Конфликт на рабочем месте неизбежен. Но если оставить без внимания, проблемы могут накапливаться и создавать больше проблем в долгосрочной перспективе не только для тех, кто непосредственно вовлечен, но и для всей организации. Вот почему, хотя это не самый привлекательный аспект ваших управленческих обязанностей, важно вмешаться и урегулировать конфликт, прежде чем он выйдет из-под контроля.
Эти шесть предпринимателей обсуждают тактику, которую они используют для разрешения офисных споров. Подсказка: все дело в крепком общении.
Прервите конфликт, повторив свою миссию.
Даже когда ваши сотрудники находятся в конфликте, они все еще в одной команде - иногда им просто нужно напомнить об этом. Кристофер Джонс, основатель SEO-компании LSEO.com , выступает посредником, обсуждая миссию компании и то, как командные усилия способствуют ее общему успеху.
«Немедленно подкрепите формулировку миссии вашего бренда. Это поможет прервать противоречивые мысли », - говорит он. «Следуйте за этим, подкрепляя позитивные заявления об успехе вашей компании и о том, что этот успех зависит от командной работы, а конфликт ослабляет его».
Содействуйте, но позвольте вашим сотрудникам разговаривать друг с другом.
Рубен Йонатан, основатель и генеральный директор советника по облачным коммуникациям GetVoIP , понимает, что конфликт должны разрешать конфликтующие стороны. Сделав шаг назад, вы улучшите общение между вашими сотрудниками и защитите себя от будущих конфликтов.
«Ваша работа не в полиции, а в урегулировании конфликтов на рабочем месте. Вы только лишите своих сотрудников сил, если воспользуетесь своим авторитетом, чтобы продиктовать перемирие », - говорит он. «Истинное решение не может быть достигнуто, если вовлеченные стороны не могут разговаривать друг с другом - и это только приведет к еще большему конфликту в будущем. Когда кто-то расстроен, он должен уметь высказывать свое мнение ».
Руководите с сочувствием.
«Первый шаг в разрешении конфликта - это сочувствие выслушать», - говорит Пегги Шелл, основатель и генеральный директор кадровой фирмы. Творческое мировоззрение . Многие конфликты обостряются из-за недопонимания и ощущения неуслышанности, поэтому простое слушание - это бальзам на эти оскорбленные чувства.
Роб Дырдек рост и вес
«Слушая, как другие делятся тем, что они чувствовали и воспринимали, вы частично снимаете эмоциональное бремя. Мы хотим, чтобы нас понимали, и если вы внесете понимание в конфликт, вы поможете уменьшить негатив », - говорит она. «Если сочувствие - это ядро вашего посредничества, оно пройдет гладко, и все участники уйдут с чувством исцеления».
Связь вне работы.
В то время как серьезный конфликт требует отдельного времени для посредничества, более мелкие вопросы часто можно решить с помощью веселых командных действий. Duran Inci, соучредитель и главный операционный директор компании по цифровому маркетингу и технологиям Оптимум7 , видел, как напряжение исчезает, когда члены команды сближаются после работы в непринужденной обстановке.
«Счастливый час - работает! Создание непринужденного мероприятия, на котором моя команда может выпить, помогло нам сплотиться и работать вместе более комфортно », - говорит он. «Людей поощряют беззаботно высказывать свое мнение. Это снимает враждебность и создает более гармоничную рабочую среду ».
Разберитесь в сути проблемы.
Дерек Броман, генеральный директор розничного продавца оружия со скидками ООО Дисконт Энтерпрайзис , выкладывает все на стол несколькими прямыми вопросами. Таким образом, вы поймете обе стороны истории и найдете лучшее решение в будущем.
«Чтобы разобраться в проблеме, вы должны знать все факты. Показывать пальцем и обвинять во всей проблеме только одного человека - это не ответ, потому что это не приведет к решению », - говорит он. «Попросите каждого человека ответить на следующие вопросы:« В чем проблема? » и 'как вы думаете, что нужно сделать, чтобы решить эту проблему?' Затем используйте эту информацию, чтобы придумать решение ».
Найдите общий язык.
«Направьте разговор на то, чтобы узнать, где стоит каждый человек и почему», - говорит Мюррей Ньюлендс, президент компании-разработчика программного обеспечения для выставления счетов и отслеживания расходов. Зрячий . Затем вы можете определить, где члены вашей команды находятся на той же странице, а не где они не согласны, чтобы позитивно переосмыслить разговор.
Дэйв Робертс (телеведущий)
«Если есть вещи, которые совпадают в общих чертах, сосредоточьтесь на этих вещах и подчеркните их важность по сравнению с конфликтом», - говорит он. «Я считаю, что область конфликта, как правило, очень мала - они не осознают, насколько много у них общего, например, цель помочь компании».
