Быть генеральным директором означает, что вы начальник. Ага, это ты, сидишь в одиночестве наверху организационной диаграммы. Но кто твой босс? Я утверждаю, что у вас их довольно много, и чтобы быть эффективными, вы должны прислушиваться к каждому из них.
Ваши клиенты
Ваши клиенты - это причина, по которой вы занимаетесь бизнесом, и они должны быть вашим приоритетом №1. В моей компании электронного маркетинга Вертикальный ответ , мы делаем так, чтобы слушать наших клиентов делали все. Для этого у нас есть отмеченный наградами команда обслуживания клиентов на месте которая взаимодействует с нашими клиентами по телефону, электронной почте, в мгновенных сообщениях и в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter. Находясь там, где находятся наши клиенты, мы можем получать их отзывы, прислушиваться к их проблемам и конструктивно общаться с ними.
Пит Блэкшоу написал целая книга о том, что недовольные клиенты потенциально могут рассказать 3000 человек (благодаря своим социальным сетям) о своем негативном опыте. Вы не всегда можете помешать кому-то высказаться о вашем продукте или услуге, будь то хорошие или плохие. Однако вы можете использовать жалобу клиента, чтобы улучшить свой бизнес и сделать счастливым не только этого клиента, но и тысячи других.
Еще одна вещь, которую я делаю, чтобы быть лично доступной для наших клиентов, - это то, что мой адрес электронной почты и Twitter обрабатываются. доступно на нашем сайте так что наши клиенты всегда могут связаться со мной напрямую. Вы увидите, что многие члены нашей команды также поступают так же. Не бойтесь попробовать. Информация, которую ваши клиенты могут и предоставят вам, бесценна.
сколько лет Лори Стоукс
Ваш совет директоров
В противовес вашим клиентам совет директоров будет постоянно проверять, продвигаете ли вы свою компанию вперед и достигаете ли своих бизнес-целей. Они представляют собой точку зрения на то, чтобы вы были прибыльными, растущими и успешными. Ваша правление будет тем, кто задает сложные вопросы и будет следить за тем, чтобы вы не теряли сосредоточенности.
Однако работа с доской не всегда должна быть ужасной. Они также могут быть бесценным ресурсом, когда вы наезжаете на дорогу или сталкиваетесь с проблемой, которую не знаете, как решить. Ваш совет должен состоять из опытных членов с различным опытом и областями знаний, чтобы они могли обеспечить широкий взгляд на многие вопросы.
сколько лет Кэмерон Мэтисон
Ваши инвесторы
Если у вас есть инвесторы, вам лучше поверить, что они станут вашим боссом, потому что у них есть финансовые права (или, в данном случае, вложил ) денежная заинтересованность в вашем успехе. Но действуйте осторожно. Вы, инвесторы, хотите вернуть свои деньги (а потом еще немного) и, возможно, не зацикливаетесь на общей картине. Ваша задача - управлять их ожиданиями, сохраняя курс на прибыльность, приобретение или любую другую вашу конечную цель - вернуть своих ценных инвесторов.
Ваши сотрудники
И последнее, но не менее важное: у вас есть сотрудники. Я поражен тем, насколько активно и активно наша команда делится новыми идеями по улучшению наших продуктов, услуг или обслуживания клиентов. Когда вы создаете открытый форум для своей команды и показываете им, что цените их мнения и идеи, может случиться все, что угодно. Некоторые из наших лучших идей по изменению бизнеса исходили от людей на передовой, например, когда наш директор по маркетинговым коммуникациям придумал идею предложить наш инструмент электронного маркетинга для бесплатно для некоммерческих организаций , или когда представителю службы поддержки клиентов пришла в голову идея нашего продукта для событийного маркетинга. Когда вы поощряете своих сотрудников думать, как начальник, возможно все.
Так что даже если вы, вероятно, подчиняетесь большему количеству начальников, чем своим сотрудникам, это неплохо, потому что в конце концов они просто хотят, чтобы вы преуспели. Прислушиваясь к идеям всех своих начальников и будучи открытыми для них, вы и ваш бизнес будете на пути к большему успеху.
Тебе понравилась эта статья? Если да, зарегистрируйтесь бесплатно Еженедельная рассылка VR Buzz и посмотрите Маркетинговый блог VerticalResponse .
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ КОМПАНИЙ-женщин-учредителейПрямоугольник
