Как, когда и сколько ваших постоянных клиентов вернутся? Уверены ли они, что вы успешно пережили шторм Covid-19, и, что еще важнее, доверяют ли они вам? Вы даже можете спросить, доверяют ли они кому-нибудь в наши дни.
Холланд Роден дата рождения
На этот вопрос сложно ответить в постпандемическом мире, и его не становится легче понять во все более токсичной атмосфере, которая нас окружает. Доверие в лучшие времена - драгоценное и деликатное понятие, а подозрения, даже не доказательства, во многих случаях достаточно, чтобы разрушить его хрупкую ткань. Добавьте сюда неконтролируемый сегмент СМИ и десятки лживых политиков, продвигающих деструктивные выдумки, и вы получите хаос, беспорядки и безудержную дезинформацию.
Правду становится все труднее раскрывать, продвигать и защищать.
Fox News постоянно извергает ложь, фальшивые факты и статистику, придуманную обманутыми провокаторами, и атакует авторитет таких экспертов, как Энтони Фаучи, и других органов здравоохранения, утверждая, что вакцины Covid-19 вызывают тысячи смертей. Слишком много людей, слушающих этот мусор, убеждены, что наши правительственные чиновники лгут нам и сговариваются с нами.
Когда люди больше не доверяют даже себе, чтобы знать достаточно, чтобы сделать правильный выбор, они полагаются и начинают зависеть от других, часто упрощенных и авторитарных предложений. Истина заменяется зрелищем и зрелищем, разум - механическим повторением, а факты - слепой «верой». Джефферсон давно сказал, что «постоянное распространение лжи среди тех, кто не слишком много слышит, чтобы им противоречить, со временем превратится в правду».
К сожалению, благодаря шести с лишним лет безжалостным нападениям со стороны опального и брошенного торговца и его приспешников, самый ценный компонент демократии - наше доверие к бизнесу, правительству и друг другу - подвергается постоянным и непрекращающимся нападкам. А доверие - сама основа демократии - в значительной степени проигрывает битву. Мы видим, как это происходит с миллионами американцев каждый день.
сколько лет маме ковер
В своих более ранних отчетах «Барометр доверия» компания по связям с общественностью Edelman обнадеживала, что, как минимум, потребители и сотрудники сохранят некоторую степень комфорта и уверенности в порядочности и надежности малого бизнеса. Но это было до того, как пандемия в значительной степени разрушила офисную среду и прекратила разговоры о кулерах, которые были основным источником знаний многих людей о том, что происходило в окружающем их мире. Оставленные в собственных домах и на своих собственных устройствах (без каламбура), многие потребители этого не сделали и до сих пор действительно не знаю, куда обратиться.
Если вы на мгновение думаете, что все политические и медийные события на национальном уровне не будут напрямую влиять на то, как ваши клиенты будут действовать и реагировать на ваши собственные продукты, услуги и другие предложения, у вас есть голова где-то застряла. Ожидайте, что они будут подозревать и цинично относиться к обычным делам и отказываться от них. Им потребуется значительное утешение и уговоры.
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты вернулись, вам нужно заняться. И, хотя это полезно и необходимо, простого маркетинга и рекламы или просто сосредоточения внимания на полировке вашего бренда будет недостаточно. Обещание вашего бренда важно, но важно выполнять его в реальном времени и в реальном мире.
У вас есть что доказать многим неуверенным и сбитым с толку людям, и у вас мало времени для этого, потому что теперь вы соревнуетесь не только с парнями из квартала, но также с Amazon и многими другими в улучшенной, расширенной электронной системе. -Мир коммерции, который стал повседневной частью жизни почти каждого человека.
cece winans чистая стоимость 2016
И ты не сможешь сделать это в одиночку. Для выполнения работы вам понадобятся ваши прошлые, настоящие и будущие члены команды. Но не все из них . Итак, вам нужно сосредоточиться на тех, кто может наиболее быстро помочь решить проблемы ваших клиентов и восстановить их доверие и уверенность.
Теперь каждому бизнесу нужно будет осторожно двигаться, чтобы восстановить свои связи со своими клиентами и быть уверенными, что они не подвергают опасности доверие и лояльность, которые их клиенты снова возлагают на них. Найдите время, чтобы по-настоящему хорошо выполнить несколько ключевых и важных дел. Вещи, которые важны для ваших клиентов.
Сокращение углов, сокращение услуг и персонала и другие краткосрочные компромиссы - это самые худшие вещи, которые вы можете делать в данный момент. С другой стороны, бездействие - верный способ проиграть. Сосредоточьтесь на твердом и последовательном исполнении.
Ваш бизнес основан на вашем бренде (и его обещаниях), а ваш бренд основан на трех простых идеях: подлинность, надежность и надежность. Каждый из них сейчас особенно важен. Будьте тем, на кого люди могут рассчитывать и которым доверять, и они вернутся.
