«Вы знаете, вы из тех менеджеров, которых ненавидят все мы».
Я никогда не забывал этих слов.
сколько лет дэмиену и бьянке
Мне было всего 23 года, но я работал над работой своей мечты: моей первой руководящей должностью в нью-йоркской некоммерческой организации, которую я любил.
Но я был молод и глуп, и гораздо больше ориентировался на краткосрочные цифры, чем на людей. Поэтому, когда непосредственный подчиненный допустил серьезную ошибку, я разобрал его. Он ответил строчкой выше.
Я стоял, потеряв дар речи.
В тот день я усвоил болезненный урок. Я хотел оказать положительное влияние на моих коллег, того типа менеджера, которого они будут уважать.
Поэтому я спросил себя: как вы даете критическую обратную связь таким образом, чтобы другие считали ее полезной, а не вредной?
На протяжении многих лет я снова и снова размышлял над этим вопросом. Я учился на своих ошибках, наблюдая за теми, кто был старше и мудрее.
В процессе я узнал, что критическая обратная связь требует следующего:
Вы должны сначала похвалить
Не в стиле «бутерброда с обратной связью». Знаешь, это неискреннее: позволь мне сказать тебе что-нибудь хорошее, чтобы я мог сказать тебе то, над чем тебе нужно поработать.
Людей не будет волновать, что вы им скажете, если они сначала не почувствуют, что вы заботитесь о них.
Итак, обратите внимание. Обращайте внимание на то, что делают другие. Сосредоточьтесь на их сильных сторонах, а не на их слабостях. Посмотрите на их потенциал.
Затем расскажите им, что вы видите. Дайте им искреннюю и конкретную похвалу; Будьте честны и расскажите им, что вы в них цените и почему.
Если вы приобретете привычку давать положительное подкрепление своим сотрудникам, они все услышат, когда вы также укажете области, требующие улучшения.
Дайте вашим людям возможность высказаться
Если вам нужно дать критическую обратную связь, лучше позволить собеседнику высказаться первым. Это дает им определенную степень контроля, так что вы разговариваете, а не просто разговариваете с ними (или, что еще хуже, с ними).
Итак, с чего начать? Задайте им такие вопросы:
- Как вы относитесь (как обстоят дела на работе, ваша презентация, эта ситуация и т. Д.)?
- Каковы ваши самые большие проблемы прямо сейчас?
- Чем могу помочь?
Эти вопросы обезоруживают вашего собеседника, позволяя ему быть уязвимым.
В то же время вы научитесь видеть вещи их глазами. Эта информация поможет вам внести свой вклад в решение проблем, а не усугубить их.
Признавайте собственные неудачи
Все ненавидят всезнайку. Но мы любим «учиться всему» - тех, кто может признать, что не знает всего и извлеченных уроков.
Эдди Веддер тоже женат
Когда вы рассказываете о своей прошлой борьбе или о слепом пятне, на которое кто-то указал вам, а также о том, как они помогли вам стать лучше, вы ставите себя на один уровень с вашим партнером по общению. Затем спросите, можете ли вы заплатить вперед, поделившись тем, что, по вашему мнению, может помочь.
Видя, что вы готовы сделать себя столь же уязвимым, как и они, они захотят извлечь уроки из вашего опыта.
Поблагодарите другого человека
Получать конструктивную обратную связь непросто, даже если вы хорошо ее доносите. Так что благодарите человека за то, что он готов выслушать и улучшить.
Конечно, вы не должны рассматривать эти шаги как универсальный шаблон или формулу. Это только начало, чтобы помочь вам на вашем пути.
Но что бы вы ни делали, напоминайте себе, что нужно делать обратную связь конструктивной, а не критичной.
Я многое узнал о силе обратной связи от моего бывшего босса Марка. Некоторые люди говорят, что ваш босс никогда не должен быть вашим другом, но Марк опроверг эту теорию.
Именно это - стать другом - сделало Марка отличным менеджером. Он сосредоточился на позитиве. Он тренировал и помогал. Поэтому, когда пришло время сказать мне что-то, что мне нужно улучшить, у меня не было проблем с этим, потому что я знал, что Марк заботится.
Марк произвел на меня такое впечатление, что я до сих пор поддерживаю с ним связь, 20 лет спустя.
И если бы он дал мне сегодня работу, я бы принял это близко к сердцу.
Это сила эмоционально умный обратная связь: это делает всех лучше.
