Трудно поверить, что поколение назад большинство людей покупали почти все в местных магазинах. Однако Интернет и электронная коммерция радикально изменили то, как люди во всем мире исследуют и покупают то, что им нужно. Недавнее международное исследование показало, как потребители на разных рынках используют Интернет в качестве современного решения для розничной торговли повседневными товарами.
В марте 2018 г. Periscope от McKinsey опросил более 2500 потребителей. по всему миру (в том числе 1000 в США), чтобы увидеть, как потребители изучают и покупают товары в упаковке потребительских товаров (CPG) в Интернете. Как и во многих других отраслях, в которых когда-то доминировали офлайн-продавцы, новое исследование показывает, что транзакции CPG все чаще происходят в Интернете.
сколько лет стиву айзерману
На различных рынках по всему миру значительное количество потребителей полагается на Интернет при совершении покупок. Результаты исследования показали, что на всех рынках, опрошенных Periscope компанией McKinsey, по крайней мере 70 процентов респондентов в той или иной форме совершают покупки через Интернет. Несмотря на восприятие американцев как наиболее технически подкованной нации, наибольший баланс предпочтений в отношении многоканальных покупок демонстрируют французские (40 процентов) и британские (39 процентов) потребители, за которыми следуют покупатели из Германии (33 процента), а затем из США (32 процента).
Хотя, вероятно, можно было бы купить все, что им нужно, в интернет-магазинах, исследование показало, что у потребителей есть определенные предпочтения в отношении продуктов CPG, которые они готовы покупать в Интернете. Например, нескоропортящиеся продукты, такие как консервы, с большей вероятностью будут куплены в Интернете, чем что-то вроде хлеба. Логично, что покупатели часто предпочитают покупать в магазине вещи с коротким сроком годности. В противном случае есть вероятность, что продукт потеряет большую часть своей свежести во время транспортировки.
Это предпочтение нескоропортящихся товаров можно увидеть в других частях исследования. По данным исследователей, товары для красоты и личной гигиены возглавляют список покупок потребителей во Франции (47 процентов), Великобритании и Германии (46 процентов) и США (38 процентов).
Люди всех возрастных групп используют Интернет для покупок товаров CPG, но некоторые демографические группы делают это с большей вероятностью, чем другие. Как можно догадаться, в отчете Periscope от McKinsey отмечается, что более молодые люди больше покупают товары CPG в Интернете. Покупатели из поколения миллениума (в возрасте 18–29 лет) были самой большой группой в каждой из опрошенных стран (кроме Великобритании), которые покупали товары CPG только или в основном в Интернете.
Тем не менее, по мере того, как все больше людей узнают о разнообразном ассортименте товаров, которые можно успешно купить в Интернете, другие демографические группы будут делать больше покупок в Интернете. Даже в этом отчете пристрастие миллениалов к цифровым каналам на многих рынках близко соответствовало тем, кто был в возрасте 30–39 и 40–49 лет. В США двое из девяти (22 процента) респондентов, которые покупают товары CPG только в Интернете, были в возрасте от 50 до 59 лет. Точно так же покупательское поведение в Интернете среди людей в возрасте 40–49 лет превзошло таковое в возрастной группе 30–39 лет в Германии и Франции. Между тем, в Великобритании покупатели в возрасте от 30 до 39 лет, скорее всего, выберут только цифровую позицию.
«Исследование показывает, что для удовлетворения растущего потребительского спроса в Интернете потребуются CPG, которые будут наращивать свои цифровые возможности для реализации сильных омниканальных стратегий. CPG должны быть сосредоточены на управлении как цифровыми магазинами, так и связями с ключевыми клиентами для цифровых технологий, включая оценку эффективности онлайн-каналов, понимание того, как потребители делают покупки в определенной категории в Интернете, и определение инновационных возможностей на основе онлайн-тенденций. Это требует той же строгости, которая годами применялась к физическим магазинам ». сказал Брайан Эллиотт, управляющий партнер Periscope By McKinsey. «Поскольку респонденты во многом мотивированы ценой и удобством при совершении покупок в Интернете для продуктов CPG, для компаний важно иметь профессиональные возможности онлайн-управления категориями, чтобы лучше использовать понимание потребителей для надлежащего выбора ассортимента, увеличения цифровой доли визуального инвентаря, персонализации беседы и проведение рекламных акций, которые увеличивают отдачу от каналов. В конце концов, ведущие CPG-организации оценят свою более широкую стратегию каналов и сделают необходимые вложения в свой универсальный брендовый опыт ».
В этом огромном отчете содержится много интересных и действенных фактов, которые интернет-магазины могут использовать для повышения эффективности своих торговых площадок. Чтобы получить полную информацию о результатах исследования, загрузите 28-страничный отчет, 'CPG становится многоканальным: покупатели ухватываются за цифровые возможности .
А чтобы узнать о последних исследованиях, которые могут помочь маркетологам, прочитайте эту статью об исследовании создания привлекательной социальной рекламы.
