Поздно вечером в среду основатели Mailpile, почтового клиента, ориентированного на конфиденциальность, который уже собрал на Indiegogo более 130000 долларов, получили сообщение, которое не хочет слышать ни один краудфандер: PayPal заморозил около одной трети средств на их счетах.
Соучредитель компании пишет:
После четырех телефонных звонков, последний из которых я разговаривал с руководителем, я пришел к выводу, что если Mailpile не предоставит PayPal подробную бюджетную разбивку, как мы планируем использовать пожертвования от нашей краудфандинговой кампании, они не снимут блокировку. на моем счете в течение одного года, пока мы не отправим версию 1.0 нашего продукта ...
Это ставит нас в невероятно неудобное положение, поскольку мы не чувствуем, что это отдаленно в их юрисдикции запрашивать подробный бюджет нашего бизнеса, равно как и мы вправе запрашивать их.
Тарек Эль Мусса марокканец по национальности
Mailpile - далеко не первая кампания ( или малый бизнес, если на то пошло ) пострадать от, казалось бы, драконовской политики PayPal, направленной против краудфандеров. Ранее в этом месяце компания GlassUP, которая занимается созданием очков дополненной реальности, PayPal заморозила свой аккаунт на Indiegogo. А еще в апреле PayPal заморозил почти 1 миллион долларов на счете Indiegogo разработчика игр Lab Zero по тем же причинам.
Обоснование PayPal
Во время написания этой истории я связался с PayPal, чтобы узнать, не хочет ли компания ответить на комментарий. Вот что я получил:
Мы связались с @MailPile, и ограничение было снято. Поддержка краудфандинговых кампаний - новая захватывающая часть нашего бизнеса. Мы тесно сотрудничаем с лидерами отрасли, такими как Indiegogo, и адаптируем наши процессы и политики, чтобы лучше обслуживать инновационные компании, которые полагаются на PayPal и краудфандинговые кампании для развития своего бизнеса. Мы никогда не хотим мешать инновациям, но как глобальная платежная компания мы должны обеспечивать, чтобы платежи, проходящие через нашу систему по всему миру, соответствовали законам и постановлениям. Мы понимаем, что то, как мы соблюдаем эти правила, в некоторых случаях может расстраивать, и мы внесли значительные изменения в Северной Америке, чтобы адаптироваться к уникальным потребностям краудфандинговых кампаний. [курсив добавлен]. В настоящее время мы работаем над внедрением этих улучшений по всему миру.
Вскоре после получения письма я поговорил с представителем компании. Я спросил его конкретно, какие «существенные изменения» были сделаны. Его ответ был довольно непрозрачным: «Мы работаем с Indiegogo, чтобы внедрить передовой опыт».
Теперь вернемся к Mailpile.
Представитель PayPal не может или не будет комментировать конкретные кампании, но совершенно очевидно, что в целом оправдания PayPal в отношении замороженных счетов проистекают из вполне разумной озабоченности по поводу мошенничества и возвратных платежей. А именно, если краудфандер не сможет доставить продукт и / или услугу, клиенты, скорее всего, обратятся за возмещением в компанию-эмитент кредитной карты, которую кредитная компания затем передаст PayPal.
Обычно PayPal затем пытается отложить возврат платежа продавцу, но при краудфандинге, когда счет продавца может быть исчерпан к моменту возврата платежа, по существу нет гарантии, что PayPal сможет возместить расходы.
Таким образом, PayPal довольно агрессивно выявляет проекты, которые могут быть потенциально мошенническими.
Один из комментаторов Hacker News точно резюмирует дилемму краудфандинга PayPal: письмо :
Почему Paypal очень скептически относится к предварительным продажам? Потому что, если бизнес терпит неудачу (как это часто бывает с новыми компаниями), клиенты будут подавать возвратные платежи. Их банки услышат сообщение «Интернет-магазин не доставил, как обещано» и поддержат возврат платежа. автоматически . Paypal проиграет этот спор с банком в 99,999% случаев и будет вынужден требовать возмещения от продавца.
Paypal должен выполнять андеррайтинг - в основном, угадывать вероятные риски и вероятность частичного погашения - для новых торговых счетов. Какой процент продаж подвержен риску возврата платежей в предпродажном бизнесе? Очень высокий процент (TM). Какова вероятность неудачи нового бизнеса в разработке нового продукта? Довольно высокий. Учитывая сбой продукта, какие активы будут доступны Paypal (на счете Paypal или на связанном банковском счете) для автоматического восстановления после неудачного бизнеса? Очень мало (TM). Какая маржа у Paypal по этому бизнесу? Доля процента.
PayPal на распутье
Очевидно, что рост краудфандинга и предпродажной подготовки представляет новую парадигму для отделов выявления мошенничества и управления рисками PayPal. В прошлом сигналы тревоги PayPal об обнаружении мошенничества в основном вызывались аномальной активностью - массовым притоком или оттоком денежных средств со счетов, на которых обычно не наблюдается большой активности. (Компания буквально нанимает «сотни ученых-математиков со степенью доктора философии» для отслеживания активности в системе.) Тем не менее, некоторые считают, что компания не догнала. Питер МакЭлви, пишет в The Quantum Capital Fund Investment News, пишет что PayPal просто не получает краудфандинга:
Проблема заключается не в злых умыслах со стороны PayPal, а в их непонимании того, как работает краудфандинг ...
Было довольно интересно наблюдать, как быстро PayPal отменил свое решение против Mailpile. Возможно, они еще боялись очередная пиар-катастрофа , например, когда они закрыли благотворительную кампанию 'Тайный Санта'.
Это критический момент для PayPal, особенно потому, что конкуренты, включая WePay, Stripe и Amazon Payments, набирают обороты среди предпринимателей, которым, возможно, вполне справедливо, надоела политика краудфандинга PayPal.
