«Можем ли мы начать через 15 минут?»
Я не мог поверить, что на самом деле задаю этот вопрос. Я работал над история о гугле когда мой контакт предоставил прекрасную возможность: эксклюзивное интервью с генеральным директором Google и Alphabet Сундаром Пичаи.
Была только одна проблема: время, которое они предложили, противоречило очень важной личной встрече, которую я не мог перенести.
«Почему бы тебе просто не спросить, могут ли они начать позже», - предложила моя жена. «Я знаю, что он« генеральный директор Google ». И я уверен, что он очень занят. Но вы можете попробовать.
МММ ОК. Так я и сделал.
Через несколько минут я получил ответ:
'Без проблем! Полностью понимаю. Дай мне проверить ... '
Через несколько часов последовали:
«Похоже, Сундар может сделать это завтра! В ближайшее время пришлю календарь с приглашением ».
Ух ты. Я еще не встречался с Пичаи, но меня поразили несколько вещей из этого первоначального взаимодействия:
- Тот факт, что Пичай был так готов удовлетворить мою просьбу
- Насколько вежливо со мной обращались в Google и уважительно относились к компании моего времени
- Как она (мой контакт) говорила и упоминала Пичаи, уважительно, но дружелюбно
Это были отличные примеры Эмоциональный интеллект на работе. И хотя в центре моего разговора будет Новая программа сертификации Google (которую вы можете прочитать здесь), Пичаи остался, чтобы ответить на несколько вопросов об эмпатическом лидерстве и психологической безопасности.
Вот основные моменты этого разговора.
Лидерство - это принятие решений
Пичай признался, что был немного удивлен, когда его впервые попросили занять пост генерального директора одной из самых известных компаний в мире.
' Оглядываясь назад, я считаю, что это была настоящая привилегия », - говорит Пичаи.
Но когда его спросили об уроках, извлеченных с тех пор, как он стал руководителем, его первый ответ был интересен. А именно, что большая часть его работы - это не принятие важных решений.
сколько стоит клубника ширли
Это двигает иглу.
«Существует очень мало решений, в которых ставки очень высоки, ошибки в которых будут иметь серьезные последствия», - объясняет Пичаи. «Это постепенные решения, ведущие к прогрессу».
По словам Пичаи, в такой большой организации (материнская компания Google Alphabet в настоящее время насчитывает более 130 000 сотрудников) проблемы могут застрять в застое, особенно если эти проблемы являются сложными. Обсуждение за обсуждением, без каких-либо решений, мешает компании продвигаться к своим целям.
Стефани Шефер Фокс 8 лет
Задача Пичаи - не допустить этого. Он выучил как сделать это от своего наставника, руководителя бизнеса и бывшего футбольного тренера Колумбийского университета Билла Кэмпбелла. (Кэмпбелл скончался в 2016 году.)
Кэмпбелл учил, что одна из основных задач лидера - «разорвать связи» - принять решение, когда коллеги-руководители или коллеги зашли в тупик.
«Тренер Кэмпбелл всегда спрашивал меня:« Разрываете ли вы связи? » Какие связи вы разорвали на этой неделе? - объясняет Пичаи.
«Лидерство - это принятие решений. Двигаясь вперед ».
Расширьте возможности своих людей
На протяжении многих лет я внимательно изучал работу Google над психологической безопасностью, концепцией, согласно которой люди работают лучше всего, когда чувствуют себя в безопасности, рискуя рядом с другими членами команды - будучи уверенными, что их не накажут за озвучивание идеи и признание ошибки или даже задать вопрос.
Одно из лучших мест для создания психологически безопасной среды - командные встречи. Поэтому мне было любопытно услышать, как Пичай проводит свои собрания в Google и Alphabet.
«Мне пришлось многое переосмыслить в контексте виртуальных встреч, - говорит Пичаи. «Виртуальные встречи сложнее, потому что все смотрят на человека, ведущего встречу. И хотя некоторые естественно участвуют, другие сдерживаются. Я стараюсь привлечь этих людей, чтобы убедиться, что все участвуют ».
Это так важно, потому что, чтобы получить максимальную отдачу от вашей команды, вам нужно все голоса, в том числе тихие, интровертные, особенно те, которые предлагают альтернативную перспективу или противоположную точку зрения. Такая обратная связь должна подтолкнуть команды хотя бы к тому, чтобы подумать о том, чтобы пойти в другом направлении. И даже когда принято решение оставаться на текущем пути, эти голоса могут помочь команде улучшить свою работу и прояснить свои сообщения.
Но как именно Пичаи заставляет говорить эти тихие голоса?
«Я обхожу стол один за другим и прошу людей четко изложить свою позицию», - говорит Пичаи. «Это помогает каждому не только почувствовать себя услышанным, но и почувствовать, что он заинтересован в результате».
Пичаи описывает процесс работы с Google как «долгий путь». С годами он понял, что его цели должны измениться.
«Вы не просто менеджер, - говорит Пичаи. «Ты тренер, пытающийся получить от других лучшее. Речь идет о том, чтобы дать другим людям возможность добиться успеха ... Чтобы эффективно руководить, вы должны понимать человека, с которым вы работаете, а не только ту роль, которую он играет ».
Он продолжает: «Вы должны задавать вопросы. Узнайте их семейное положение. Сформируйте более глубокую связь ».
В ходе нашего краткого общения я обнаружил, что Пичаи чрезвычайно умен и готов поделиться бесценным опытом, но при этом естественно любопытный и отличный слушатель. Он был скромным, любезным и непритязательным: полная противоположность того, чем вы ожидаете от стереотипного, влиятельного генерального директора.
Вы знаете, как кто-то, с кем вы могли бы попросить перенести время встречи - просто для того, чтобы договориться о личной встрече.
И это Эмоциональный интеллект в лучшем.
