Это не совсем ваша вина, если в вашем словаре по умолчанию используются слова «Все в порядке». Честно говоря, это не так - социальная обусловленность и глубокие психологические потребности и страхи влияют на то, насколько они ускользают от ваших уст. Вероятно, наиболее частыми причинами, по которым вы можете их использовать, являются
- Чтобы успокоить кого-то, например, если он что-то уронит или прервет вас
- Чтобы люди оставили вас в покое, когда вы расстроены или не хотите решать проблему.
- Чтобы воздать хвалу или согласиться
Но какими бы мелкими ни были эти слова, какими бы безобидными они ни казались поначалу, они могут разрушить бизнес.
Заверение
Сказать «все в порядке» в качестве утешения - плохая идея.
- Откровенно говоря, это не очень хорошо успокаивает. Вы можете иметь в виду «Не расстраивайтесь!» или «Вперед!», но, просто говоря «Все в порядке», вы неизбежно заставляете всех, кто слушает, признать ошибку, фактически привлекая к ней внимание, вместо того чтобы минимизировать ее. Впоследствии, из-за того, что психологи называют « эффект прожектора ', человек, совершивший ошибку, может чувствовать себя только более застенчивым и смущенным. Когда вы пытаетесь заставить клиентов, акционеров или членов команды чувствовать себя комфортно, это просто не работает.
- Будут моменты, когда, даже если это может показаться вежливым сказать «Все в порядке», на самом деле это не нормально. Например, актуальной проблемой является сброс огромной стопки файлов за две минуты до встречи.
- Вы не хотите непреднамеренно учить людей тому, что определенное поведение приемлемо, давая им тонкое разрешение игнорировать или злоупотреблять вами, вашими политиками или вашими протоколами.
Что действительно нужно людям, чтобы освободиться от вины и двигаться вперед в таких ситуациях, так это сострадательная эмпатия , в сочетании с помощью или напоминаниями об ожиданиях. Это сострадательная эмпатия, которая помогает им преодолеть страх быть подвергнутым остракизму и изолированным за ошибку, сохраняя чувство связи с вами или вашей группой. Помощь удерживает их от перегрузки, а напоминания признают ошибку, но вместо того, чтобы оставить ее на вопросе «Ничего особенного!», Проясните, какое поведение вы хотите. Таким образом, вы можете заменить «Все в порядке» на такие утверждения, как
Роберт Ри Чард собственный капитал
- «Я прощаю вас - я сам это сделал!»
- «Все делают ошибки - я пришлю вам документ А в качестве справки».
- «Я чувствовал то же самое, когда [x]. Посмотрим, сможем ли мы ...
Просить людей бросить это
Когда люди используют «Все в порядке», чтобы скрыть проблему, обычно
- Они боятся, что укажут на проблему, их сочтут нарушителями спокойствия. Они боятся, что их отвергнут за то, что они затронули негативные темы.
- Они боятся, что, если они скажут правду, откроется ящик Пандоры. дополнительные проблемы и ввергнуть их в еще худшие чувства. Проблема кажется слишком большой.
- Они не хотят боли, вызванной признанием того, что все не идеально. Они предпочли бы остаться в отрицание чем принять эти неприятные чувства.
Проблема в том, что обычно вы не можете решить проблему, если минимизируете ее и проигнорируете. А в бизнесе игнорирование проблемы могут перерасти в неэффективные процессы, снижение морального духа, увеличение текучести кадров, нестабильность финансов, снижение качества / производительности и снижение удовлетворенности клиентов. Безопасность может стать проблемой даже тогда, когда люди разливают в бутылки слишком много, а затем набрасываются. Кроме того, люди могут быть способен сказать, что вы не говорите правду , что означает, что вы кажетесь лжецом, а не тем, кому они могут доверять. (Вы знаете, все то, что вы надеетесь на добро, вы никогда не испытаете.) Поэтому вместо того, чтобы поддаваться страху и делать вид, что все это глупо, когда это не так, скажите что-нибудь вроде:
- «Мне было бы удобнее, если бы [x]».
- «Вообще-то, мне нужна была бы помощь».
- «Я бы хотел поболтать наедине, если сможем».
- «Меня беспокоит [x]».
- «Не могли бы вы прояснить вашу / нашу цель?»
- «Вы рассматривали [x]?»
- «Я чувствую себя [x]».
Похвала или согласие
Сказать «Все в порядке» в ответ на похвалу или согласие - убийца для бизнеса, потому что это недостаточно четко определяет, что для вас означает совершенство. Прекрасно по сравнению с чем? Хорошо означает «на данный момент»? На каком ты уровне? Вы можете улучшить? Как? Если сотрудники не знают, почему вы даете согласие и куда вы хотите, чтобы они пошли, они быстро потеряют чувство цели в бизнесе. И даже если они знают, что вы имеете в виду под словом «хорошо», вы не хотите, чтобы все было просто «хорошо». Вы хотите, чтобы они были настолько классными, что даже звезды в небе ошпарились от того, что делает ваша команда. Если вы позволите себе довольствоваться тем, что просто «нормально», велика вероятность, что ваша команда последует вашему примеру и тоже согласится. Попробуйте такие варианты, как
Майк Холмс женат?
- «Мы хотим, чтобы ваш [показатель] составлял [x] процентов, чтобы вы точно достигли цели».
- «Я действительно впечатлен [x] прямо сейчас. Почему бы нам не посмотреть, сможете ли вы [у] до [дата]? '
- «Я думаю, что это будет работать до [дата / событие]».
- «Я надеялся, что вы [x] - это более чем оправдывает эти ожидания».
- «Нам нужно, чтобы вы [x], но, судя по [y], я уверен, что вы добьетесь этого».
Фраза «Все в порядке» имеет свое место, но обычно это место не в бизнесе. Вы можете быть более открытыми, конкретными и обнадеживающими. Всякий раз, когда вы чувствуете искушение использовать эти два коротких слова, сделайте паузу, подумайте и сбросьте настройки.