Управление операциями - это междисциплинарная область, в которой основное внимание уделяется управлению всеми аспектами деятельности организации. Типичная компания выполняет различные функции в рамках своей деятельности. Разделение деятельности компании на функциональные категории происходит очень рано, даже в компании, созданной и управляемой одним человеком. Большинство компаний производят какой-либо продукт или предоставляют услуги, пользующиеся спросом. Они также должны выполнять функции продаж и маркетинга, функции бухгалтерского учета и административные функции для управления сотрудниками и бизнесом в целом. Управление операциями фокусируется на функции предоставления продукта или услуги. Их работа - обеспечить производство качественных товаров и / или услуг. Они применяют идеи и технологии для повышения производительности и сокращения затрат, повышения гибкости для удовлетворения быстро меняющихся потребностей клиентов, обеспечения безопасных рабочих мест для всех сотрудников и, когда это возможно, помогают в обеспечении высококачественного обслуживания клиентов.
По большей части название «Операционный менеджер» используется в компаниях, которые производят материальные блага, - производителях в целом. В сервис-ориентированных компаниях человека, ответственного за роль менеджера по операциям, часто называют другим именем, которое относится к предлагаемой услуге. Примеры включают менеджера проекта, консультанта, юриста, бухгалтера, офис-менеджера, менеджера центра обработки данных и т. Д.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ
По мере того, как организация разрабатывает планы и стратегии для решения возможностей и проблем, возникающих в ее конкретной операционной среде, ей следует разработать систему, способную производить качественные услуги и товары в требуемых количествах и в сроки, необходимые для удовлетворения потребностей бизнеса. обязательства.
Проектирование системы
Проектирование системы начинается с разработки продукта. Разработка продукта включает определение характеристик и свойств продаваемого продукта или услуги. Он должен начинаться с оценки потребностей клиентов и в конечном итоге перерасти в подробный дизайн продукта. Объекты и оборудование, используемые в производстве, а также информационные системы, необходимые для мониторинга и контроля производительности, являются частью этого процесса проектирования системы. Фактически, решения производственного процесса являются неотъемлемой частью конечного успеха или отказа системы. Из всех структурных решений, принимаемых операционным менеджером, наибольшее влияние на успех операции может оказать выбор технологического процесса. Это решение отвечает на основной вопрос: как будет производиться продукт?
Дизайн продукта является важной задачей, поскольку помогает определить характеристики и особенности продукта, а также то, как он функционирует. Дизайн продукта определяет стоимость и качество продукта, а также его характеристики и производительность. Это важные факторы, на основании которых клиенты принимают решения о покупке. В последние годы были внедрены новые модели дизайна, такие как Design for Manufacturing and Assembly (DFMA), для улучшения качества продукции и снижения затрат. DFMA фокусируется на рабочих вопросах во время разработки продукта. Это может иметь решающее значение, даже если затраты на проектирование составляют небольшую часть общей стоимости продукта, потому что процедуры, которые приводят к неэффективному использованию сырья или дублированию усилий, могут оказать существенное негативное влияние на операционную прибыльность бизнеса. Еще одно нововведение, аналогичное DFMA в том, что он делает упор на дизайн, - это качественное функциональное развертывание (QFD). QFD - это набор процедур планирования и коммуникации, которые используются для улучшения дизайна продукта путем сосредоточения усилий при проектировании на потребностях клиентов.
Разработка процесса описывает, как будет производиться продукт. Решение о разработке процесса состоит из двух основных компонентов: технический (или инженерный) компонент и компонент экономии от масштаба (или бизнес). Техническая составляющая включает в себя подбор оборудования и выбор последовательности для различных этапов производственного процесса.
Экономия на масштабе или бизнес-компонент включает в себя применение надлежащего количества механизации (инструментов и оборудования), чтобы сделать рабочую силу организации более производительной. Это включает определение: 1) Достаточно ли велик спрос на продукт, чтобы оправдать массовое производство; 2) Если существует достаточное разнообразие потребительского спроса, так что требуются гибкие производственные системы; и 3) Если спрос на продукт настолько мал или сезонен, что он не может поддерживать специализированное производство.
Дизайн объекта включает определение мощности, местоположения и планировки производственного объекта. Емкость - это мера способности компании своевременно предоставлять востребованный продукт в том количестве, которое запрашивает покупатель. Планирование мощностей включает в себя оценку спроса, определение пропускной способности объектов и принятие решения о том, как изменить способность организации реагировать на спрос.
Расположение объекта - это размещение объекта по отношению к своим клиентам и поставщикам. Расположение объекта - это стратегическое решение, потому что это долгосрочное выделение ресурсов, которые нельзя легко или недорого изменить. При оценке местоположения руководство должно учитывать удобство клиентов, начальные инвестиции, необходимые для обеспечения безопасности земли и объектов, государственные стимулы и операционные транспортные расходы. Кроме того, следует учитывать такие качественные факторы, как качество жизни сотрудников, транспортная инфраструктура и условия труда.
Планировка помещения - это расположение рабочего пространства на объекте. Он учитывает, какие отделы или рабочие зоны должны примыкать друг к другу, чтобы поток продуктов, информации и людей мог быстро и эффективно перемещаться по производственной системе.
Выполнение
После того, как продукт разработан, а производственная система спроектирована, она должна быть реализована, и эту задачу часто легче обсудить, чем выполнить. ЕСЛИ функция проектирования системы была выполнена тщательно, будет составлен план внедрения, который будет определять действия во время реализации. Тем не менее, изменения неизбежно потребуются. На протяжении всего периода реализации необходимо будет принимать решения о компромиссах. Например, стоимость первоначально запланированной конвейерной ленты могла увеличиться. Это изменение заставит задуматься об изменении указанной конвейерной ленты для другой модели. Это, конечно, повлияет на другие системы, связанные с конвейерной лентой, и необходимо будет оценить все последствия всех этих изменений и сравнить их со стоимостью повышения цен на исходную конвейерную ленту.
Планирование и прогнозирование
Запуск эффективной производственной системы требует тщательного планирования. Долгосрочные решения могут включать количество объектов, необходимых для удовлетворения потребностей клиентов, или изучение того, как технологические изменения могут повлиять на методы, используемые для производства услуг и товаров. Временной горизонт для долгосрочного планирования варьируется в зависимости от отрасли и зависит как от сложности, так и от размера предлагаемых изменений. Однако, как правило, долгосрочное планирование может включать определение численности персонала, разработку программ обучения, работу с поставщиками для улучшения качества продукции и систем доставки, а также определение количества материалов для заказа на совокупной основе. С другой стороны, краткосрочное планирование связано с производственным планированием для конкретных заказов (кто будет выполнять работу, какое оборудование будет использоваться, какие материалы будут потребляться, когда работа начнется и закончится, и в каком режиме транспорт будет использоваться для доставки продукта, когда заказ будет выполнен).
Управление системой
Управление системой включает в себя работу с людьми для поощрения участия и повышения эффективности организации. Совместное управление и командная работа являются неотъемлемой частью успешной деятельности, так же как и лидерство, обучение и культура. Кроме того, двумя ключевыми областями для беспокойства являются управление материалами и качество.
Александра Парк, рост и вес
Управление материальными потоками включает решения, касающиеся закупки, контроля, обращения, хранения и распределения материалов. Управление материальными потоками становится все более важным, поскольку во многих организациях затраты на закупленные материалы составляют более 50 процентов от общей стоимости производства. Здесь также необходимо решать вопросы, касающиеся количества и сроков выполнения заказов на материалы, когда компании оценивают качество различных поставщиков.
ПОСТРОЕНИЕ УСПЕХА С ОПЕРАЦИЯМИ
Чтобы понять операции и то, как они способствуют успеху организации, важно понимать стратегический характер операций, природу операций с добавленной стоимостью, влияние технологий на производительность и глобальную конкуренцию на рынке.
Эффективные организационные операции являются жизненно важным инструментом в достижении конкурентного преимущества в ежедневной борьбе за клиентов / клиентов. Какие факторы влияют на решения этих компаний о покупке? Для большинства услуг и товаров цена, качество, характеристики и характеристики продукта, разнообразие продуктов и доступность имеют решающее значение. На все эти факторы существенное влияние оказывают действия, предпринимаемые в процессе эксплуатации. Например, когда производительность увеличивается, затраты на продукт снижаются, а цена продукта может быть снижена. Точно так же, по мере разработки более совершенных методов производства, качество и разнообразие могут увеличиваться.
Связывание операций и операционных стратегий с общей стратегией организации (включая инженерную, финансовую, маркетинговую и информационную стратегию) может привести к синергии. Операции становятся положительным фактором, когда помещения, оборудование и обучение сотрудников рассматриваются как средство достижения целей организации, а не как узконаправленные задачи отдела. Признавая эту эволюционирующую точку зрения, критерии оценки операций меняются от контроля затрат (узко определенная операционная цель) к глобальным измерениям производительности в таких областях, как производительность и разнообразие продукции, качество продукции, время доставки, обслуживание клиентов и операционная гибкость.
В современной деловой среде ключевым компонентом операционной гибкости во многих отраслях являются технологические знания. Достижения в области технологий позволяют создавать более качественные продукты, используя меньше ресурсов. Поскольку технология коренным образом меняет продукт, его характеристики и качество часто резко возрастают, что делает его более ценным товаром на рынке. Но рост высокотехнологичных бизнес-приложений также привел к появлению новых конкурентов, поэтому компаниям важно попытаться получить преимущества во всех без исключения областях управления операциями.
Со временем объем и важность управления операциями выросли. Сегодня в нем есть элементы, которые являются стратегическими, он опирается на поведенческие и инженерные концепции, а также использует инструменты и методы исследования управленческой науки / операций для систематического принятия решений и решения проблем. По мере того, как управление операциями продолжает развиваться, оно будет все больше взаимодействовать с другими функциональными областями внутри организации для выработки комплексных ответов на сложные междисциплинарные проблемы. Действительно, такое взаимодействие широко считается важным для долгосрочного успеха как малых предприятий, так и транснациональных корпораций.
БИБЛИОГРАФИЯ
Дайсон, Роберт Г. «Стратегия, эффективность и операционные исследования». Журнал Общества оперативных исследований . Январь 2000 г.
Лестер, Том. «Почему производители должны воспользоваться услугами консультантов по дизайну. Сотрудничество между менеджерами и дизайнерами является ключом к успеху продукта и даже компании, стоящей за ним». The Financial Times . 27 февраля 2006 г.
какой рост у робин мид
Магнусон Коу, Томас. Сотрудничество в электронной цепочке поставок для производителей небольших рабочих мест . Universal Publishers, март 2005 г.
Не, Зима. «Ожидание: интеграция социальных и психологических перспектив в операционном менеджменте». Омега . Декабрь 2000 г.
Руффини, Франс А. Дж., Гарри Бур и Мартен Дж. Ван Римсдейк. «Организационный дизайн в операционном менеджменте». Международный журнал операций и управления производством . Июль 2000 г.
Шарма, Ананд и Патрисия Э. Муди. Идеальный двигатель: прорыв в производстве с помощью глобальной производственной системы . Саймон и Шустер, 2001.
Трун, Уолтер. Максимизация прибыли: как измерить финансовые последствия производственных решений . Пресса о продуктивности, октябрь 2002 г.
