Если и есть парень, который разбирается в создании продуктов, которые нравятся людям, то это Нир Эяль. Он не только написал об этом книгу - На крючке: как создавать продукты, формирующие привычки - он преподает этот предмет в Стэнфордской высшей школе бизнеса. (Он также продал две успешные технологические компании.)
Вчера на следующей веб-конференции в Нью-Йорке Эяль погрузился в эту тему. Хороший, формирующий привычку продукт, такой как Uber, может изменить поведение потребителей. Но как именно? «Хук - это опыт, призванный связать проблему вашего пользователя с решением», - сказал он, и для того, чтобы вы это сделали, вам нужно выполнить четыре шага. Вот посмотрите на каждый шаг и что он влечет за собой.
Мэри Кей Клейст Дата рождения
Что делают продукты, формирующие привычку
Продукты, формирующие привычку, выполняют четыре задачи. Во-первых, они «загружают» триггер или создают ожидание того, что произойдет что-то захватывающее и что со временем ситуация улучшится. Это, в свою очередь, создает ценность, которая мотивирует клиента возвращаться снова и снова. Вот почему 74 процента загрузок WhatsApp происходят от ежедневных пользователей и почему каждый восьмой человек на Земле использует Facebook. Чтобы лучше понять это явление, давайте более внимательно рассмотрим каждое действие.
Загрузка триггера
По словам Эяля, загрузка триггера заставляет пользователей стимулировать прилежащее ядро или ту часть мозга, которая заставляет их чувствовать себя хорошо. Вы можете сравнить эту стимуляцию с возбуждением, которое возникает после смеха с друзьями, вычеркивания чего-то из своего списка дел или повышения зарплаты. Именно предвкушение этого чувства заставляет людей пробовать что-то новое.
По словам Эяля, важно отметить, что триггер или призыв к действию может быть внутренним или внешним. Если он внешний, в сам триггер будет встроена информация, предлагающая выполнить действие, например «Купить сейчас», «Щелкните здесь» или отправить электронное письмо другу. Внутренний триггер, как вы можете догадаться, включает в себя некую ассоциацию в вашей памяти, которая может варьироваться от рутины до ситуаций, эмоций и людей. Отрицательные эмоции особенно сильны (вот почему депрессивные люди проверьте электронную почту больше ).
Создавая триггер, предприниматели должны спросить, как он может выглядеть. Прокручивается ли лента новостей вниз, чтобы найти хорошую статью? Или это сообщение другу, чтобы получить ответ? Как бы то ни было, триггер должен усилить рефлекс влечения, чтобы пользователь чувствовал себя хорошо.
сколько лет бренде ваккаро
Улучшение продукта
Чем больше кто-то использует ваш продукт, тем больше он или она будет вкладывать в него, повышая лояльность. Эти вложения могут быть не деньгами, но, безусловно, временем и данными. - Вам решать, стоит ли все это делать, - сказал Эял. Например, Facebook становится интереснее с каждым добавленным вами другом, а Twitter становится тем полезнее, чем больше вы привлекаете других пользователей. Проще говоря, чем больше вы используете продукт, тем больше он должен вознаграждать ваши вложения. Еще один хороший пример - Pinterest, который становится настоящим альбомом для вырезок, когда вы прикрепляете несколько изображений. Точно так же Pandora улучшает свои станции по мере того, как вы предлагаете больше отзывов.
Создание репутации
Репутация - это «сохраненная ценность, которую пользователи могут буквально передать в банк», - сказал Эяль. Что делает этот продукт полезным? Что об этом думают клиенты? Опыт, который вы создадите, повлияет на то, как люди думают и думают о продукте.
Перезарядка триггера
Никакой продукт не вызывает привыкания, если он используется только один раз. Так что создайте спусковой крючок, который пользователи захотят нажать, как рычаг игрового автомата. Спросите себя: «Какова вероятность того, что пользователь снова попадет в ловушку?» - сказал Эяль. Ответом должно быть своего рода награда, улучшающая продукт. Или вернитесь на шаг назад и подумайте о мотивации использования продукта - стремиться ли это к удовольствию, избегать боли, бросать вызов разуму или пробовать что-то новое? «Для любого поведения нам нужна достаточная мотивация, способности и спусковой механизм, - сказал Эял.
