Абсурдно управляемый смотрит на мир бизнеса скептическим взглядом и твердо укоренившимся языком в щеку.
Как ты начинаешь свой день?
Пошатнуться в ванную, быстро принять душ и отправиться в Starbucks?
Это не похоже на обычный распорядок Тима Кука.
Генеральный директор Apple недавно дал интервью Axios , в котором он рассказал немного о своих ранних часах.
По его словам, он встает незадолго до 4 часов утра.
Как можно делать это на регулярной основе? Если мне нужно встать в четыре, это обычно, чтобы успеть на самолет. Обычно это сопровождается ужасным настроением и острой потребностью в кофе.
Это точно не сопровождается энтузиазмом к работе. Или даже для размышлений.
Однако Кук сказал Аксиосу:
Мне нравится в первый час просматривать комментарии пользователей и тому подобное, чтобы сосредоточиться на внешних людях, которые так важны для нас.
Хиллари обожаю это или перечисляю возраст
Представьте, пожалуйста, одного из самых известных руководителей в мире, сидящего там, пока на улице еще темно, читая о том, как некоторые из его клиентов ненавидят как Apple отказалась от сменного наконечника для Apple Pencil.
Или как Купертино предоставляет только 5 ГБ облачного хранилища.
Вы бы с удовольствием начали свой день, слушая, как несколько тысяч людей цепляются за ваши уши, даже если есть некоторые, восхваляющие ваши последние телефоны до небес?
Тем не менее, если верить Куку, он обращается к простейшей основной идее ведения бизнеса.
Если вы не знаете, что ваши клиенты думают о вашем продукте, как вы можете надеяться доставить им удовольствие?
Стив Джобс был хорошо известен иногда лично отвечайте на вопросы или жалобы клиентов . Кук делает то же самое. (По крайней мере, вы надеетесь, что это не пиарщик делает это за него.)
Нет, не могу поверить, что он тратит на это часы. Однако я верю, что есть много руководителей, которые полагаются на других в своей компании, чтобы сказать им, что думают клиенты.
Вы можете представить, что у этих других может возникнуть соблазн отредактировать правду. Или, что еще хуже, просто заказать исследование рынка, которое раздирается предвзятостью.
Однако, будучи генеральным директором, вы не можете позволить этому случиться. Вы не можете позволить себе дистанцироваться от клиентов.
В этом контексте я не могу помочь, думая о генеральном директоре American Airlines Дуге Паркере.
Когда выяснилось, что его авиакомпания добавила больше сидений и крошечных ванных комнат в свой новый узкофюзеляжный самолет - Boeing 737 MAX, - Паркер открыто признался, что никогда не летал на одном из них.
Хуже того, он не мог поверить, почему это может кого-то беспокоить, что он этого не сделал.
Он оставил впечатление, что прибыль - единственное, что его заботит. В то время как многие широко раскрытыми глазами смотрели на его слепоту по отношению к человечеству, Паркер был непоколебим.
В самом деле, прошло много месяцев, прежде чем он взялся за MAX. Его обзор был, ну, в общем, прохладным. Он сказал, что это было:
В соответствии с продуктами основного салона перевозчика США с парой приятных сюрпризов.
Он чувствовал, что это было то же самое, что и другие, а это означало, что он был счастлив.
Дело не в том, что Кук не ориентирован на получение прибыли. Несколько человек, которые регулярно ведут дела с Apple, рассказывают мне, что он очень любит деньги.
Однако он понимает, что его бизнес зависит от реальных людей, которые будут эмоционально преданы его бренду.
Поэтому он пытается убедиться, что знает об их чувствах.
Даже если лучшее время для этого - 4 часа утра.
