Розничные продавцы в США чувствуют себя неуверенно: бренды электронной коммерции должны соответствовать ожиданиям, установленным Amazon в отношении доставки в тот же день, в то время как обычные предприятия сталкиваются с собственными проблемами выживания - 2019 год станет последним годом операций для предполагаемых 12000 магазинов по данным консалтинговой компании Coresight Research. Чтобы оставаться актуальным - не говоря уже о том, чтобы продвигаться вперед - в этой среде, необходимо быть в курсе тенденций в розничных стратегиях. Таким образом, читайте дальше краткий список тенденций, которые будут перенесены в новый год, по мнению нескольких основателей-новаторов в отрасли.
1. Приоритет опыта по сравнению с пространством на полках.
Несмотря на то, что наполнение драгоценной недвижимости впечатлениями - а не стандартные полки - не новая идея, она все же стоит вложенных средств, если вы можете ее развернуть. Просто спросите Бена Кауфмана, соучредителя и генерального директора экспериментального магазина игрушек Camp. (Возможно, вы помните Кауфмана как основателя ныне несуществующей Quirky.) Флагман Camp расположен недалеко от Юнион-сквер в Нью-Йорке и четырех других мест по всей стране. Каждый квартал Camp меняет темы, а также предлагает семинары, интерактивные игровые площадки и даже позволяет родителям отправлять своих детей на семинары под присмотром взрослых. Внутри магазина дети могут поиграть с воображаемым транспортным средством, горкой, магазином одежды и т. Д. - и большая часть того, что они могут потрогать, продается. Компания заявляет, что на сегодняшний день привлекла 17 миллионов долларов финансирования?
«Как правило, основная проблема экспериментальной розничной торговли заключается в том, что она не может быть такой производительной в расчете на квадратный фут, как стойки, булавки и доски», - сказал Кауфман. Inc. когда мы посетили лагерь в сентябре.
По данным Кэмпа, флагманский магазин в Нью-Йорке ежемесячно посещают от 30 000 до 50 000 посетителей, при этом в среднем в магазине проводят 90 минут. Около трети транзакций совершаются возвращающимися семьями, а 56 процентов посещающих семей покупают что-то в магазине.
Кауфман говорит, что он видит, что бренды слишком часто инвестируют в дорогостоящие технические обновления, которые, скажем, заставляют клиентов взаимодействовать с роботами или искусственным интеллектом. «[Розничные торговцы уделяют внимание] всем тем вещам, которые делают магазин похожим на веб-сайт, тогда как на самом деле люди жаждут покинуть свой дом - это человеческая связь», - сказал он.
fox news лиза бут возраст
2. Творческий подход к офлайновым онлайн-брендам.
В соответствии с тенденцией развития розничной торговли, даже компании электронной коммерции, ориентированные на цифровую торговлю, такие как Glossier, Casper и многие другие, все чаще хотят дать покупателям возможность лично увидеть товары. Некоторые пробовали всплывающие окна или гламурные флагманские магазины. Компания Outer, занимающаяся производством уличной мебели напрямую к потребителю, находится в Санта-Монике, штат Калифорния, и заявляет, что наблюдает за тем, чтобы экспериментировать с тем, что она называет «выставочными залами по соседству».
Разница в возрасте с женой Криса Дженсона
Традиционные выставочные залы, как правило, огромны и дороги в обслуживании, поэтому Outer просит клиентов добровольно использовать свои задние дворы в качестве выставочных залов. чтобы покупатели могли видеть товары в реальной домашней обстановке. Взамен Outer предлагает скидку на мебель и фиксированную плату за посетителя, которая, по словам соучредителя Цзяке Лю, составляет от 200 до 2000 долларов в месяц, в зависимости от местоположения выставочного зала и уровня обязательств. По словам Лю, компания, запущенная в мае 2019 года, должна выручить более 1 миллиона долларов в 2019 году, иметь шестизначные ежемесячные продажи и считать Патрика Шварценеггера инвестором.
«Вначале мы не знали, что для этого нужно», - сказал Лю в июле о найме хозяев выставочного зала по соседству. «Но сейчас мы смотрим на тысячи заявок со всей страны, со всего мира».
3. Предоставление клиентам большего количества способов оплаты.
Если вы еще не интегрируете технологию цифрового кошелька в свои торговые операции, сейчас самое время это сделать. В США 17 процентов потребителей использовать цифровой кошелек, согласно Исследование 2019 года от британского исследователя платежей Merchant Machine. Фирма маркетинговых исследований Statista прогнозирует, что в период с 2019 по 2023 год транзакции цифровых платежей будут расти более чем на 8 процентов ежегодно.
По словам Моны Биджор, партнера нью-йоркской инвестиционной компании Kings Circle Capital, было бы разумно опередить эту тенденцию, чтобы американские розничные бренды опережали эту тенденцию. Ранее Биджор основал оптовую торговую площадку модной одежды Joor после многих лет работы в отделах закупок для глобальных розничных продавцов.
Она советует брендам воспользоваться всеми бизнес-преимуществами внедрения технологии цифрового кошелька, например, интегрировать программы лояльности, что является еще одним способом оставаться на связи с клиентами. «Ваш POS (точка продажи) должен быть интегрирован с ApplePay, GooglePay и Samsung Pay», - советует Биджур. «Подарочные карты, оповещения, билеты. Убедитесь, что вы предлагаете навороты ».
4. Цены, защищающие от рецессии.
Биджур предсказывает, что, поскольку разговоры о грядущей рецессии нависают, ваши клиенты будут более внимательно относиться к покупкам, которые они совершают. А розничные предприятия среднего размера - те, которые больше, чем семейный магазин, но меньше, чем Walmart или Target, - «пострадают больше всего», - говорит она.
какой национальности израиль хоутон
«Как розничному продавцу, вам необходимо проанализировать свои сегменты начальной, средней и высокой цен», - предлагает Биджур. «Если во время рецессии от 60 до 80 процентов ваших товаров будут оцениваться по средней цене, то вы можете оказаться в затруднительном положении. Если розничные продавцы не проведут этот анализ заранее, может быть уже слишком поздно, особенно если товары, которые вы несете, имеют длительное время доставки от фабрики до магазина ».
5. Правильное внедрение искусственного интеллекта.
По мнению Кауфмана, все больше и больше компаний будут использовать ИИ. в их бизнесе, - говорит Биджор. Ключ к успеху - помнить о конечной цели - любом искусственном интеллекте. интеграция должна помочь вам повысить продажи и повысить лояльность клиентов. Биджор говорит, что ритейлеры могут узнать, как такие ритейлеры, как Stitch Fix использует люди и сложный анализ данных чтобы стили одежды и аксессуаров соответствовали личным предпочтениям клиентов.
Она предлагает ритейлерам изучить искусственный интеллект. для прогнозирования, распределения, пополнения запасов - но предостерегает от чрезмерной зависимости от технологий в целях обслуживания клиентов. Вместо этого воспринимайте это как комплимент вашим сотрудникам, которые лучше понимают нюансы взаимодействия с клиентами и реагируют соответствующим образом.
«Не обязательно, чтобы А. будут иметь причудливые приложения - это розничные торговцы, которых обманывают, думая, что они `` перенимают '' искусственный интеллект. приложения, чтобы поставить галочку или казаться новаторскими », - говорит Биджор. «И что еще хуже, A.I. то, что они приняли, на самом деле не влияет на их бизнес или прибыльность ».
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ Лучшие в бизнесе компанииПрямоугольник
