На выходных Dove оказался в центре шума из-за рекламы, которую они разместили на своей странице в Facebook. Скриншоты рекламы быстро распространились, и многие обвиняли Dove в расистском изображении цветных женщин.
Смотрите исходное объявление здесь:
сколько лет Вито Шнабелю
В WhereAd не был даже немного расистом ГолубьМыло
- Эрик Окафор (@KneWKeeD) 9 октября 201 г.
Люди должны прекратить распространять фейковые новости в социальных сетях. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
А вот изображение, которое распространилось как лесной пожар, возмутив всех в социальных сетях.
Привет @Где это ...
- Лесанг Тшоке (@LesangT) 8 октября 2017 г.
Будьте любезны объяснить, что именно вы здесь намекаете ... WhereAd (5 баллов)
С уважением,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Голубь быстро удалил пост и принес извинения:
Изображение, которое мы недавно разместили в Facebook, не соответствует задумчивому изображению цветных женщин. Мы глубоко сожалеем о причиненном им оскорблении.
-- Где где) 7 октября 2017 г.
Они позже расширил извинения , отметив, что реклама «не отражала разнообразия настоящей красоты, которой Голубь увлечен и лежит в основе наших убеждений, и этого не должно было случиться».
Почему реклама Dove вызвала такую резкую реакцию
Когда я впервые увидел скриншоты объявления, я заплакал. Но это не были счастливые слезы. Это были слезы боли в ответ на то, что, похоже, бренд, который я любил, сказал мне, что у меня проблема с моей кожей.
К сожалению, в течение многих лет чернокожим женщинам показывали изображения, которые явно и неявно подразумевали, что наша темная кожа некрасива и что с ней действительно что-то не так.
Исторический контекст @Где это @Unilever реклама более века WhereAd голубь Где это pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 октября 2017 г.
Таким образом, изображения на скриншоте вызывают болезненные воспоминания и взгляды, с которыми чернокожие женщины боролись годами.
Это не первый раз, когда Dove сталкивается с этой проблемой. Еще в 2011 году компания получила негативную реакцию из-за рекламы, которая, казалось, выражала аналогичное мнение.
Так что это был секрет на всем протяжении человека, я чувствую себя обманутым WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Дина Матоп (@DMathope) 8 октября 2017 г.
Бизнес - это принадлежность. А предприятия, способные постоянно зарабатывать лояльных клиентов, создают глубокие эмоциональные связи со своими клиентами. Когда я впервые увидел кампанию Dove по созданию настоящей красоты много лет назад, я заплакал. Они были счастливыми слезами, потому что бренд попал в цель.
По мере того, как бренды пытаются обращаться к все более разнообразной клиентской базе, будут расти проблемы. И нравится нам это или нет, но мы живем в эпоху, когда ошибки и кажущееся пренебрежение распространяются со скоростью лесного пожара в социальных сетях.
Таким образом, бренды, у которых нет опыта общения с разнообразной аудиторией, могут оказаться в трудном положении, когда они хотят быть инклюзивными, но не могут этого сделать.
Вот четыре быстрых способа эффективно продавать различные аудитории, чтобы привлечь их к вам, а не оттолкнуть.
1. Стремитесь к маркетингу для разнообразных клиентов.
Не думайте об этом позже. Рекламные материалы легко обозначить как «мультикультурные» или включить в фотографии цветных людей, чтобы они казались более разнообразными. Но это маркетинг на поверхностном уровне, который ведет только к ошибкам.
Вместо этого сделайте ставку на рассмотрение разнообразных аудиторий с самого начала. А затем создавайте продукты и кампании, соответствующие их потребностям. Недавно Fenty Beauty сделала это со своей новой линией макияжа, которая представлена 40 оттенками. В ответ клиенты покупали продукты и широко рассказывали о них.
2. Практикуйте сочувствие, понимая клиентов не в большинстве на более глубоком уровне.
Вы должны пройти милю на их месте, если действительно хотите понять, что отличает их от других и как говорить с ними таким образом, чтобы показать, что вы их понимаете. Проведите время, разговаривая со своими клиентами.
сколько лет Хадсону Шифферу
3. Разнообразьте голоса в своей команде.
Чем больше в вашей команде людей с разным опытом, опытом и образами мышления, тем сильнее будет ваша работа. И когда каждый из этих голосов будет приветствоваться и сможет высказаться и поделиться своими мыслями, идеями и даже неодобрением, вы будете лучше подготовлены для производства продуктов, услуг и сообщений, которые попадут в цель.
Разнообразная аудитория становится больше. И бренды, которые хотят расти, охватывая эту аудиторию, должны найти способ выйти на рынок и поговорить с этими клиентами так, чтобы они отвечали им там, где они находятся.
Это может быть новым для вашего бренда, и здесь могут быть ошибки, как и в большинстве новых инициатив. Но если вы возьмете на себя обязательство следовать трем принципам, указанным выше, вы в конечном итоге поймете это правильно и в процессе заработаете новый урожай постоянных клиентов.
