В некоторых очень нишевых случаях это может быть эффективной стратегией, но в современном цифровом мире часто есть лучшие, более быстрые и более прибыльные способы привлечь вашу аудиторию. Однако, если вам звонят холодные звонки, следует помнить о некоторых правилах. Это означает не просто «передовой опыт», а действующие правовые нормы, нарушение которых может привести к неприятностям для вас и вашей компании.
Если вы получаете холодные звонки, пытаетесь выяснить, кто вас беспокоит, через обратный телефонный справочник или сомневаетесь в законности этих звонков, пора освежить в памяти основы.
Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) определяет, что можно и чего нельзя делать в холодных звонках. Это правительственное агентство вмешалось, когда было обнаружено, что фирмы, работающие с ценными бумагами, в частности, пользовались преимуществами набора клиентов, иногда применяя тактику давления или даже нечестно, чтобы заставить людей инвестировать. Таким образом, SEC разработала основополагающие правила, которым должен следовать каждый холодный абонент.
Если вы собираетесь обзвонить возможных клиентов, помните:
1. Есть временные рамки. Холодные звонки могут происходить только с 8 утра до 9 вечера семь дней в неделю. Однако эти временные рамки действуют только в том случае, если вызываемый абонент в настоящее время не является клиентом или покупателем, или если покупатель сказал вызывающему абоненту, что он может позвонить в любое время. Кроме того, если человек работает с 21:00 до 8:00, он может получать холодные звонки в любое время.
2. Необходимо установить личность. Чтобы не нарушать закон, холодные абоненты должны сразу сказать, кто они и почему они звонят. В течение первых двух минут после подключения вызывающие абоненты должны сообщить свое имя, название компании, которую они представляют, цель своего звонка, а также свой адрес или номер телефона, если это потребуется.
3. Список 'не звонить' (DNC) - это серьезно. Каждая фирма по ценным бумагам обязана вести список DNC, как и многие другие компании. Существуют также сторонние списки DNC, в которых вы можете подписаться (часто за небольшую плату). Если вы просите о включении в список DNC, ваши пожелания должны быть поддержаны. Если кому-то из списка DNC позвонят, он должен разобраться с вызывающим, бизнесом и узнать дату и время, чтобы подать официальную жалобу. Жалобы могут быть отправлены в компанию или, если она связана с фирмой по ценным бумагам, в регулирующий орган по ценным бумагам в вашем штате или в Комиссию по ценным бумагам и биржам.
Существует также список DNC, который регулируется Федеральной торговой комиссией (FTC). Вы можете зарегистрироваться здесь онлайн, и единственный способ обойти это любая компания - это дать им письменное разрешение позвонить вам. Если вам нужно подать жалобу после того, как вы зарегистрировались в списке DNC FTC, онлайн-жалобы приветствуются.
4. Деньги имеют значение. Иногда в результате холодного звонка обе стороны соглашаются на снятие денег с банковского счета клиента. Однако сначала требуется письменное разрешение. Со стороны клиентов будет мудро никогда не сообщать свою банковскую информацию по телефону. Уважаемая компания по ценным бумагам не будет просить об этом, и у других компаний должны быть другие средства сбора денег (например, онлайн-форма заказа).
какой рост у Дэнни Пино
5. Честность - обязательная политика. Наконец, знайте, что SEC требует, чтобы все холодные абоненты были честными и правдивыми. Есть разница между хорошим маркетингом и вводящим в заблуждение маркетингом, в том числе с холодными звонками.
Знание правил холодных звонков, будь то компания или потенциальный клиент, может помочь сделать транзакцию лучше для всех. Однако знайте, что правила могут меняться, поэтому рекомендуется следить за SEC в социальных сетях или подписываться на оповещения, чтобы всегда быть в курсе.
