В напряженном, сложном, напряженном мире сочувствие - это клей, скрепляющий отношения. Если вы хотите общаться со своими коллегами, клиентами или детьми, вам нужно овладеть искусством чуткое общение .
Сочувствие определяется как способность обнаруживать эмоции других и понимать их точку зрения. Когда люди чувствуют себя принятыми и одобренными, это укрепляет доверие. Это то, что вам нужно, чтобы утешить скорбящего коллегу, привлечь людей к вашим идеям или, например, снять напряжение с начальником.
Люди - существа социальные, и каждый способен развивать сочувствие. Это навык, и, как и любой другой навык, сочувствие можно развивать с помощью целенаправленных усилий.
Как исполнительный коуч и профессор человеческого поведения, я изнутри вижу, как великие лидеры и высокопроизводительные исполнители проявляют сочувствие. Вот сходство, которое я наблюдал в том, как они напрягают чувствующие мышцы.
1. Они полностью присутствуют с другими.
У чутких людей есть способ заставить вас почувствовать себя единственным в комнате. Когда они общаются с кем-то, они дарят этому человеку свое полное внимание и уважение, что редко бывает в сегодняшнем гипер-отвлеченном мире.
2. Они овладели искусством активного слушания.
Чтобы по-настоящему поддержать кого-то, вы должны сначала понять этого человека. Чуткие люди находят время, чтобы понять приоритеты, предпочтения и мотивации своего оппонента. Для этого нужно слушать без осуждения и оставлять свои предположения за дверью. Чуткие люди используют навыки активного слушания, чтобы понять, в том числе:
Размышляя: «Я слышу, что вы говорите ...» или «Мне кажется, это звучит как ...»
Подтверждение: улыбка, кивок или краткое словесное подтверждение, например «я вижу» и «мм хмм».
Ободряюще: «А потом?»
3. Они настраиваются на невербальное общение.
Общение глубже слов. Если вы замечаете, что кто-то напрягается, отстраняется или внезапно избегает зрительного контакта, это важные подсказки, к которым вы можете использовать сочувствие, чтобы протянуть руку.
Вместо того, чтобы мягко и с добротой игнорировать эмоции, попросите их описать, что с ними происходит. Это дает людям свободу открыто делиться своими чувствами, зная, что их не будут осуждать или критиковать. Позволяя эмоциям течь свободно, вы можете продуктивно решать проблемы.
какой рост у брайаны холли
4. Они делают паузу.
Стремясь быть полезными, мы часто заканчиваем предложения людей, даем совет или прерываем разговор. Чуткие люди знают, насколько сильным может быть молчание. Они не перебивают и не разговаривают с другими людьми. Они думают, прежде чем говорить.
5. Они заменяют советы заданием вопросов.
Вместо того чтобы высказывать свое мнение, чуткие люди задают вопросы, чтобы лучше понять точку зрения другого человека, например:
Как вы к этому относитесь?
Вы можете мне больше рассказать?
Что ты имеешь в виду?
Что было бы полезно?
Что ты об этом думаешь?
6. Они говорят «мы», а не «я».
Чуткие лидеры переходят к обсуждению того, как они будут решать проблемы в команде, говоря терминами «мы» и «нас», - чтобы другие люди чувствовали себя сильными и поддерживаемыми.
Исследовать показывает изменение языка - это шаг к выработке эмпатического отношения. Люди, которые используют больше местоимений от второго лица, лучше интерпретируют мысли, чувства и поведение других - суть сочувствия.
Если вы хотите по-настоящему установить с кем-то связь, создайте связь, говоря о ваших общих целях (например, «Давайте поговорим о том, что мы собираемся делать дальше, чтобы решить эту проблему», «Мы справимся с этим»).
7. Они воображают чужую точку зрения.
Чуткие люди практикуют навык, называемый «взглядом на перспективу». Другими словами, они встают на место других людей, чтобы представить, с какими страхами они могут столкнуться.
Выполните это упражнение самостоятельно, практикуясь (внутренне), чтобы принять точку зрения этого человека. Особенно, когда вы имеете дело с трудным человеком, важно исходить из позитивных намерений. То есть дайте людям возможность сомневаться в том, что они исходят из уважительного, а не злого места.
Этот сдвиг мышления может творить чудеса с вашим настроением и гарантировать, что вы остаетесь в состоянии сочувствия.
Даже если у вас бывают моменты, когда вы менее сострадательны, чем хотелось бы, следование этим высокоэмпатическим привычкам может помочь вам сохранить на переднем плане то, что важно: связь.
Нравится эта колонка? Зарегистрируйтесь в подписаться на уведомления по электронной почте и вы никогда не пропустите ни одного поста.
