Несмотря на то, что продажи iPhone упали более чем на 9 процентов за последний год, не слишком плохо для дома, который Вакансии построено: Apple недавно сообщил о прибыли за четвертый квартал 64 миллиарда долларов, рост на 2 процента, что является рекордным результатом для компании.
Это указывает на то, что повышенное внимание Apple к услугам по подписке, похоже, окупается: доход от услуг составил 12,5 млрд долларов в четвертом квартале, что почти на 18 процентов больше, чем в прошлом году.
яблоко утверждает, что имеет более 450 миллионов платных подписчиков на все услуги на платформе, что значительно больше 330 миллионов в прошлом году.
И это до недавнего запуска Apple TV Plus, возможно, крупнейшего набега компании на потребительские подписки.
Конечно, рынок потокового видео уже довольно переполнен как контентом, так и продуктами и услугами в целом. Рынок электронной коммерции по подписке вырос на 100 процентов в год за последние пять лет. Но получение подписчиков и удержание подписчиков - два разных предложения. Уровень оттока клиентов - это проклятие существования службы подписки, особенно если затраты на привлечение клиентов высоки. (См .: Фартук, синий.)
Главное - упростить регистрацию и дать потенциальным постоянным клиентам возможность превратить разовую пробную версию ... во что-то, что, по их мнению, они нужно .
Вот почему Apple только что предложила эту ограниченную по времени сделку: купите новый iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV или Mac (или купите его после 10 сентября) и получите бесплатную годовую пробную версию Apple TV Plus.
Если на устройстве, которое вы приобретаете, «можно работать с последними версиями программного обеспечения iOS, iPadOS, tvOS или macOS», это считается. Так что, если вы настроены на iPhone 8 вместо iPhone 11, вам все равно хорошо.
Все это дает пользователям достаточно времени для интеграции Apple TV Plus в свои экосистемы iOS - и дает Apple достаточно времени для сбора данных о предпочтениях подписчиков.
на ком женат билл мюррей
И чтобы воспользоваться преимуществом распространенного сценария в предложениях по долгосрочной пробной подписке: клиенты, которые забывают об этом ...
Бесплатно не бесплатно навсегда
Как и многие предложения по бесплатной подписке, подписка на год бесплатного использования Apple TV Plus также означает, что вы подписываетесь на платную ежемесячную подписку, которая автоматически активируется - без предварительного уведомления - по окончании бесплатной пробной версии.
Если вы не хотите платить, вам придется активно отказаться.
Любой, кто согласился на бесплатную пробную версию, болезненно осознает, что может быть проблематичным. (Вот смотрит на тебя, Газета 'Нью-Йорк Таймс бесплатную пробную версию Я забыл отменить и заплатил почти четыре месяца, прежде чем понял это.)
Вот почему Apple сделала предложение довольно привлекательным:
- Один год бесплатно. Кроме того, ваш год не начинается, когда вы покупаете соответствующее устройство. Ваш год начинается с момента регистрации, и у вас есть три месяца с даты покупки, чтобы воспользоваться предложением и запустить часы.
- Вы можете поделиться своей бесплатной пробной версией. Как и в платной подписке Apple TV Plus, вы можете поделиться с пятью членами семьи в группе «Семейный доступ».
- Вы можете просматривать до шести одновременных потоков. Это означает, что вам не придется выгнать одного из своих детей, если вы хотите что-то посмотреть.
Просто имейте в виду, что вы можете использовать только одну бесплатную пробную версию для каждой группы семейного доступа или идентификатора пользователя Apple. Если вы включите свою дочь в бесплатную пробную версию, а она позже купит новый iPad ... она тоже не сможет воспользоваться предложением.
Более длительные испытания могут быть ключом к успеху долгосрочного обслуживания по подписке. Одна неделя? Этого времени вряд ли хватит для того, чтобы пользователи могли действительно воспользоваться услугой, не говоря уже о том, чтобы начать понимать ее ценность. Один месяц? Лучше ... но все же: если мне нравится Видеть , это не значит, что я обязуюсь за это заплатить. Некоторые шоу занимают несколько серий, чтобы зацепить зрителей.
Как HBO Наследование, После двух серий мне стало скучно. Перестал смотреть. Вернулся через несколько месяцев ... и понял, что это большой .
Но мне нужно было быть подписчиком HBO, чтобы это понять.
Владельцам бизнеса заманчиво предложить короткие бесплатные пробные версии, особенно при ограниченном денежном потоке. Но если вы верите в свои продукты и считаете, что они достойны создания долгосрочных отношений с клиентами ... выбирайте более длительные, а не короткие.
На макроуровне это явно то, что делает Apple.
А на микроуровне, если вы решите воспользоваться предложением Apple TV Plus ...
Просто не делай этого
Несколько лет назад я подписался на бесплатный месяц Amazon Prime . Хранил две недели.
Потом отменил. Я не хотел автоматически платить за полный год. (Это было тогда, когда вам приходилось регистрироваться в Prime на год, а не на ежемесячной основе.)
Но мне следовало подождать день или два, прежде чем моя бесплатная пробная версия закончится, тем более, что я разместил еще несколько заказов и мог бы получить бесплатную доставку и для них.
Почему я этого не сделал? Я не думал, что мне это понадобится ... и, что более важно, я не хотел забыть отменить его.
Что у вас может возникнуть соблазн сделать с подпиской Apple TV Plus. Может быть, вы посмотрите контент только от Apple, например Утреннее шоу . Или же Для всего человечества .
Чонда Пирс и ее дочь Чера Кей
А затем вы можете осмотреться и решить, что больше ничего не хотите видеть - тем более, что у вас уже есть Netflix, Prime Video и Hulu, и кто знает, какие еще потоковые сервисы, - и решить выйти пораньше.
Похоже на разумное решение: зачем рисковать платить за то, что вы не используете?
После всего, исследование показывает 62 процента респондентов заплатили за нежелательные подписки, потому что им не удалось отменить автоматическое продление. Более половины не смогли назвать все свои текущие подписки. (Одна респондентка позже обнаружила, что годовая подписка, которую она не использовала, составила почти 1200 долларов.)
Но опять же, что, если вы отмените досрочно ... а затем Apple TV выпустит шоу, которое вы или кто-то из вашей семейной группы действительно хотите посмотреть? Тогда вам придется заплатить.
Так что сделайте это, используя бесплатную пробную версию Apple TV Plus и любую бесплатную пробную версию с автоматическим продлением: просто установите календарное оповещение на два дня, прежде чем пробная версия закончится, и начнутся выплаты.
Так ты не забудешь. И вы не упустите потенциальные выгоды, особенно те, которые вы не можете предвидеть. (Беспроигрышный.)
Боб Флик и Лони Андерсон
Затем просмотрите свою кредитную карту и банковские выписки, чтобы убедиться, что вы в настоящее время не платите ни за какие подписки, которые больше не используете.
Это то, что я сделал до того, как написал это. Хотя я подумал, что это будет пустой тратой времени; процесс отмены моей подписки на NYT несколько лет назад был настолько раздражающим, что я поклялся, что никогда не позволю этому повториться.
Нет: я плачу за Dropbox ... хотя не пользовался им больше года. Ой.
К счастью, отменить было несложно.
Это поднимает еще один ключевой момент в отношении бесплатных пробных версий: убедитесь, что пользователи могут отменить так же легко, как и зарегистрироваться.
Таким образом, они могут когда-нибудь вернуться.
Но если вы усложните это - если вы произведете ужасное впечатление на последнее, - они, вероятно, никогда не вернутся.
