Вы можете уже Y проводить онлайн-исследование рынка для вашего бизнеса, но вы можете этого не знать. Некоторые из самых простых в использовании и наиболее распространенных инструментов находятся у вас под рукой. Поиск в Интернете, онлайн-анкеты, формы обратной связи с клиентами - все это поможет вам собрать информацию о вашем рынке, ваших клиентах и перспективах вашего будущего бизнеса.
С появлением Интернета малые предприятия получили массу дополнительных ресурсов, которые можно использовать для проведения бесплатных или недорогих исследований рынка. На следующих страницах будут описаны различные типы инструментов для проведения онлайн-исследования рынка, рассмотрены общие категории маркетинговых исследований и даны советы, как создать лучшие онлайн-анкеты.
Инструменты онлайн-исследования рынка
Следующие методы можно использовать для сбора рыночной информации с помощью нескольких щелчков мыши и нажатия клавиш:
- Поиск по ключевым словам. Вы знаете, как выполнять простой поиск в Интернете с помощью поисковых систем, таких как Google и Yahoo. Сделайте еще один шаг вперед, выполнив поиск по ключевым словам, которые люди будут использовать для поиска товаров или услуг вашего типа в Интернете. Посмотрите, какой интерес вызывают эти ключевые слова и сколько у вас конкурентов на этом рынке. Поиск по ключевым словам также может помочь напомнить вам о продуктовых нишах, которые вы, возможно, не рассматривали. Есть и другие причины для поиска по ключевым словам. «Во-первых, вам напомнят о продуктовых нишах, о которых вы, возможно, даже не подумали». говорит Дженнифер Лэйкок, главный редактор Search Engine Guide, онлайн-справочника по поисковым системам, порталам и каталогам. «Во-вторых, эти службы также дадут вам приблизительную оценку того, сколько существующих сайтов уже используют эту фразу», - продолжает Лейкок. «Сколько существующих сайтов уже предлагают этот продукт». WordTracker а также Открытие ключевых слов Trellian являются популярными поисковыми системами по ключевым словам.
- Ссылки конкурентов. Традиционная поисковая система также может помочь вам проверить своих конкурентов, их цены и их предложения. Попробуйте ввести «link: www. [Имя конкурента] .com» в Google, чтобы узнать, сколько других сайтов ссылаются на веб-сайт вашего конкурента. «Это отличный способ увидеть развитие ссылок конкурента и PR-кампании», - говорит Шари Туроу, веб-эксперт и автор готовящейся к выходу книги «Видимость в поисковых системах». «Продвигает ли конкурент продукт или услугу, аналогичные вашим? Может быть, ты получишь известность, потому что у тебя есть новый или лучший продукт ».
- Читайте блоги. Блоги обновляются гораздо чаще, чем традиционные веб-сайты, и поэтому они могут служить еще одним мерилом общественного мнения. Выполняйте поиск по блогам с помощью поисковых систем для конкретных блогов, таких как Technorati или Nielsen BuzzMetrics » Blogpulse . «Блоги, как правило, развиваются более быстрыми темпами и имеют более неформальный тон, поэтому вы с большей вероятностью начнете разговор о новом типе продукта или потребности в блоге, чем на стандартном веб-сайте», - говорит Лэйкок.
- Проведите онлайн-опросы. Еще один способ оценить общественное мнение - это онлайн-опросы. Хотя онлайн-опросы и не столь научны, как личные или телефонные опросы, в которых используется случайная выборка населения, они представляют собой недорогой способ проведения маркетинговых исследований о том, будет ли идея или продукт привлекательной для потребителей. Сейчас многие компании предлагают провести для вас онлайн-исследование или предоставить вашей компании инструменты для проведения собственных опросов. Некоторые компании, занимающиеся онлайн-опросами, включают EZquestionnaire , KeySurvey , а также WebSurveyor .
Инструменты и методы исследования
Существует множество типов инструментов исследования рынка - как офлайн, так и онлайн, - которые используются многими крупными предприятиями и могут быть доступны малому и среднему бизнесу. Когда в этих методах участвуют люди, исследователи используют анкеты, которые рассылаются в письменной форме или лично, либо путем личного или телефонного интервью, либо все чаще в Интернете. Анкеты могут быть закрытыми или открытыми. Первый тип предоставляет пользователям возможность выбора вопроса («отлично», «хорошо», «удовлетворительно»), тогда как открытые опросы вызывают спонтанные реакции и фиксируют их как данность. Фокус-группы - это своего рода запрос мнений, но без анкеты; люди взаимодействуют с продуктами, сообщениями или изображениями и обсуждают их. Наблюдатели оценивают то, что слышат.
Основные категории следующие:
джеки кристи чистая стоимость 2016
- Исследование аудитории. Исследование аудитории направлено на определение того, кто слушает, смотрит или читает радио, телевидение и печатные СМИ соответственно. Такие исследования частично профилируют аудиторию, а частично определяют популярность средства массовой информации или ее частей.
- Исследование продукта. Тесты продукта, конечно же, напрямую связаны с использованием продукта. Хорошими примерами являются дегустационные тесты, используемые для выбора наиболее популярных вкусов, и потребительские тесты прототипов автомобилей или устройств для выявления проблемных функций или конструкций.
- Анализ бренда. Исследование бренда имеет аналогичные функции профилирования («Кто использует этот бренд?»), А также направлено на выявление причин лояльности к бренду или непостоянства.
- Психологическое профилирование. Психологическое профилирование направлено на построение профилей клиентов по темпераменту, образу жизни, доходу и другим факторам и привязку таких типов к моделям потребления и покровительству СМИ.
- Сканер Исследования. Сканерное исследование использует сканирование транзакций на кассе для разработки шаблонов для всех видов конечного использования, включая, конечно, складирование. С точки зрения маркетинга сканирование также может помочь пользователям отслеживать эффективность купонов и устанавливать связи между продуктами.
- Исследование баз данных. Эта форма исследования, также известная как «интеллектуальный анализ» базы данных, пытается использовать все виды имеющихся данных о клиентах, которые часто имеют и другие важные аспекты. Записи о покупках, например, могут выявить покупательские привычки различных групп доходов - классификация счетов по доходу, проводимая путем сопоставления участков переписи. Данные о среднем доходе по переписным участкам можно получить в Бюро переписи.
- Постпродажное исследование или исследование удовлетворенности потребителей. Опросы, проводимые после потребителей, знакомы многим потребителям по телефонным звонкам, которые следует за обслуживанием автомобиля или по телефону справочной службы по проблемам, связанным с компьютером или Интернетом. Частично такие опросы предназначены для того, чтобы определить, был ли удовлетворен заказчик. Частично это дополнительное внимание направлено также на создание доброй воли и молву из уст в адрес поставщика услуг.
Написание онлайн-анкет
Когда дело доходит до использования интернет-опросов, малые предприятия должны придерживаться нескольких простых, но важных правил:
- Чем короче, тем лучше. Не отталкивайте участников опросов длинными анкетами. Ограничьтесь 25 вопросами, ответы на которые у людей должны занять от пяти до семи минут, говорит Мэри Малашек, владелица Market Directions, бостонской фирмы, занимающейся маркетинговыми исследованиями, которая работает с предприятиями любого размера. Если опросы будут намного длиннее, люди откажутся от них, «и тогда вы не сможете их использовать, а в следующий раз, когда вы отправите им опрос, они даже не откроют его», - говорит она. Другие способы сделать опросы краткими в соответствии с официальным документом SensorPro о правилах онлайн-опросов: сделайте первую страницу простой, представьте варианты ответов в нескольких столбцах или раскрывающемся списке и поместите строку состояния вверху каждой страницы с вопросом, чтобы респонденты знают, насколько они близки к завершению.
- Избегайте открытых вопросов. Поскольку люди хотят быстро пройти опрос, не включайте в него много открытых вопросов, где им нужно набирать ответы. Закрытые вопросы, на которые они могут ответить, нажав кнопку - Да, Нет, Может быть, Никогда, Часто - работают намного лучше, - говорит Малашек. Компании могут использовать закрытые вопросы, чтобы получить тот же вид глубокого анализа, который предоставляют открытые вопросы, используя рейтинговые шкалы, которые просят респондента оценить что-либо по какой-либо шкале: от 1 до 5 или от 1 до 10, она говорит.
- Будьте настойчивы. Если вы просите клиентов или поставщиков принять участие в опросе, можно отправить более одного приглашения, особенно людям, которые ранее указали, что готовы принять участие. Просто убедитесь, что у вас есть разрешение людей, чтобы они не думали, что вы рассылаете им спам, говорят эксперты по опросу.
- Потерпи. По словам Малашека, компании решают, что хотят провести опрос, а затем теряют терпение, когда не могут сразу получить результаты. Несмотря на то, что онлайн-опросы сокращают часть работы, они требуют времени на разработку и администрирование, а когда получены результаты, больше времени на интерпретацию. По ее словам, неплохо выбрать одного человека, который будет руководить процессом.
БИБЛИОГРАФИЯ
Пол Родригес старший собственный капитал
Браун, Дэймон. «Использование Интернета для исследования рынка». IncTechnology.com, октябрь 2006 г.
Клегг, Алисия. «Маркетинговые исследования: в зеркало». Неделя маркетинга. 16 марта 2006 г.
Мариампольский, Hy. Качественное исследование рынка: подробное руководство. Sage Publications, 21 августа 2001 г.
МакКуорри, Эдвард Ф. Набор инструментов для исследования рынка: краткое руководство для начинающих. Sage Publications, 15 июня 2005 г.
Стропила, Мишель В. «Интернет-опросы: пульс клиентов». IncTechnology.com. Июнь 2008 г.
Администрация малого бизнеса США. Раздел 'Планировщик малого бизнеса' на исследования рынка .
Винкур, М. Ричард. «Когда ваш клиент говорит, слушайте». Американский принтер. 1 апреля 2006 г.
