботиться о своей команде и своем бизнесе. Дайте им маски, инструменты и другую информацию, необходимую для достижения успеха. И так же, как вам говорят в каждом самолете (если вы по понятным причинам забыли), «сначала наденьте собственную кислородную маску». Вы не можете помочь другим, если сами беспомощны.
