Ранее на этой неделе генеральный директор Airbnb Брайан Чески объявил о том, что он назвал «самым полным обновлением за всю историю» службы компании. Он включал более 100 изменений в веб-сайт, приложение и политику компании.
Но Чески также кое-что рассказал о том, что эти изменения указывают на целевых клиентов его компании, и красиво резюмировал это в одном предложении:
«Люди не просто путешествуют на Airbnb; они сейчас жизнь на Airbnb ».
cece winans чистая стоимость 2016
Это громкое заявление с серьезными потенциальными последствиями для индустрии путешествий.
Давайте немного поговорим о том, как Airbnb обнаружил эту важную идею и как она планирует извлечь из нее выгоду.
Идеальный шторм.
По мере того как все больше и больше компаний переходят на удаленную работу, сотрудники получают новую гибкость. Согласно Airbnb, это привело к глубокому сдвигу в поведении потребителей, который проявился тремя основными способами:
Люди путешествуют в любое время. Клиенты, больше не привязанные к физическому месту работы или ожидающие определенного времени отпуска, стали более гибкими в выборе дат поездки.
Люди путешествуют повсюду. Рост числа поездок в `` городские районы с низкой плотностью населения '', такие как пригороды и небольшие города, ускорился с 26 процентов в 2018 году до 35 процентов в этом году.
Люди остаются дольше. Почти четверть ночей, забронированных в первом квартале этого года, приходилась на «долгосрочное пребывание», то есть на срок более 28 дней.
Помимо увеличения удаленной работы, в игру вступил еще один важный фактор: цены на жилье стремительно растут - не только в этой стране, но по всему миру. В США средняя цена на жилье выросла более чем на 20 процентов в апреле по сравнению с показателями годом ранее. Подобные всплески отмечены за рубежом. (Эксперты ссылаются на различные факторы, связанные с пандемией, включая рост цен на строительные материалы, из-за того, что рынок жилья достиг критической точки.)
Не забывайте, что миллениалы уже сопротивлялись домовладению, даже до пандемии. Вместе с последующими поколениями они способствовали распространению экономики совместного использования, которая породила такие компании, как Airbnb.
Все это создало своего рода «идеальный шторм», который может вызвать резкое увеличение спроса на аренду - как краткосрочную, так и долгосрочную. По мере того, как все больше людей проходят вакцинацию и отменяются ограничения на поездки, Airbnb готов извлечь выгоду из всего этого.
«Мы считаем, что это будет самый большой рост числа туристов за столетие», - сказал Чески.
Оптимизм сейчас крайне необходим, но это еще не все. Это блестящий пример того, как компания всегда должна быть в курсе меняющихся потребностей клиентов и быстро адаптироваться к ним.
Я гибкий.
Итак, как именно Airbnb планирует извлечь выгоду из этих изменений?
alice bell al roker жена
Во-первых, компания упростила для клиентов возможность гибкости в путешествиях. Новая функция под названием «Я гибкий» позволяет арендаторам искать гибкие даты, места и направления.
Гибкие даты включает в себя возможность регулировать не только продолжительность пребывания, но и искать любые выходные, неделю или месяц в течение года. Airbnb экспериментировал с этой функцией и сообщает, что уже было выполнено более ста миллионов поисков с использованием гибких дат.
Гибкое соответствие разработан, чтобы помочь предотвратить проблему «чрезмерной фильтрации». Например, если вы отфильтруете местоположения по параметрам поиска (например, Wi-Fi, парковка или бассейн), у вас может быть не так много вариантов на выбор. Но гибкое сопоставление также показывает вам местоположения, которые находятся за пределами ваших параметров поиска - дома или комнаты, в которых отсутствует только одно из ваших требований к фильтру, или которые находятся за пределами вашего радиуса поиска, или которые стоят немного больше, чем первоначально было указано. .
Гибкие направления позволяет людям искать не только по местоположению, но и по категории - если вы заинтересованы в том, чтобы остановиться в определенной тип собственности, например. Может быть, вы хотели бы остановиться в «крошечном доме», домике на дереве или даже на собственном частном острове.
муж Кристи Ямагути Брет Хедикан
Другие категории домов включают:
- Каюты
- Лодки
- Фермы
- Замки
- Маяки
- Ветряные мельницы
- Транспортные контейнеры
- От сетки
- Юрты
- Пещеры
Представьте, как эти функции были бы полезны для удаленных сотрудников, которые хотели бы провести несколько месяцев, работая в хижине в одном месте, а затем разделить время между лодкой или домиком на дереве в другом месте.
Или подумайте о меньше предприимчивый удаленный работник - который просто хочет попробовать долгосрочную аренду в нескольких разных местах, прежде чем решить, где поселиться.
Airbnb также ожидает, что к его платформе присоединится больше хостов, поэтому он пытается улучшить и эту сторону опыта - предлагая онлайн-классы или даже возможность пообщаться один на один с «суперхозяином», т. Е. Опытным хозяином, который соответствует ряду требований, таких как высокий общий рейтинг, высокая скорость ответа на сообщения и низкая скорость отмены.
Когда пандемия Covid-19 усилилась, неудивительно, что индустрия туризма пострадала. Год назад многие задавались вопросом, выживет ли Airbnb.
Но вместо того, чтобы дожидаться пандемии, Airbnb обратил внимание на картину в целом, а также на клиента. Да, спрос на путешествия резко упал, но за это время изменились и потребности клиентов.
Перенесемся в сегодняшний день, и Airbnb первым в индустрии туризма откликнулся на эти конкретные потребности.
Если конкуренты хотят выжить, им нужно будет последовать примеру Airbnb.
