Внутри «Синего кита», Pedus International, стоит Гарольд Шапиро. Он человек Дика Доттса на месте происшествия.
Тихоокеанский центр дизайна, «Голубой кит» для своих голливудских соседей, это Мекка для декораторов Западного побережья, ослепительный двор, окруженный дорогими магазинами, 750 000 квадратных футов выставочных залов, торгующих восточными коврами, богато украшенной мебелью и дорогой сантехникой. ' Но когда Гарольд Шапиро приезжает в свой еженедельный визит, он не видит шести блестящих историй центра из лазурного стекла, возвышающихся над смогом Лос-Анджелеса. Он видит окна, которые нужно мыть. Он не видит даму в кожаных штанах или андрогинную пару в кашемире, идущую рука об руку, он видит их обломки. Окурки на бетоне. Ворс на ковре. Пленка пыли на фоторамке, которую он бессознательно смахивает.
Бригада Шапиро, состоящая из 15 человек, составляет 50 000 долларов в месяц. Это самые большие расходы менеджера здания Дэвида Шивли после коммунальных услуг. Может быть, ночью горит электрический огонь, оставляя ковры намокшими, а стены засыпанными копотью? Позвони Гарольду. Неужели 100 000 посетителей, резвящихся на ежегодной голливудской ярмарке геев, покинули парковку в беспорядке? Позвони Гарольду. «Я мог бы найти более дешевые компании, не связанные с профсоюзами», - говорит Шивли. «Но Гарольд продал нам Педуса на том, насколько хорошо он играет. Он на работе, когда он мне нужен. Если я позвоню, он что-нибудь устроит ».
Когда Дик Доттс, 41-летний генеральный директор Pedus International, пытается объяснить рост, благодаря которому его компания заняла первое место в рейтинге INC. 500 1984 года, он указывает на таких людей, как Гарольд Шапиро. Ветеран клинингового бизнеса с 31-летним стажем, Шапиро большую часть своей карьеры проработал начальником маршрута и подразделения в Лос-Анджелесе в нью-йоркской компании National Cleaning Contractors Inc., но в National он был разочарованным служащим, получавшим зарплату. «пасынок» далекой бюрократии, завалившей его правилами и процедурами. В 1980 году, когда Педус приобрел филиал National в Лос-Анджелесе, все изменилось.
сколько лет эдди ольчик
Теперь Шапиро ходит раз в неделю по другим объектам «Синего кита» и «Педуса», держа на поясе звуковой сигнал на тот случай, если другой клиент позвонит. «Я работаю так, как всегда, - говорит Шапиро. «Это постоянное движение, поиск и действие». Но в Pedus он является помощником вице-президента с единственной задачей - заботиться о клиентах. Его вознаграждение, как и вознаграждение любого менеджера Pedus, привязано к личному плану поощрения, основанному на росте его подразделения.
Поиск менеджеров, подобных Шапиро, с самого начала был стержнем плана Дика Доттса в отношении Pedus. С момента своего основания в 1979 году компания Pedus росла за счет приобретений, а управленческий талант был самым важным приобретенным активом.
«Невозможно построить большую сервисную компанию», - настаивает Доттс. «Что вам нужно сделать, так это нанять людей, которые гордятся тем же, что и вы.
«Мы не строим бизнес. Мы собираем предпринимателей ».
Чтобы услышать речь Доттса, ему пришлось внести только одно большое изменение в бизнес-план, который он написал для Педуса пять лет назад. Начав с капитала в 200000 долларов и охранной фирмы с 68 сотрудниками, поставщик рабочей силы из Лос-Анджелеса превратился в сервисного гиганта с более чем 7000 сотрудников и 70 миллионами долларов продаж в 1984 финансовом году, расширившись от охранных услуг до уборщиков, работников пищевой промышленности и т. Д. и больницы, распространившиеся по 10 городам на западе и юго-западе. Но это было не совсем то, что планировал Доттс. Он прогнозировал, что к 1983 году Педус достигнет 100 миллионов долларов. Теперь он ожидает, что это продлится до 1986 года.
Доттс пришел к Педусу во многом как менеджеры, которых он позже нанял - нетерпеливые, амбициозные и разочарованные. Дважды он ударился головой о карьерную лестницу, оставив место для ускоренной работы в Pacific Telephone & Telegraph Co. через 5 лет, когда он узнал, что слишком молод для дальнейшего продвижения по службе, оставив Bekins Moving & Storage 10 лет спустя, когда он был пропущен на пост президента. Поэтому, когда в начале 1979 года один из менеджеров по подбору персонала предложил ему прилететь в Нью-Йорк, чтобы встретиться с Питером Дассманном, он был готов к переменам.
Дуссманн, мюнхенский предприниматель, вложивший 500 долларов в крупную европейскую уборочную компанию и работавший по уборке квартир в бехелорских квартирах, хотел сделать американские инвестиции. Но вместо того, чтобы покупать акции или облигации, Дуссманн хотел использовать свои деньги для создания нового бизнеса. В течение часа пара заключила сделку. Дуссманн предоставит начальный капитал; Доттс предоставит американский опыт и практическое руководство; вместе они создали бы национальную сервисную организацию. Дуссманн предлагал своему новому генеральному директору пожизненный контракт, пока юристы не указали, что в Калифорнии все, что превышает восемь лет, будет считаться «принудительным рабством». Вместо этого они остановились на семи годах с возможностью продления на всю жизнь.
«Я сажу первое дерево», - сказал ему Дюссманн. «Вы выращиваете лес».
Они назвали компанию Pedus в честь Питера Дуссманна, но она не должна была быть копией европейского успеха немецкого предпринимателя. Хотя Дуссманн заработал состояние на строительстве службы уборки, Доттс хотел охватить все виды совместимой полуквалифицированной рабочей силы - охранников, парковщиков и работников кафетерия. И в отличие от европейского бизнеса Дуссманна, который рос изнутри, план Доттса делал упор на слияниях, скупке лучших семейных предприятий, доминирующих на рынке труда в Солнечном поясе.
«У большинства из них их размер превзошел как их управленческие навыки, так и их ресурсы», - объясняет Доттс. «Если я возьму на себя часть этого бремени, они вернутся на охоту. Они могут сосредоточиться на том, что им нравится делать, - на построении бизнеса ».
В том же году Доттс сделал свое первое приобретение, купив за 85000 долларов охранную компанию в Лос-Анджелесе, Security International. Он уговорил жену стать своим временным бухгалтером и открыл совершенно новые офисы на бульваре Уилшир. В остальном, признает он, это вряд ли был типичный стартап. «У нас было то преимущество, что нам не приходилось беспокоиться о деньгах».
Доттс провел свои первые дни, сосредоточившись на встрече с горсткой клиентов, которых он впервые приобрел; их удовлетворение было ключом к его маркетинговым планам. Если им понравится его служба охраны, они смогут открыть двери для других потенциальных клиентов службы безопасности. И они сами станут потенциальными новыми клиентами, поскольку он будет предлагать новые услуги.
Так получилось, что его приобретатели оказались не такими, какими он ожидал. Хотя он купил четыре небольшие компании в течение следующих пяти лет, большая часть его роста пришлась на поглощение подразделений, оставленных гораздо более крупными компаниями. В 1980 году он приобрел лос-анджелесский филиал National, а вместе с ним выручил около 12 миллионов долларов. В 1982 году он купил дочерние компании по обеспечению безопасности и уборке у Bekins Co., материнской компании компании, в которой его обошли на посту президента. Это принесло бизнесу еще 36 миллионов долларов и расширило бизнес в Сан-Диего, Сан-Франциско, Феникс, Тусон и Даллас. Но с каждым приобретением, большим или маленьким, он привлекал менеджеров по закупкам, людей, которые, как он думал, могли разделить его чувства к обслуживанию клиентов и его гордость за то, что они были удовлетворены.
«Тогда я бы отдал им голову», - объясняет Доттс. Не было ни комитетов, ни иерархии, ни служебных записок. Все были по имени; решения принимались лицом к лицу, причем Доттс играла больше адвоката дьявола, чем лица, принимающего окончательные решения. У менеджера были свои стимулы к росту. На этот раз Доттс посадит дерево; это их работа - выращивать лес.
Тим Гилмор, президент и главный исполнительный директор Pedus Security Services Inc., восхищается результатом. «Моя автономия почти полная», - говорит он. «На самом деле, Дик иногда меня расстраивает - он не садится и не говорит:« Это ваша маркетинговая программа ». Но именно эта свобода заставляет меня двигаться ». И отметьте, что есть у его компании: с тех пор, как Гилмор присоединился к Pedus после приобретения компании Bekins Protection Services, его бизнес вырос с 12 до 30 миллионов долларов.
Эдди Нил добился столь же впечатляющих результатов. В течение 19 лет Нил управлял своей собственной компанией в Далласе под названием Metroplex Maintenance Services Inc., недостаточно капитализированной и лишь незначительно прибыльной, продажи которой выросли до чуть менее 1 миллиона долларов, прежде чем он продал ее Бекинсу в 1979 году. Когда Педус купил Bekins, Доттс сделал Нил был вице-президентом и региональным менеджером в Техасе, а Нил увеличил продажи до более чем 10 миллионов долларов в год.
«Разница в управлении, - говорит Нил. 'Они сказали мне:' Это твое место; вы отвечаете за рост; вы несете ответственность за прибыль и убытки ». Потом они оставили все остальное на меня. Это немного похоже на то, что у меня есть собственная компания ».
Штаб-квартира Pedus находится на тихой улице в латиноамериканском районе Лос-Анджелеса, в четырех низких белых бетонных зданиях, усеянных двуязычными знаками, направляющими постоянный поток соискателей на работу в соответствующее здание. Как и большинство активов компании, здания штаб-квартиры стали частью приобретения, затем были преобразованы, вычищены и отполированы, колодцы перекрасили Pedus в красный и белый цвета, коридоры выложили графикой и абстрактным искусством.
Дик Доттс сидит в своем угловом офисе, постоянно курит сигареты и потягивает кофе из кофейной чашки «No More Mr. Nice Guy», которую его сотрудники подарили ему на Рождество. Он улыбается: в основном все прошло по плану. Имея 6 300 сотрудников службы строительства и 2 500 сотрудников службы безопасности (как на полную, так и на частичную занятость) - самая быстрорастущая рабочая сила на INC. 500 - Pedus заняла важное место в отрасли. С офисами, разбросанными по Юго-Западу, она уверенно движется к превращению в национальную организацию. Хотя до отметки в 100 миллионов долларов может еще отойти через несколько лет, Доттс не сомневается, что он ее достигнет - при условии, что он сможет найти новые компании и новых менеджеров для приобретения.
Роль Доттса изменилась с тех пор, как он подписал контракт с Питером Дуссманном еще в 1979 году. Хотя он все еще находит время для клиентов, он проводит большую часть своего времени сейчас со своими менеджерами, изменяя планы стимулирования по мере изменения обстоятельств и совершенствуя свои системы контроля, чтобы гарантировать, что у них есть свобода продолжать расти.
«У меня мяч», - говорит Доттс. «Это вложение в людей. Приятно видеть, как они растут.
«Мы - группа людей, которые собираются вместе и получают удовольствие от одного и того же. Нет никакой философии, кроме как получать удовольствие от того, что делаешь. Но он давно перестал быть Диком Доттсом. Компания не растет из-за того, что я подтягиваю людей. Он растет, потому что они меня подталкивают ».
