Ожидается, что как руководители своих организаций, генеральные директора будут эффективно общаться со своими заинтересованными сторонами, клиентами и сотрудниками.
Однако постоянное пребывание в центре внимания требует определенного набора коммуникативных навыков. Вы должны сделать так, чтобы сотрудники были довольны и чтобы каждый чувствовал себя в курсе ключевых событий компании. По сути, ваша работа - задавать тон всей организации.
Четырнадцать членов YEC поделитесь тем, какие передовые практики они находят, может помочь даже самым упрямым (или откровенным) лидерам стать более эффективными коммуникаторами.
1. Будьте близки.
Каждый успешный генеральный директор прилагает особые усилия, чтобы узнать свою команду как личность. Возьмите за правило ходить по офису или участвовать в неформальных беседах. Проявите интерес к жизни ваших избирателей (включая сотрудников, партнеров и клиентов) и будьте готовы поделиться некоторыми подробностями о вас. Чем ниже ваш пьедестал, тем больше они будут сплачиваться за вами. Александра Левит , Вдохновение в работе
2. Подчеркните ключевые моменты, повторяя их.
Я был в очень многих банкетных залах, слушая, как некоторые из величайших лидеров в своих отраслях сегодня рассказывают о своем подходе и том, что они говорят, блестяще, но мне постоянно трудно запоминать их ключевые моменты. Я никогда не хочу быть таким как лидер и особенно как оратор, поэтому я стараюсь повторять ключевые пункты, чтобы подчеркнуть, что ни одна часть моих аргументов не будет потеряна. Роб Фултон , Аудио Светильники
3. Сохраняйте хорошее чувство юмора.
Мне нравится смешить людей, и, естественно, я могу общаться с людьми гораздо больше, когда я это делаю. Люди открываются комедией, но будьте осторожны, чтобы не переборщить и никого не обидеть. Добавление юмора в ситуацию ослабит настроение и поможет четко передать тон вашего сообщения. Джон Рэмптон , Должное
4. Активно слушайте.
Частью отличного общения является активное слушание. Лучшие коммуникаторы, которых я знаю, также являются лучшими слушателями. Слушая, вы уважаете человека, с которым разговариваете, а также слышите и понимаете его точку зрения. Затем вы можете сформулировать содержательный ответ. Эндрю Томас , Видеодомофон SkyBell
5. Своевременно отвечайте.
Сделайте все возможное, чтобы быть предельно отзывчивым ко всем, будь то сотрудник, поставщик или потенциальный клиент. Я отвечаю на вопросы и отвечаю на телефонные звонки как можно быстрее, независимо от того, кто это. Когда вы создаете репутацию быстрого реагирования, это не остается без награды. Ваша команда будет чувствовать себя оцененной, ваши клиенты полюбят вас, и это откроет дверь для рекомендаций и знакомств. Джонатан Лонг , СМИ о доминировании на рынке
6. Помните, что вы всегда в активном состоянии.
Вы всегда на связи, где бы вы ни находились. Все всегда наблюдают за вами, и вы должны быть готовы ко всему, что делаете. Великие коммуникаторы всегда готовы к неизвестному: будь этим человеком. Питер Дейзим , Хостинг
7. Ключевыми являются аналогии.
Использование аналогий - простой инструмент для отличного общения: они мгновенно ставят всех на одну страницу и могут помочь разрешить конфликт. Видение «большого» у одного человека может отличаться от представления другого. Используя уточняющие вопросы и аналогию, которую вы можете точно определить (например, «Вы имеете в виду большой, как слон или как большой конверт FedEx?»), Вы узнаете, что все видят одну и ту же конечную цель. Ким Каупе , Зинепак
8. С готовностью приспосабливаюсь к любой ситуации.
Часто, будучи генеральным директором, вы имеете четкое представление о том, где вы хотите быть, как вы хотите этого достичь и какие шаги необходимо предпринять для достижения ваших целей. Общаясь с другими, вы должны помнить, что иногда вам нужно приспосабливаться к ситуации, особенно если она вам не нравится. - Стэнли Мейтин , Настоящее кинопроизводство
Доминик Сакс, сколько ей лет
9. Присутствовать.
Люди, с которыми они общаются, обладают отличными коммуникаторами. Это открывает канал, по которому течет энергия, и люди чувствуют, что их слышат и понимают. Ваше присутствие - величайший подарок, который вы можете предложить. Закройте ноутбук, выключите телефон, не отвлекайтесь. Будьте полностью с другим человеком / людьми и уделяйте им все свое внимание. Кори Блейк , Компании круглого стола
10. Найдите свой собственный голос.
Используйте язык, который явно принадлежит вам, и позволяйте своим собственным ценностям проявляться, когда вы общаетесь в качестве генерального директора. Определенно будьте профессиональны, но не делайте свое общение слишком специфичным для корпоративной среды; вы не будете казаться реальными. Люди уважают подлинность и гораздо охотнее следуют за настоящими лидерами, а не за корпоративными марионетками. Говори своим голосом. Джаред Браун , Hubstaff
11. Запишите все.
Телефонные и личные разговоры ценны, но из-за того, что воспоминания настолько ненадежны, я все записываю. Наличие письменного отчета имеет большое значение. Независимо от темы, запишите обсуждение и соглашение, чтобы у вас была запись. Электронная почта может служить этой цели, но запись результата разговора и его просмотр могут оказаться полезными. Брайан Дэвид Крейн , Caller Smart Inc.
12. Успокойте свою аудиторию.
У великих коммуникаторов есть способ обезоружить свою аудиторию, чтобы успокоить ее. Вы когда-нибудь замечали, как президент Обама использует слово «народ» вместо «люди» или как он перемежает свои речи фразой «вы знаете?» Это два хороших примера того, как великий коммуникатор пытается успокоить свою аудиторию успокаивающим языком или разговорной фразировкой. Эндрю Шраге , Money Crashers Личные финансы
13. Настройте свой стиль общения для каждого сотрудника.
У каждого сотрудника разные стили обучения, поэтому я стараюсь общаться в разных стилях. Некоторым людям нравится проходить через шаги, чтобы научиться чему-то, а некоторые люди предпочли бы делать это самостоятельно. Все дело в том, чтобы узнать стиль каждого человека и адаптировать ваше общение к их стилю. Джейна Кук , СОБЫТИЕ
14. Спросите, прежде чем говорить.
Я часто спрашиваю, вместо того чтобы делать предположения или неверно истолковывать то, что думает клиент или член команды. Особенно, когда речь идет о более сложных сценариях, или когда я предполагаю, что есть потенциальные разногласия. Взгляд на перспективу и подтверждение ведет к лучшему и прямому общению. - Эндрю Файад , Электронное обучение
