Это история о самом простом приеме, который я видел для улучшения эмоционального интеллекта. Это то, что вы найдете в моей бесплатной электронной книге Повышение эмоционального интеллекта 2021 г. ( Скачать здесь ).
Это такая простая тактика, и, честно говоря, я готов поспорить, что вам советуют делать это часто. Но многие люди этого не делают, что приводит к некачественным результатам.
Хорошо, давайте перейдем к делу. Подождите минуту.
Нет, серьезно, вот и все: Подожди минутку . ' Или подождите час, день или год, в зависимости от обстоятельств.
В мире, где так много вещей борются за наше внимание и в котором смелые и решительные действия приравниваются к силе и нравственной честности, не поддавайтесь на это. Вместо этого имейте смелость подождать и выделиться.
Ниже мы рассмотрим три примера, которые объясняют, почему я говорю, что полезность этой тактики связана с эмоциональным интеллектом, а затем закончим все поворотом сюжета.
(Я знаю, что обещание вам поворота сюжета позже в этой статье играет прямо в моем послании к терпению.)
Мощность и контроль
Во-первых, каркас. Ожидание, пауза, счет до пяти - может быть, назовем это «тактическим терпением», если использовать военный термин - это две вещи: сила и контроль.
Аспект власти проистекает из того факта, что всякий раз, когда вы быстро и инстинктивно реагируете на внешний стимул, вы соглашаетесь с внешней силой.
Представьте: ваш босс отправляет вам неожиданное сообщение на выходных. Вы получаете оповещение на свой телефон, сразу останавливаетесь, чтобы прочитать его, и либо сразу отвечаете, либо, по крайней мере, отвлекаетесь от того, на чем вы были сосредоточены несколько минут назад.
Вот вам и семейный пикник, или поездка на велосипеде, или волонтерский проект, или как бы то ни было, чем вы тратите свободное время.
Или же клиент отправляет гневное электронное письмо. Вы управляете компанией, ориентированной на клиента, поэтому откладываете все остальное, что вы делаете, чтобы убедиться, что проблема решена, или, по крайней мере, делегируете ее кому-то для решения.
Скажите, у кого сейчас власть в этих отношениях?
А теперь подумайте о контроле: вы видите этот текст в нерабочее время или это гневное письмо, и вам сложно сосредоточиться на его содержании, а не на его контексте.
- Почему мой босс пишет мне в субботу днем?
- Что она подумает, если я не отвечу сразу?
- Разослала ли она его и коллегам, некоторые из которых ответят быстрее, чем я?
- Перенесет ли этот клиент свой бизнес в другое место?
- Собираюсь ли я через час оглянуться на свой телефон и увидеть, что он устроил водоворот в социальных сетях?
Возможно, некоторые из этих опасений вполне обоснованы. (Очевидно, я предполагаю, что вы не кардиохирург или кто-то, чья работа связана с сообщениями с просьбой немедленно принять решение о жизни или смерти.)
Но вы заметите, что ни одна из этих проблем не имеет ничего общего с практическими проблемами. Вместо этого они об эмоциях.
Ожидание означает, что вы демонстрируете контроль над своими эмоциями. Отказ от всего означает отказ от контроля.
Взаимность
Следующий: взаимность . Если у меня есть две большие критики многих популярных интерпретаций концепции эмоционального интеллекта, то это следующие:
- Во-первых, так много советов по этому поводу сосредоточено на том, чтобы рассказать вам, как ты должен измениться ваш поведение. Не менее важно, а может быть, даже более важно осознавать, как недостаток эмоционального интеллекта у других людей влияет на их поведение - и, следовательно, как вы можете использовать это понимание с пользой.
- Во-вторых, есть скрытый смысл, что эмоциональный интеллект связан с сочувствием, взаимопониманием и, из-за отсутствия лучшей фразы, просто хорошим отношением к людям.
Я думаю, что такое предположение неверно. Я, разумеется, полностью за этические стандарты и хорошее отношение к людям. Но это разные проблемы, так же как когнитивный интеллект и моральные качества - разные концепции.
Имея это в виду, рассмотрим простое предложение: какое бы давление вы ни чувствовали, чтобы быстро отреагировать, будь оно эмоциональным, инстинктивным или чем-то еще, они почти наверняка являются универсальным давлением.
Если вы их чувствуете, есть большая вероятность, что другие, о которых мы говорим, тоже их почувствуют.
Вот почему «правило неловкого молчания», так хорошо сформулированное моим коллегой по Inc.com Джастином Барисо и другими, работает. Некоторые науки предполагают, что люди воспринимают даже четырехсекундную задержку в разговоре как неудобную, что вызывает эмоциональную реакцию и желание ответить.
сколько лет Ане Чери
Мы можем экстраполировать это: 10 часов, которые проходят без ответа на электронное письмо, и три дня, которые проходят без ответа на предложение в ходе переговоров.
Грубо говоря: если вы не восполните тишину, есть неплохие шансы, что это сделает другая сторона. Пусть делают это.
Терпение навсегда
Наконец (ну, за исключением поворота сюжета), это касается не только острых или соревновательных ситуаций.
Большинство примеров, которые мы рассмотрели до сих пор, действительно связаны с конфликтами: электронная почта начальника, рассерженный клиент, напряженные переговоры.
Но я надеюсь, что ваш день не будет заполнен только такого рода обменами. Фактически, этот трюк - это тактическое терпение - также применяется при гораздо более гармоничном общении.
Давайте адаптируем один из наших предыдущих примеров. Допустим, вы управляете компанией по производству потребительских товаров. В последнее время вы отвлекаетесь от повседневных дел, потому что хотите собрать деньги, а это утомительно.
Совершенно неожиданно вы получаете электронное письмо от клиента, который хочет рассказать вам, как он был впечатлен одним из ваших сотрудников, который решил за нее проблему. Она благодарит вас и говорит, что вы приобрели клиента на всю жизнь.
Вы собираетесь быстро ответить, но затем замечаете ее блокировку подписи. Она партнер одной из тех инвестиционных фирм, с которыми вы пытались встретиться.
Очевидно, вы хотите ответить, но ваш разум начинает работать быстрее. Как использовать это введение с максимальной пользой для моей компании? Часы тикают, правда? Она не из тех, кого хочется ждать.
Нет. Продолжайте ждать. По крайней мере, достаточно долго, чтобы ясно мыслить и выработать стратегию реагирования. Опять же, это может означать 10 минут; это может означать 10 часов. Но наслаждайтесь этой хорошей новостью и этой возможностью хотя бы ненадолго, прежде чем поддаться порыву ответить.
Поворот сюжета
Мы могли целый день предлагать исторические и гипотетические примеры. Одна из вещей, которая недавно заставила меня глубоко задуматься об этом, - это две истории, которые Уоррен Баффет рассказывает об ожидании и не ожидании.
- Он говорит, что худшее бизнес-решение, которое он когда-либо принимал, - это импульсивная покупка Berkshire Hathaway в 1960-х годах, после того, как он почувствовал, что ее тогдашний генеральный директор воспользовался преимуществами. (Очевидно, он выздоровел и превратил компанию в гигантскую мощь, но он настаивает на том, что в то время деньги можно было потратить гораздо лучше.)
- И он также цитирует Тома Мерфи (опытного руководителя СМИ и члена совета директоров Berkshire), который внушил ему идею о том, что `` вы всегда можете сказать кому-то идти к черту завтра ... гнева ».
Теперь о повороте сюжета. Дело в том, что в последнее время идея эмоционального интеллекта стала настолько чреватой. Принесет ли больше пользы или вреда изучение этой концепции тактического терпения в рамках всей этой рубрики?
Думаю, это полезно, но я вижу и другую сторону. Например, я нашел недавний критический взгляд Мерве Эмре на всю концепцию в Житель Нью-Йорка интригующе, если не на 100 процентов.
Тем не менее, имеет ли значение этикетка? Мне вспоминается реакция на исследование, о котором я писал в прошлом, в котором говорится, что молодые девушки, родители которых придерживаются высоких стандартов, вырастут и станут более успешными взрослыми.
Не обошлось и без разногласий, но, как сказал мой коллега:
Конечно, иметь здоровое чувство собственного достоинства и верить в то, что у вас есть возможности, - это прекрасно, но и нас не может забеременеть только потому, что вы «не хотите этого слышать». Что бы ни. Просто сделай так, чтобы этого не было.
Думаю, здесь то же самое. Согласитесь, ожидание и отработка тактического терпения - признак высокого эмоционального интеллекта.
Или вы можете оттолкнуться и предположить, что это просто умный способ снизить вероятность того, что вы будете реагировать импульсивно - возможно, даже соблазните другую сторону сделать это - и, в целом, повысить шансы получить то, что вы хотите в бизнесе и в жизни.
В любом случае, мне было бы интересно услышать, что вы думаете.
Но не делай этого сейчас. Подождите, по крайней мере, до завтра, и посмотрите, хотите ли вы еще.
(Не забудьте бесплатную электронную книгу: Повышение эмоционального интеллекта 2021 г. .)
