- Генеральный директор Amazon Джефф Безос по-прежнему лично читает отправленные ему электронные письма с жалобами клиентов, хотя он не отвечает на многие из них, сказал он во время собеседования на сцене в пятницу.
- Часто он пересылает эти электронные письма ответственным руководителям с одним символом: вопросительным знаком.
- Тогда менеджер, получивший электронное письмо, должен все бросить, изучить ситуацию и написать хорошо продуманный ответ.
Генеральный директор Amazon Джефф Безос имеет печально известную привычку отправлять своим руководителям электронные письма с одним символом: вопросительным знаком.
Когда руководитель получает электронное письмо от Безоса, в котором просто написано «?» они знают, что Безоса что-то беспокоит, потому что клиент пожаловался, объяснил Безос во время Интервью на сцене в Президентском центре Джорджа Буша в пятницу.
«У меня все еще есть адрес электронной почты, на который клиенты могут писать», - сказал Безос. Хотя обычно он сам не отвечает на эти электронные письма, он их читает.
когда родилась анника ноэль
«Я вижу большинство этих писем. Я вижу их и отправляю их руководителям, отвечающим за эту область, с вопросительным знаком. Это сокращение [для]: «Можете ли вы это изучить?» «Почему это происходит?» - сказал Безос.
Получение такого электронного письма - довольно обычное дело в Amazon, и это тоже большое дело. Исполнительный директор, в свою очередь, часто передает его менеджеру, отвечающему за эту область, который будет рассматривать электронную почту с замиранием сердца, как недавно сказал нам один из них.
сколько лет Ханне Дэвис
Это потому, что менеджер тогда оказывается на крючке, чтобы бросить все, исследовать и вернуться с ответом. Иногда это означает, что нужно проводить много исследований по ночам и в выходные, как недавно сказал нам менеджер Amazon.
Но Безос видит этот адрес электронной почты, jeff @ amazon.com , как способ оставаться рядом с клиентами, что в противном случае может быть затруднительно для руководителя, который далек от повседневного обслуживания клиентов и видит компанию в основном через данные и отчеты.
«У нас есть масса показателей, - пояснил Безос. «Когда вы отправляете миллиарды посылок в год, вам нужны надежные данные и показатели: доставляете ли вы вовремя? Доставляете вовремя в каждый город? В многоквартирные комплексы? ... Не слишком ли много воздуха в упаковках, расточительная упаковка? »
Таким образом, эти жалобы клиентов дают ему возможность сразу же понять. Если все его данные говорят об одном, а несколько клиентов говорят о другом, он верит клиентам.
какой рост у кори холкомба
«Я заметил, что когда анекдоты и данные расходятся, анекдоты обычно правы. Что-то не так с тем, как вы это измеряете, - объяснил он.
Это один из способов выражения Безосом того, что он называет одной из самых важных ценностей Amazon: одержимостью клиентами.
'Мы говорим об этом, клиент одержимость, в отличие от конкурент одержимость, - сказал он. Часто компании говорят, что они сосредоточены на клиентах, но на самом деле они тратят большую часть своей энергии, реагируя на конкурентов и говоря о них.
«Если вся ваша культура одержима конкурентами, трудно сохранять мотивацию, если вы впереди. В то время как клиенты тоже недовольны, всегда недовольны, всегда хотят большего. Таким образом, независимо от того, насколько далеко вы опережаете конкурентов, вы все равно отстаете от своих клиентов. Они всегда тянут тебя за собой », - сказал он.
Эта почта первоначально появился на Business Insider.
