Starbucks умнее, чем вы думаете.
На протяжении многих лет компания инвестировала значительные средства в свое мобильное приложение. Клиенты полюбили удобство использования. Им нравятся функции настройки. И больше всего им нравятся награды.
Но недавно я обнаружил очень уникальную стратегию, которую Starbucks использует для получения еще большей выгоды от своих мобильных клиентов:
Используя этих клиентов как очень щедрого кредитного партнера.
Гениальная мобильная стратегия Starbucks
Вот как работает план Starbucks.
До недавнего времени, если вы хотели использовать приложение Starbucks для оплаты в магазине, вам нужно было сначала загрузить деньги в приложение. Starbucks называет это вашей цифровой картой Starbucks - думайте об этом как о подарочной карте для себя. Каждый раз, когда вы платите своей предварительно загруженной цифровой картой Starbucks, вы получаете две звезды за каждый потраченный доллар. Позже эти звезды можно использовать для получения наград, например бесплатных напитков.
какой рост у покойного Ноя
В рамках новой программы лояльности компании клиентам теперь разрешено привязать кредитную карту, дебетовую карту или мобильный кошелек к своей учетной записи и оплачивать покупки напрямую, но есть загвоздка. При оплате напрямую кредитной картой или другим связанным способом оплаты вы получаете только одну звезду за каждый потраченный доллар - в отличие от двух звезд при использовании вашей цифровой карты Starbucks.
Конечно, Starbucks также предлагает физические подарочные карты, дающие вам возможность расплачиваться ими. И да, как вы уже догадались, физические подарочные карты Starbucks также приносят вам две звезды за каждый потраченный доллар.
какой рост у сержа танкяна
В недавний кусок для Пестрый дурак , инвестор Нил Патель подчеркнул, что по состоянию на 29 марта предоплаченные остатки на счетах клиентов Starbucks (неиспользованные остатки на счетах на цифровых или физических подарочных картах) составляли чуть более 1,4 миллиарда долларов.
Итак, в чем дело?
Патель объясняет:
Подумайте об этом на секунду. Потребители настолько любят Starbucks, что они готовы внести депозит, чтобы выкупить кофе в неизвестную дату и время в будущем. Starbucks, по сути, получает доступ к беспроцентной кредитной линии, которая составляет примерно 4% от общих обязательств компании. В то время как традиционный банк строго ограничен в действиях, которые он может совершать с использованием депозитов клиентов, у Starbucks больше свободы действий; он может реинвестировать обратно в бизнес при возможностях расширения. Свободный денежный поток компании также увеличивается, поскольку это явление снижает потребность в оборотном капитале.
И если этого было недостаточно, продолжает Патель, «значительная часть этих« кофейных отложений »останется неиспользованной». Поскольку у цифровых и физических подарочных карт Starbucks нет срока годности, Starbucks использует исторические данные, чтобы оценить, сколько, по ожиданиям компании, не будет погашено. Компания описывает это как `` поломку '', и, по словам Пателя, Starbucks получила от этого доход в размере 141 миллион долларов в 2019 году.
Это пожертвование Starbucks в размере 141 миллиона долларов.
«Исходя из текущего баланса пассивов, - пишет Патель, - Starbucks на самом деле зарабатывает процентная ставка примерно 10% ».
Но прежде чем обвинять Starbucks в том, что может показаться дьявольским планом, подумайте вот о чем:
сколько лет Уитни Тор
Приложение Starbucks - одно из самых популярных мобильных приложений в мире, с более чем 3,5 миллионами оценок только в магазине приложений Apple и средней оценкой 4,8 из 5 звезд. Это поразительные цифры.
Как клиент Starbucks, я использовал приложение бесчисленное количество раз, а также много раз покупал физические подарочные карты для друзей. Есть ли шанс, что некоторые из моих друзей никогда не обналичивали эти карты? Конечно. Но многократно ли я получил назад вознаграждения, полученные через приложение? Определенно.
В конце концов, стратегия Starbucks гениальна, потому что она дает компании доступ к денежным потокам и дает дополнительный доход. Он также щедро поощряет лояльность клиентов, поэтому клиенты не обижаются, если они оставляют где-нибудь неизрасходованные деньги на подарочной карте.
И это уроки, из которых может извлечь каждый бизнес.
