Главная Обслуживание Клиентов Вырезать чушь. Вот чего на самом деле хотят клиенты

Вырезать чушь. Вот чего на самом деле хотят клиенты

Ваш гороскоп на завтра

Первое впечатление. Момент связи. Инцидент, который вас не так раздражает. Все эти сценарии влияют на ваше мнение о людях, с которыми вы встречаетесь.

Клиенты испытывают одно и то же каждый раз, когда взаимодействуют с вашей компанией. Они либо уходят, чувствуя себя ценными, либо обманутыми тем, как к ним относится ваша компания. Их решения вести с вами дела в будущем полностью основаны на моменте формирования общественного мнения.

финн джонс гей или нет

Итак, что вы можете сделать, чтобы убедиться, что у ваших клиентов правильное восприятие?

Избавьтесь от чуши.
Покупатели - реальные люди. У них есть имена и потребности, и они хотят чувствовать, что имеют значение для вашей компании. Это правильно! Не читайте им сценарий, не скрывайте их просьбы и не умаляйте их интеллект. Они заслуживают того, чтобы их выслушали полностью, чтобы на них ответили честно, и чтобы им помогли с осторожностью. Убедитесь, что ваша команда по обслуживанию клиентов состоит из людей, которые уделяют пристальное внимание, которые искренне верят, что их миссия состоит в том, чтобы сделать мир лучше, по одному клиенту за раз и которые решают все проблемы, как если бы их жизнь зависела от получения клиент лучший результат. У клиентов есть выбор, на что им тратить деньги; то, как вы относитесь к ним, является наиболее важным элементом, помогающим им принять решение.

Подбирайте слова с умом.
Словарь очень мощный. Многие компании неправильно используют слова, искажая реальную динамику взаимоотношений с клиентами претенциозностью или плавностью разговоров. Например, если вы владеете бизнесом в сфере гостеприимства и называете своих клиентов «гостями», это нормально. Если же, с другой стороны, у вас есть розничный магазин и вы называете клиентов гостями, остановитесь! На самом деле они не гости, а клиенты, которые платят вам зарплату. По этой причине они имеют право на то, чтобы с ними обращались как с партнерами по бизнесу. Это не посетители, которых вы на мгновение рады видеть, но которые не хотят задерживаться с их приемом. Искаженное описание их роли с самого начала означает, что ваша компания не знает, как правильно с ними взаимодействовать. Упростите клиентскую динамику, предоставив вашей команде возможность разговаривать с клиентом так, как к нему будет удобнее всего обращаться.

Роберт Джон Берк собственный капитал

Признайте свои недостатки.
Клиенты понимают, что никто и ни одна компания не идеальны. И поскольку они это знают, они готовы сократить вашу компанию на случай случайной проблемы - ЕСЛИ вы решите ее правильно. Не лгите о том, что произошло, не перекладывайте ответственность на непредвиденную катастрофу или на другого виновного коллегу или отдел. И что бы вы ни делали, не говорите им, что это «разовая любезность», вы сделаете это правильно для них. Устранение проблемы - это не вежливость; это важная часть взаимоотношений с клиентами, за которую несете ответственность вы, ваша команда и компания. Клиент, который обращает ваше внимание на проблему, не хочет пустословия, он хочет действий. Дайте ему это с изяществом и смирением, и он даст вам еще один шанс.

Эти вещи могут показаться очевидными, но спросите себя, сколько компаний, у которых вы покупаете, на самом деле соблюдают эти заповеди, и вы, вероятно, найдете очень мало ответов. Предоставлять клиентам то, что они хотят, - это не ракетостроение; это о возвращении к основам.