Хотели бы вы лучше получать то, что вы хотите от своих сотрудников, коллег, клиентов, начальников, детей, а также партнера или супруги? Иногда достаточно изменить формулировку.
Этот совет исходит от автора бестселлеров и исполнительного тренера. Венди Кэпленд . С годами она узнала, что определенные слова и фразы сводят к минимуму то, что вы должны сказать, делая ваши запросы неэффективными. Другие обладают удивительной способностью влиять на ваших слушателей. По ее словам, они повышают нашу эффективность в общении и повышают нашу способность получать то, что мы хотим.
Вот несколько фраз, которые, по словам Кэпленда, особенно полезны для получения желаемого ответа. В следующий раз, когда вы что-то захотите от кого-то, попробуйте один из них и посмотрите, не изменится ли это:
1. Я слышал, что вы сказали…
«Эта мощная маленькая фраза - одна из первых, которую выучили консультанты», - говорит Кэпленд. «Это проясняет, - объясняет она. Это методика, с помощью которой вы слушаете людей, когда они описывают проблему или ситуацию. Вы повторяете им это.
Это преследует две цели. Во-первых, вы проверяете точность, чтобы убедиться, что правильно поняли то, что другой человек пытался вам сказать. Если вы никогда этого не делали, вы удивитесь, как часто то, что вы слышите, на самом деле не то, что собирался сказать человек. Я знаю - потому что, когда я пренебрегал этим, я снова и снова ввязывался в глупые споры, когда неправильно понимал то, что кто-то пытался мне сказать, или наоборот.
Вторая цель - подтвердить то, что сказали другие, и дать им понять, что вы их слышали, и оценить их чувства и мысли. Люди с большей вероятностью будут слушать то, что вы говорите, если они чувствуют, что их слушали.
сколько лет Трейси Вулфсон
2. Помогите мне понять…
Мне нравится эта фраза, потому что она подчеркивает фразу «Ты идиот!», - говорит Кэпленд. Вы обвиняете кого-то в неправильном поступке, и все это знают. Если вы произнесете фразу «Идиот!», Человек станет защищаться или расстроится.
Это не очень хорошее взаимодействие, но вы можете в значительной степени разрядить его, сказав что-то вроде: «Помогите мне понять, как вы приняли это решение». Во-первых, это укрепляет идею о том, что вы и слушатель являетесь сотрудниками, которые вместе работают над решением проблемы. Во-вторых, действительно могут быть обстоятельства или соображения, о которых вы не знаете или не задумывались, которые сделали, казалось бы, неправильное решение не таким уж неправильным. Вместо того, чтобы делать поспешный вывод о том, что кто-то облажался, вы разумно делаете паузу, чтобы собрать все факты.
3. Были бы вы открыты для возможности…
Это мощная фраза, которую можно использовать при создании питча. «Я только что отправила электронное письмо руководителю, потому что хочу, чтобы он отправил пятерых своих ведущих или начинающих женщин-лидеров на семинар по женскому руководству, - говорит Кэпленд. Вместо того, чтобы говорить это именно так, я написал: «Не могли бы вы узнать больше об этом мероприятии и отправить на него некоторых из ваших руководителей-женщин?»
кто муж харриса фолкнера
«Это мощный инструмент, потому что он смягчает запрос и позволяет слушателю сделать следующий шаг или узнать больше о том, что вы предлагаете, еще не принимая решения», - объясняет она. Большинство из нас готовы узнать больше о чем-то большую часть времени, если нам не нужно брать на себя что-то большее. Так что у вас хорошие шансы получить положительный ответ - и теперь этот человек предложил вам прислать самую убедительную информацию о том, что вы предлагаете.
4. Моя просьба…
«Большинство из нас не знают, как просить о том, чего мы хотим», - говорит Кэпланд. Составление эффективного запроса - это навык, который вам необходимо развить, и эта простая фраза - хорошее место для начала, поскольку она предлагает множество преимуществ. Во-первых, он дает понять, что вы делаете запрос, что человеку не всегда удается передать очень хорошо.
Во-вторых, это может снизить раздражение чего-то, что может быть приказом или даже жалобой: например, я прошу вас убрать свою комнату во второй половине дня или я прошу вас сдать отчет до 17:00. Самое главное, это побуждает вас быть конкретными при запросах, и чем конкретнее вы говорите о том, чего вы хотите и когда, тем выше вероятность, что вы это получите. Одна из клиентов Кэпленд пострадала в результате корпоративной реорганизации, в результате которой над ней был назначен босс. Top Brass села с ней, чтобы обсудить ее варианты: она может остаться на месте, перейти в другой отдел или уйти и получить выходное пособие. Она ответила: «Моя просьба - выходное пособие на год», и она его получила.
5. Я не уверен, но позвольте мне вернуться к вам через…
Что вы делаете, когда кто-то задает вам вопрос, а вы не знаете ответа, потому что вам нужна дополнительная информация или потому, что это связано с решением, которое вы еще не приняли? - Просто сказав, что я не знаю или не уверен, вы покажетесь слабым, - говорит Кэпленд. Позвольте мне вернуться к вам лучше, но все же расплывчато и неограниченно. Конкретно говоря, что вы будете делать и когда ответите, вы будете выглядеть авторитетным и, что более важно, даст людям ответ, на который они могут положиться. Я проверю свои цифры на выходных и дам вам однозначный ответ в понедельник - это намного лучше, чем я не знаю. Дай мне подумать об этом.
Вы взяли на себя обязательство, и будете выполнять его. И четкое понимание своих обязательств и желаний - большой шаг к их исполнению.
