Прямо сейчас в конференц-залах по всему миру руководители ведут бесчисленные разговоры о том, как повысить вовлеченность сотрудников.
Чего они могут не осознавать, так это того, что ответ прямо перед ними: Это пустой стул.
Фактически, этот пустой стул - методика, изобретенная Sears (когда компания была пионером розничной торговли) и принятая сегодняшним центром розничной торговли Amazon, является ключом к преобразованию взаимодействия в вашей организации.
Диана Таурази в 2017 году
В Amazon стул - это клиент. Как объясняет Дэниел Х. Пинк в своей книге, Продавать - это естественно: удивительная правда о том, как переместить других , когда Amazon проводит важные встречи, сотрудники компании оставляют один стул пустым.
«Он нужен для того, чтобы напомнить собравшимся, кто на самом деле самый важный человек в зале: покупатель», - пишет Пинк. Это побуждает участников встречи взглянуть на этого невидимого, но важного человека. Что у нее в голове? Какие у нее желания и заботы? Что она подумает о выдвигаемых нами идеях?
Другие умные компании понимают, почему так важно ставить клиента в центр вашего мышления. Фактически, существует методология, называемая дизайнерским мышлением, изобретенная еще в 2003 году соучредителем IDEO Дэвидом Келли, которая стала синонимом ориентированного на пользователя подхода к созданию продуктов и услуг.
Вот Соучредитель AirBnB Джо Геббиа О применении этого подхода: «Для меня дизайн-мышление - это еще один способ выразить сочувствие клиенту». Это внимание к человеку, для которого вы создаете дизайн. Вот и все. Это означает, что вы собираетесь потратить время на то, чтобы понять потребности человека, для которого вы проектируете, чтобы вы могли создать что-то ценное для него ».
Ссылка пустого стула на вовлеченность сотрудников.
Конечно, сотрудники тоже люди. Поэтому, если ваша цель - более глубоко вовлечь своих людей, вам следует использовать пустой стул - и еще один прием, который я объясню через минуту - для их представления. Таким образом, вы привносите точку зрения сотрудников в комнату, когда разрабатываете способы охвата и мотивации членов своей команды.
Эти техники основаны на мощном принципе социальной психологии, который называется «взгляд на перспективу». Пинк объясняет: «Когда мы сталкиваемся с необычной или сложной ситуацией, в которой участвуют другие люди, как нам понять, что происходит? Рассматриваем ли мы это только с нашей точки зрения? Или у нас есть возможность выйти за пределы [нашего] собственного опыта и представить эмоции, восприятия и мотивации другого человека? »
Пинк пишет: «Взгляд на перспективу лежит в основе ... движения других сегодня. Теперь способность перемещать людей зависит ... от понимания точки зрения другого человека, проникновения в его голову и видения мира его глазами ».
Еще один действенный способ понять сотрудников.
Второй способ привлечь сотрудников в комнату - создать профили сотрудников. В маркетинге «профиль клиента» можно определить как «точное описание характеристик покупателей конкретного продукта или услуги».
у сидни кросби есть жена
Почему профили ценны для разработчиков продуктов и маркетологов? Потому что они выходят за рамки сухих данных, чтобы оживить клиентов. Когда вы можете представить себе людей, с которыми вы пытаетесь связаться - со всеми их желаниями, предпочтениями и причудами, - вы сможете лучше дать им то, что им нужно. Профили помогают нам перейти от абстрактного мышления о сотрудниках к восприятию их как живых, дышащих людей.
Мой фирма использовал профили при планировании сессий с человеческими ресурсами и коммуникаторами. Например, чтобы разработать ценностное предложение для сотрудников, мы создали профили типичных сотрудников - производственного рабочего, торгового представителя, ИТ-специалиста - и попросили участников взглянуть на компанию с точки зрения наших профилей. Это упражнение помогло присутствующим в комнате выйти за рамки собственных голов и подумать о теме с точки зрения сотрудников.
Как говорит Пинк: «Настроить себя на других - выйти из своей точки зрения и войти в их точку зрения - необходимо для того, чтобы двигать другими». Один из умных, простых и эффективных способов проникнуть в головы людей - это забраться на их стулья ».
