«Business-to-Consumer», обычно сокращенно B2C, - это фраза, которая стала прилагаться к электронной коммерческой деятельности, ориентированной на розничная торговля сделки, а не действия, проводимые между двумя предприятиями; последний, бизнес для бизнеса, называется B2B. Эти виды использования появились вместе с интернет-коммерцией в 1990-х годах и с тех пор остаются актуальными. Использование расширилось, так что в середине 2000-х годов B2C также использовалось как удобное сокращение при разговоре о розничной торговле, где электроника является лишь одним из компонентов транзакции, и в других случаях, когда имеется в виду просто «розничная торговля». Комбинированные формы также обозначаются другими запоминающимися фразами, такими как «кирпичи и щелчки», «щелкай и растворяй» и «щелчки и кирпичи».
РАЗМЕР И ПРОДУКТЫ
Любопытно, что розничная торговля в Интернете - это, безусловно, самая известная новая бизнес-модель в информационную эпоху, но она составляет довольно небольшую долю от общего объема электронной торговли. Бюро переписи населения США начало сбор и табулирование данных по электронной торговле в 1999 году, и первые полные таблицы были доступны за 2000 год. Данные отражают все экономические обмены для основных секторов экономики, независимо от того, происходят ли они через Интернет или посредством частного электронного обмена данными. (EDI) каналы.
В период с 2000 по 2003 год (последний доступный год) электронная торговля в целом увеличилась с 7,2 процента от общей торговой деятельности до 10,1 процента. В течение этого четырехлетнего периода B2C составляла небольшую долю от общего объема электронной торговли: 6,1 процента в 2000 году и 6,3 процента в 2003 году (включая как розничные продажи, так и услуги); но в 2002 году доля B2C временно упала до 5,7 процента.
В свете довольно широкой огласки деловой активности в Интернете эти результаты могут показаться удивительными. Но причины этого кроются в том факте, что электронные транзакции между предприятиями предшествовали появлению Интернета на многие десятилетия; они были уже массовыми, когда появился Интернет; и предприятия также первыми начали использовать Интернет для торговли B-to-B.
Тем не менее в 2003 году объем продаж B2C составил приличные 106 миллиардов долларов и составил 1,3 процента от всех продаж между бизнесом и потребителями. B2C также рос быстрее, чем его более массовый электронный аналог B-to-B, что отражает его относительную новизну и незрелость. Деятельность B2C была далее подразделена на розничную продажу продуктов (52,8 процента от общего объема) и услуг, предоставляемых с помощью электронных средств (47,2 процента).
Электронная розничная торговля
По данным Бюро переписи населения и с использованием отраслевых категорий Бюро, в розничных продажах B2C в 2003 году преобладали розничные торговцы, не связанные с магазинами, в частности, Дома электронных покупок и почтовых отправлений, подразделение Nonstore: 72,4 процента всей розничной торговли B2C проходило через эту категорию. . Другими крупными участниками и их долями были дилеры по продаже автомобилей и запчастей (17,1 процента); Прочие розничные торговцы, не связанные с магазинами (2.1); Разные розничные торговцы (1.7); Магазины спортивных товаров, хобби, книги и музыкальные магазины (1.5); Магазины электроники и бытовой техники (1.4), Магазины одежды и аксессуаров (1.3); и Магазины строительных материалов и садового инвентаря и принадлежностей (0,8 процента).
В самой крупной категории, «Электронные магазины» и «Дома доставки по почте» (те, у которых нет физических «магазинов»), в первую пятерку подразделений (без учета большой разной категории) входили компьютерное оборудование (12,1% розничной торговли B2C), одежда и аксессуары, в том числе обувь (9.9); Офисное оборудование и принадлежности (6.2); Мебель и предметы домашнего обихода (6.2); и электроника и бытовая техника (5,2 процента розничной торговли B2C).
Основываясь на этих данных, в электронной розничной торговле победителями становятся автомобили, компьютеры и одежда, на которые в совокупности приходится более трети всех продаж. И чистая электронная розничная торговля на долгую деревенскую милю побеждает кирпич и щелкает мышью.
Электронные услуги
Среди категорий услуг, предоставляемых электронными средствами, все из которых Бюро переписи классифицирует как B2C, самыми крупными категориями, сгруппированными по доле в общем объеме предоставленных электронных услуг, были услуги по организации поездок и бронированию (13,5 процента от общего объема электронных услуг); Издательское дело (12,0); Компьютерные услуги (10.9); Биржевые операции (8,8); Грузовые перевозки (6.6). Последняя категория, несколько озадачивающая, предположительно сосредоточена в сфере аренды грузовиков.
Самый большой промышленный группировка внутри услуг находится информация (24.8), которая включает публикации, а также услуги вещания и телекоммуникации, а также информационные онлайн-услуги. Во-вторых, это административная поддержка (23.2), которая включает в себя организацию поездок и многие другие услуги связи. Третье - профессиональные, научные и технические услуги (16,4% всех электронных услуг); он включает компьютерные, а также лабораторные, юридические, налоговые и другие подобные услуги.
ВИДЫ B2C
В своей статье «Электронная коммерция между потребителями», частично основанной на работе Сандипа Кришнамурти, Википедия делит торговлю B2C на пять основных категорий: 1) прямые продавцы, 2) онлайн-посредники, 3) модели, основанные на рекламе, 4) модели на базе сообщества и 5) модели на основе платы. Эти классификации в некоторой степени смешивают яблоки и апельсины в том, что они ставят бок о бок стратегии распределения, позиции в канале продаж и стратегии, направленные на охват определенной аудитории. Таким образом, категории представляют взгляды на B2C, которые не обязательно являются взаимоисключающими.
Прямые продавцы подразделяются на интернет-магазины и производителей. Интернет-магазины отправляют товар со своего собственного склада, а также, как это делает Amazon.com, с других складов, инициируя доставку. Производители (например, программного обеспечения, компьютеров) используют Интернет в качестве канала продаж и, таким образом, полностью или частично избегают посредников. Таким образом, Интернет становится каталогом производителя.
Посредники выполняют брокерскую функцию. В этих случаях бизнес B2C выполняет роль посредника между потребителями, которые посещают его сайт, и компаниями, которые он представляет. Брокеры предоставляют разнообразные услуги покупателям, собирая привлекательные массивы продуктов, и продавцам, например, облегчая финансовую сторону транзакций.
Рекламные модели используют сайты с высокой посещаемостью или специализированные сайты для привлечения потребителей с помощью рекламы, размещенной на этих сайтах. Сама реклама может быть «бизнесом». Эти подходы идентичны традиционному маркетингу, но специально адаптированы для Интернета. Подход с высокой посещаемостью делает упор только на цифры и, таким образом, предлагает продукты, представляющие широкий интерес, по средней цене. Те, кто использует нишевый подход, готовы платить существенную сумму за предварительно отобранную аудиторию с определенным доходом и / или профилями интересов (поклонники спорта, консерваторы, руководители и т. Д.).
Модель, основанную на сообществе, можно рассматривать как гибрид двух рекламных подходов. Рассматриваемые сообщества - это «чат-группы» и группы по интересам с конкретными занятиями. Таким образом, сайты, используемые программистами для обмена информацией или советами садоводов по обмену информацией, являются хорошими площадками для рекламы программного и аппаратного обеспечения для одной группы, инструментов и семян для другой.
Платные модели зависят от ценности контента, который они представляют в Интернете. Платные услуги по подписке или услуги с оплатой по мере покупки являются отличиями внутри категории. Последний подход используется, например, продавцами отдельных статей, части или резюме которых они показывают в качестве тизеров; Первый подход используется для продажи он-лайн подписки на журналы.
БУДУЩЕЕ
Будущее B2C кажется светлым. Этот тип торговли, возможно, все еще находится в зачаточном состоянии и, вероятно, будет расти просто потому, что это удобная форма покупки, а также потому, что надвигающиеся грозовые тучи на энергетическом горизонте могут вскоре вызвать быстрое посещение магазина, которое обойдется потребителям в кругленькую сумму. Свидетельства о тенденции указывают на недавнюю историю электронной розничной торговли, которая составляет более половины всех B2C.
Общий объем розничных продаж в США (в подавляющем большинстве случаев «кирпич») в период с 2000 по 2005 год увеличивался на 4,8 процента в год, однако в тот же период электронная часть росла ежегодно на 26 процентов. В 2005 году электронная розничная торговля составляла лишь небольшую долю от общей розничной торговли - 2,3 процента от общего объема, но в 2000 году она была почти нулевой (0,9 процента). Эти результаты были достигнуты во время и при довольно заметном наличии так называемого спада доткомов. Он появился в начале 2000 года, когда высокотехнологичный индекс NASDAQ Composite Index достиг своего исторического максимума, а затем резко упал. Это означало, что новые стартапы B2C больше не могли рассчитывать на глубокие инвестиционные карманы, но доткомы, пережившие крах, преуспели. Многие из них представляют собой малые предприятия, некоторые из которых представляют собой чистые B2C, очень эффективно обслуживающие нишевые рынки. Чтобы подробнее узнать о факторах, обеспечивающих успех, см. Другую статью в этом томе: Точка coms .
БИБЛИОГРАФИЯ
«Электронная коммерция между бизнесом и потребителем». Википедия. Доступна с http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Проверено 3 мая 2006 г.
«Data Clinic: Как покупать» ¦ Списки B2C. Прямой ответ . 6 февраля 2006 г.
Кремер, Деннис Б. «Да здравствует разница: потребительские и коммерческие продажи». Деловой журнал округа Вестчестер . 3 октября 2005 г.
Кришнамурти, Сандип. Управление электронной коммерцией . Томсон Юго-Западный, 2003.
Марголис, Ник. «Почему B2B так далеко опережает B2C на арене цифрового маркетинга?» Точный маркетинг . 20 мая 2005 г.
на ком замужем кейтлин олсон
«Заботясь о нашем бизнесе». Многоканальный торговец . 1 марта 2006 г.
Министерство торговли США. «Электронная статистика». 11 мая 2005 г. Доступно с http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Проверено 29 апреля 2006 г.
