Несколько лет назад Налини Амбади, психолог-экспериментатор из Гарвардского университета, интересовалась невербальными аспектами хорошего обучения. Она хотела получить хотя бы минуту фильма о каждом учителе для оценки, проиграть записи без звука для сторонних наблюдателей, а затем, чтобы эти наблюдатели оценили эффективность учителей по их выражениям и физическим подсказкам.
Она смогла получить только 10-секундную пленку и подумала, что ей придется отказаться от проекта. Но ее советник все равно посоветовал ей попробовать, и после 10 секунд записи наблюдатели оценили учителей по контрольному списку личностных качеств из 15 пунктов.
Фактически, когда Амбади сократил клипы до пяти секунд и показал их другим оценщикам, оценки остались такими же. Они были такими же, когда она показывала другим оценщикам всего две секунды видеозаписи. Казалось, что все, кроме первого впечатления, было излишним.
Следующий шаг Амбади привел к еще более примечательному выводу. Она сравнила эти поспешные суждения об эффективности учителей с оценками, сделанными после полного семестра занятий студентами тех же учителей. Она обнаружила, что корреляция между ними поразительно высока. Человек, смотрящий двухсекундный беззвучный видеоклип с учителем, которого он никогда не встречал, придет к выводам о том, насколько хорош этот учитель, которые очень похожи на выводы ученика, который сидит в классе учителя весь семестр.
Студентка Университета Толедо Триша Прикетт провела аналогичный эксперимент. Она собрала видеозаписи 20-минутных собеседований, чтобы проверить пословицу о том, что «рукопожатие - это все». Она сняла 15 секунд видеозаписи, на которой заявитель стучится в дверь, входит, пожимает руку интервьюеру, садится и приветствует интервьюера.
Как и Амбади, она затем попросила ряд незнакомых людей оценить кандидатов на основе видеозаписи рукопожатия, используя те же критерии, которые интервьюеры использовали для первоначальных 20-минутных интервью. И снова, вопреки всем ожиданиям, рейтинги были очень похожи на рейтинги интервьюеров. По девяти из 11 черт, по которым оценивались заявители, 15-секундные наблюдатели предсказали результат 20-минутного интервью.
Вопрос в следующем: являются ли первые впечатления хорошими предсказателями, потому что они точны, или они просто более влиятельны, чем последующие (и противоречивые) впечатления? Смотрим ли мы глубоко и быстро или делаем поспешные выводы о людях и игнорируем свидетельства, противоречащие нашей ментальной стенографии?
Оказывается, наши первые впечатления не совсем точны. Ученые называют нашу склонность к суждениям Основная ошибка атрибуции . Это ошибка, потому что поведение человека в одной ситуации не является точным предиктором его поведения в другой ситуации. Мы сильно недооцениваем роль контекста в управлении человеческим поведением и вместо этого основываем свои суждения на крайне ограниченной информации.
Тем не менее, как ораторы, мы можем воспользоваться этой человеческой слабостью. Когда мы выходим в переднюю часть зала, чтобы провести презентацию, и все взгляды обращены на нас, мы можем взять на себя управление, используя имеющиеся в нашем распоряжении инструменты: физические, вокальные и словесные навыки, предназначенные для захвата ума слушателя.
Есть бесконечное множество способов сделать это. Здесь только несколько:
- Идите в переднюю часть комнаты, ваше тело наполнено целью.
- Сконцентрированно и бесшумно расположите материалы.
- Примите позицию, стойте неподвижно, перенеся весь вес на обе ноги, и пристально смотрите на публику.
- Пусть тишина станет чистым холстом, на котором вы напишете свой шедевр.
- Выберите слушателя в дальнем конце комнаты, посмотрите этому человеку в глаза и с уверенностью произнесите свою вступительную фразу.
Есть также много типов вводных строк.
Простое изложение вашей основной темы или предпосылки
Например, Сет Годин выступил с речью, в которой сказал, что маркетинг технических продуктов слишком важен, чтобы оставлять их на усмотрение маркетологов. Он начал свое выступление со слов: «Маркетинг технических продуктов слишком важен, чтобы оставлять их на усмотрение маркетологов». Довольно хороший заголовок резюме, вам не кажется?
Запрос ответа аудитории
«Кто из вас когда-либо задавался вопросом, откуда будет ваш следующий обед?» А потом подождите, пока поднимутся руки, или нет.
Краткое, захватывающее описание проблемы, с которой столкнулась аудитория.
«Дамы и господа, у нас проблема. Наши данные о продажах хранятся в ноутбуках наших продавцов, и мы не можем их достать ».
Рисование картины мира аудитории, когда проблема исчезла
«Я бы хотел, чтобы вы меня видели. Я закончил презентацию. Люди стояли и аплодировали, и мой босс подошел и сказал, что это лучший разговор, который он когда-либо видел. Вся моя работа окупилась. Я был буквально другим человеком - расслабленным, расслабленным и кипящим от всего внимания ».
Указывая на то, что общего у вас и ваших слушателей
«Я профессиональный оратор. Мне платят за свою работу. Я считаю, что вам платят за то же самое, за исключением того, что ваше выступление длится год, а мое - всего час. Тем не менее, я стою на сцене, вы сидите за столом, но нам обоим платят за выступление ».
Поразительное заявление
«Каждый час в Газе от артиллерийского огня и ракет умирает ребенок».
Рассказывать историю
«Примерно в миле от леса мы с друзьями детства обнаружили холм, покрытый высокими мертвыми деревьями ...»
Личный анекдот
«Я позвонил своему другу, и его автоответчик сказал:« Извините, память переполнена. До свидания.' Это заставило меня подумать, что в наши дни многие люди настолько заняты, что у них нет ни времени, ни места, ни способности слушать ».
Использование наглядного пособия или опоры
«Это силиконовая пластина. Он сделан из одного из самых распространенных в мире товаров: песка! »
Используя известную цитату
«Для приобретения навыков требуется постоянная среда, адекватная возможность для практики, а также быстрая и недвусмысленная обратная связь о правильности мыслей и действий».
- Даниэль Канеман, профессор психологии из Принстона и лауреат Нобелевской премии по экономике.
Начиная с интеллектуальной головоломки
«Мы всегда читаем, что в тропических лесах Амазонки живут буквально миллионы неоткрытых насекомых. Я совершенно сбит с толку разнообразием существ, которые появляются на моем крыльце в пригороде Нью-Джерси. Кто они? Как их зовут? И почему они стучатся в мою дверь?
Используя аналогию
«Публичные выступления похожи на разделение журналов. Вы должны бить их там, где это важно, быть резкими и взвешенно подходить к решению проблем ».
Пол-старший все еще женат?
Если наши слушатели настаивают на том, чтобы приписывать нам те качества, которые они видят в первые несколько секунд нашей беседы, несмотря на последующие доказательства обратного, давайте использовать все имеющиеся в нашем распоряжении средства, чтобы воспользоваться их прыжком к суждениям. Давайте же станем мастерами языка тела и мастерами первого залпа. Для спикеров вроде бы все хорошо, что начинается хорошо!
