Я много путешествовал по работе и научился ценить мелочи, которые делают пребывание вдали от дома немного легче. Однажды, когда я заселялся в отель, я получил эту дружескую записку. Это был приятный жест - почти.
На конверте, который отель засунул под дверь, было написано мое имя, но когда я открыл его, я обнаружил красивую записку, написанную Седрику. Вот в чем дело: я не Седрик. Седрик не останавливался со мной, и я не думаю, что вообще знаю кого-нибудь по имени Седрик. Ну, на самом деле это было «написано» не Седрику. Он был напечатан на компьютере одним из тех «рукописных» шрифтов.
Это заставило меня задуматься об одном из самых недооцененных, но мощных инструментов в вашем арсенале взаимоотношений - рукописной заметке. Я большой поклонник. Ну, за исключением тех случаев, когда это напечатанная на компьютере псевдо-рукописная записка для кого-то еще. Это просто смущает.
Но когда вы все делаете правильно, я не могу придумать много вещей, которые окупили бы ваши усилия лучше, чем потратить пять минут на то, чтобы написать кому-то небольшую записку, наклеить на нее печать и бросить ее по почте. Вот несколько советов по написанию рукописных заметок клиентам или покупателям:
Сделайте это привычкой.
Отчасти потому, что на самом деле этим больше никто не занимается, что безумие, если подумать. Всем нравится получать личные заметки, написанные от руки.
Есть что-то в том, что вы идете к почтовому ящику, просеиваете хлам, находите что-то с вашим именем на лицевой стороне и открываете его, чтобы найти записку, написанную настоящими чернилами на бумаге.
Когда вы получаете записку, написанную от руки, в ней сообщается, что вы были достаточно важны для кого-то, чтобы прекратить то, что они делали, сесть за свой стол, вынуть ручку и бумагу и записать что-то значимое.
какой рост у кофи сирибо
Когда я занимался продажами, я ставил себе целью отправлять рукописные заметки каждому заказавшему клиенту клиенту, каждый раз, когда кто-то размещал заказ, и всякий раз, когда кто-то отправлял реферал.
Я также взял за правило писать три или четыре рукописные заметки каждую неделю существующим клиентам, партнерам или другим знакомым. Это отличный инструмент для укрепления вашей связи с клиентами, и если вы все сделаете правильно, это может иметь огромное влияние.
Будьте личными, искренними и краткими.
К счастью, написать хорошую заметку не так уж и сложно. Фактически, следование этим трем правилам поможет вам оказать личное влияние. Хорошие рукописные заметки должны быть личными для человека, которому вы пишете, а не чем-то общим. Они также должны быть аутентичными, что означает, что они должны естественным образом вписываться в отношения, а не то, что вы пишете просто для того, чтобы что-то продать. Наконец, они должны быть краткими. Это не любовное письмо, это краткая записка, чтобы поблагодарить или поздравить кого-то со знаменательным событием.
Кстати, никогда и никогда не включайте свою визитку.
Вот в чем дело: когда вы включаете свою визитную карточку, вы фактически сводите на нет все личные связи, поскольку теперь ясно, что единственное, что вы действительно пытались сделать, - это передать свою информацию мне.
Это как сделать что-то действительно хорошее для кого-то и убедиться, что они знают, что это сделали вы. Вместо этого просто подпишите свое имя.
Кстати, это касается не только деловых отношений. Напишите записку для своего супруга, партнера или второй половинки - каждый раз это будет выигрыш. Моя жена в этом отлично разбирается. Когда я буду путешествовать, она положит записку в мою сумку. Это не обязательно должно быть долго, просто небольшая заметка, и это приятно, потому что ей каким-то образом всегда удается правильно назвать мое имя.
А если действительно хотите бонусные баллы, отправьте один маме.
Последняя вещь. Вернемся к тому факту, что рукописные заметки больше не присылают. Это означает, что когда вы это сделаете, вы будете выделяться среди конкурентов. Вы будете уникальны, и ваш клиент оценит, что вы нашли время сделать то, о чем никто больше не беспокоился.
Это мощно.
