Говоря о лидерах мысли, вы часто слышите слово «подлинность» и необходимость в более «подлинных» лидерах. Но что именно это означает?
Что я наблюдал и изучал в отношении настоящих лидеров, так это то, что они живут, руководят и действуют, руководствуясь своими ценностями. Они ежедневно появляются честно и со своей истинной сущностью, потому что такое поведение создает уровень доверия и уважения со стороны сотрудников, который невозможно воспроизвести, «надев маску».
Чтобы подкрепить то, что я пишу, говорю и моделирую в своей собственной лидерской практике, я всегда ищу успешных лидеров, отстаивающих подлинность. На этот раз я связался с Генеральный директор Smoothie King Ван Ким . (мне также было приятно осветить эту историю, так как я обычно глотаю 20 унций Ежедневный воин примерно каждое утро перед работой)
Когда Ким занял пост генерального директора в 2012 году после того, как он был ведущим франчайзи в Южной Корее, где он разработал более 130 магазинов Smoothie King, он поставил перед собой задачу вернуть Smoothie King к его заботящимся о здоровье корням и поддерживать это видение в долгосрочной перспективе. .
сколько стоит деннис миллер
С тех пор, как Ким стал у руля, Smoothie King открывал в среднем 100 магазинов в год в течение последних трех лет и установил рекорд в 2018 году, открыв больше магазинов, чем за любой год за 46-летнюю историю франшизы.
Так в чем же волшебная формула Ким? Как оказалось, это довольно просто и может быть воспроизведено любой организацией.
Каждое решение сводится к одному вопросу
Ким начал задавать единственный вопрос, который стоит задавать, когда ему нужно было принимать решения за компанию: поможет ли это людям вести более здоровый и активный образ жизни?
Ким внедрила фильтр-тест с одним вопросом, чтобы гарантировать, что бренд никогда не промахнется, когда дело доходит до принятия решений по новым инициативам, инновациям в продуктах, партнерским отношениям, тем, каких франчайзи они приветствуют в системе, и многом другом.
По мнению Ким, Smoothie King не собирался просто продавать смузи, а скорее его цель заключалась в том, чтобы служить другим и вдохновлять людей вести активный и здоровый образ жизни. Вот это подлинность.
Использование этого ключевого вопроса превратилось в ряд инициатив на всех уровнях франшизы: от сидячих столов и абонементов в тренажерный зал для корпоративных сотрудников до свежих и питательных ингредиентов, которые входят в смузи, и всего остального. еще между ними.
Если предлагаемая инициатива, кампания, партнерство, потенциальный франчайзи или что-либо еще не способствует выполнению миссии «помочь людям вести более здоровый и активный образ жизни», она отменяется.
Заинтригованный этим простым, но стратегическим фильтром, я сел с Ким, чтобы выяснить, как один вопрос помог упростить процесс принятия решений франшизой и позволил компании и ее потребителям сплотиться вокруг единого мнения.
Вот основные моменты нашего разговора (отредактировано по размеру).
Что послужило вдохновением для теста с фильтром из одного вопроса?
Вдохновением были наши гости. Если мы собирались стать брендом, о котором люди думают, когда хотят достичь своих целей в области здоровья и фитнеса, нам нужен более осознанный метод принятия решений; мы не хотели ничего оставлять на волю случая.
Мы начали спрашивать себя: «Как мы можем упростить процесс принятия решений на каждом уровне франшизы - от руководящего состава до тех, кто занимается реестром, - чтобы эффективно обеспечить положительный и повторяемый опыт гостя, к которому мы стремились?»
Именно тогда мы задались вопросом: «Поможет ли это людям вести здоровый и активный образ жизни?» Этот фильтр держит гостей и их впечатления на переднем крае и позволяет нашему бренду принимать более важные для здоровья решения, которые лучше дополняют их образ жизни.
Как это упрощает процесс руководства вашими людьми?
Я хотел, чтобы эта компания была чем-то большим, чем я. Я хочу, чтобы моя команда принимала решения не на основании того, что мне нравится или что я хочу, а на основе нашей миссии и видения ... Я хочу, чтобы у них был ответ, прежде чем они даже спросят меня. Например, если команда разработчиков хочет создать новый смузи, я не хочу, чтобы они думали: «Надеюсь, Вану это понравится». Скорее, я хочу, чтобы они сказали: «Вдохновляет ли этот новый продукт людей вести здоровый и активный образ жизни?»
Как вопрос помогает в вашей стратегии найма или выбора франчайзи?
В Smoothie King мы ищем франчайзи, которые искренне связаны с нашим брендом, его миссией и видением. Спрашивая: «Поможет ли это людям жить здоровой и активной жизнью?», Мы получаем ответы, которые напрямую отражают наши основные ценности и, следовательно, привлекают потенциальных клиентов, которые разделяют те же чувства.
Как фильтр из одного вопроса помогает вам сохранять целостность при принятии сенсорных решений?
До того, как мы представили наши чистые смеси В прошлом году, в рамках инициативы, которая подчеркивает использование большего количества цельных фруктов и овощей и отсутствие искусственных консервантов, ароматизаторов, красителей или других вредных ингредиентов в нашем «Списке нет-нет», мы прогнали ее через тест с фильтром из одного вопроса. Очевидно, это имело смысл для нашего бренда, поскольку демонстрирует нашу подлинность и приверженность нашей миссии и видению. Он также демонстрирует целостность продукта и заботу о наших гостях, поскольку он связан с ингредиентами, которые мы добавляем в наши смузи, чтобы помочь им в их оздоровительных и фитнес-поездках.
Работает ли аналогичный вопрос фильтрации для других брендов?
Независимо от того, являетесь ли вы франшизой по производству смузи или технологической компанией, вы можете разработать простой фильтр из одного вопроса, который поможет вам принять решение.
В конце концов, речь идет о понимании того, чего вы пытаетесь достичь как бренд, обычно определяемом вашей миссией, и о взвешивании затрат и выгод для бизнеса. Тест с фильтром из одного вопроса может помочь другим компаниям в принятии решений, которые соответствуют как их миссии, так и экономике - это просто вопрос определения того, что это такое.
Вопрос становится легким ориентиром, по которому каждый понимает, чего пытается достичь компания. Он привлекает единомышленников, отсеивает тех, кто не согласен, и производит действия, которые поддерживают ваши цели.
