До того, как он начал раздавать советы в социальных сетях таким предпринимателям, как вы, в Inc. На недавней конференции GrowCo в Новом Орлеане Дэйв Керпен, председатель Likeable Media, а ныне основатель ответвления Likeable Local, хотел кое-что убрать.
Во-первых, по его словам, социальные сети не бесплатны. Во-вторых, это не принесет немедленных результатов. И, в-третьих, он не может компенсировать плохой продукт или услугу.
Если вы можете справиться со всем этим, вы готовы узнать, как и почему Керпен по-прежнему рекомендует вам принять участие:
1. Слушай, а потом говори
Пару лет назад, когда Керпен поехал в Вегас, очередь на регистрацию в отеле Aria, где он остановился, «заняла вечность», - сказал он.
Итак, Керпен сделал то, что у него получается лучше всего - отправился в Twitter и быстро написал: Ожидание в очереди 45 минут в «Арии». Не стоит. #неудача
Он что-нибудь слышал от Арии? Нет. Но он получил известие из Рио, гостиницы на той же улице. Через две минуты Рио написал в Твиттере Керпену: Сожалею, что у тебя плохой опыт, Дэйв. Надеюсь, что остаток твоего времени в Вегасе пройдет хорошо.
Керпен не менял отели в той поездке, но как вы думаете, где он остановился в следующий раз, когда поедет в Вегас? Рио. И ему «понравился» Рио на Facebook. А через некоторое время друг, отправившийся в Вегас, увидел, что Керпену «понравился» Рио, и спросил, порекомендует ли Керпен этот отель. Его ответ? «Не думаю, что это самое красивое, но я знаю, что они Слушать , - вспоминает Керпен, рассказывая тому другу из Facebook.
Керпен отметил, что все, что сделал Рио, - это обратили внимание на Twitter и ответили сочувствием.
сколько лет Кэтрин Эрбе
Керпен рекомендует делать то же самое, независимо от того, чем вы занимаетесь. «Если вы бухгалтер, зайдите в Twitter и выполните поиск« нужен бухгалтер », - сказал он. «Ваши клиенты просят вас».
2. Ответьте (Всем!)
Керпен сказал, что 60 процентов брендов, в основном крупных, в настоящее время не отвечают клиентам или потенциальным клиентам в Twitter, Facebook или других социальных сетях. В результате «у вас есть огромное конкурентное преимущество, если вы отвечаете своим клиентам - а также - сказал он. (Показательный пример: отель Rio в Вегасе.)
Если клиент жалуется, не Удалить. Вместо этого у вас есть возможность публично ответить, что вы работаете над решением проблемы, и отправить личное сообщение человеку, чтобы его можно было исправить.
«Все мы знаем, что компании будут совершать ошибки», - сказал Керпен. «Проблема не в том, что компании делают ошибки, а в том, что компании не говорят:« Мне очень жаль ».
Вместо этого, если вы удаляете жалобу, вы отправляете сообщение о том, что человек, который ее написал, не имеет значения, и вы, по сути, `` приглашаете его пойти, сказать кому-то еще, чтобы он начал петицию '', - предупредил Керпен. .
Какие типы сообщений вам следует рассмотреть для удаления? Непристойные или фанатичные.
Когда вы отвечаете, делайте это голосом вашего бренда, каким бы он ни был: серьезным, забавным, каламбурным, научным и т. Д. Пока это верно для бренда.
3. Скажите, а не продавайте
какой рост у Арианны Цукер
По словам Керпен, социальные сети наиболее эффективны, когда вы используете их для рассказа личных историй, а не для продажи своей продукции.
Керпен любит рассказывать историю о том, как, когда он и его тогдашний жених не могли позволить себе роскошную свадьбу, они собрали 100000 долларов от спонсоров и поженились в парке Brooklyn Cyclones. По его словам, эта личная история помогла Likeable открыть бизнес с оборотом в 7 миллионов долларов.
Не женились на Ши? Подумайте о своем скромном начале, ваших личных лидерских качествах, клиентах, преодолевших препятствия, проблемах сотрудников, партнерстве с общественностью или благотворительности. Посмотрите на своих сотрудников, продукты или клиентов, определите историю, о которой люди захотят поговорить, и распространите ее в социальных сетях.
Если ваша компания занимается бизнесом, расскажите историю в социальных сетях, используя веб-семинары, электронные книги и официальные документы.
«Единственное, что лучше, чем рассказывать свою историю в социальных сетях, - это вдохновлять клиентов рассказывать вашу историю», - сказал Керпен.
4. Просто будь собой
По этому поводу Керпен процитировал Опру Уинфри, которая сказала: «Я понятия не имела, что, будучи самим собой, я могу сделать меня таким же богатым, каким я стал. Если бы я был, я бы сделал это намного раньше ».
Как говорит Керпен: «Когда я искренен, когда я уязвим, когда я являюсь собой, клиенты хотят иметь со мной дела».
Кто, по словам Керпена, много пишет об этом в Твиттере? Основатель Foursquare Деннис Кроули, который даже писал о том, где живет.
5. Рекламируйте (лучше)
какой рост у холли сондерс
По словам Керпен, социальные сети - это не просто раздражительность. Это может стимулировать потенциальных клиентов и продажи.
На Facebook, вместо того, чтобы просто показывать свою рекламу огромному количеству людей, вы можете настроить таргетинг на верно люди - в зависимости от должности, интересов, возраста, местоположения. «Все данные, которые Facebook получает о людях, можно нацелить на это», - сказал Керпен. «Что может быть круче, чем охватить миллиард людей на Facebook? Достижение нужной 1000, правильных 100, правильных 10 или правильных '.
Еще одно преимущество рекламы в Facebook? Подтверждения из уст в уста. Вы можете настроить таргетинг рекламы только на друзей людей, которым «понравился» ваш бренд на Facebook, и когда эти люди увидят вашу рекламу, они увидят в списке имена своих друзей, которым тоже нравится ваш бренд.
6. Раздавайте вещи
«Если вы снимаете 10 процентов, вы продаете, 50 процентов, вы отдаете ценность, 100 процентов, у вас есть постоянные клиенты на всю жизнь», - пошутил Керпен.
Раздайте хороший контент, вебинары, статьи и официальные документы. «Ко мне подошли два человека и сказали:« Спасибо за всю ту ценную информацию, которую вы предоставили, я открываю собственное агентство в социальных сетях », но я также получил десятки и десятки входящих лидов из-за всего - сказал Керпен.
Недавно новый клиент сказал Керпен, что у нее есть 250 000 долларов, которые она может потратить на маркетинг в социальных сетях, и она перейдет в Likeable из-за всей бесплатной, но полезной информации, которую предоставила компания.
7. Будьте благодарны
В своих сообщениях в социальных сетях регулярно благодарите своих клиентов и партнеров.
По данным некоммерческой организации DonorsChoose.org, сказал Керпен, из тех людей, которые получили благодарственные письма, 38 процентов с большей вероятностью сделают пожертвование снова.
Он пишет по три благодарственных письма каждый день.
«Это каждый раз поднимает мне настроение», - сказал он.
