Компания года 2014 Airbnb Is Inc.

Признай это. Когда вы впервые услышали о том, что люди снимают комнаты в домах друг друга через Интернет, не имея ничего, кроме дружеского обмена электронной почтой, чтобы сломать лед, вы подумали, что это безумная идея. Может быть, немного жутковато. В конце концов, одно дело - участвовать в так называемой экономике совместного использования, нажимая кнопки на телефоне и наблюдая, как подъезжает гладкий черный автомобиль Uber. Другое дело - появиться в доме незнакомца и устроиться там на несколько дней - или передать ключи от дома какому-нибудь парню из Интернета.

И все же основатели Airbnb - Брайан Чески, 33 года; Натан Блечарчик, 31 год; и 33-летний Джо Геббиа убедили многих, многих незнакомцев сделать именно это. Пока их около 20 миллионов; 10 миллионов только в 2014 году. В этом году их веб-сайт превысил 800 000 списков по всему миру, что означает, что теперь они предлагают больше жилья, чем Hilton Worldwide, InterContinental Hotels Group или любая другая сеть отелей в мире.

Семь лет назад они были парнями с веб-сайтом, тремя надувными матрасами и амбициями, которые многим казались глупыми, наивными и безрассудными. С тех пор они произвели революцию в том, как люди думают о путешествиях, вытеснили устоявшихся игроков индустрии гостеприимства и принесли миллиарды доходов себе и своим хозяевам.

Airbnb изменил жизнь многих людей к лучшему, как это уже давно пытались сделать предприниматели. Что делает эту компанию такой примечательной в этом году, так это то, что она перешла от подрывного бизнеса к борьбе с укоренившимися интересами. Airbnb не одинок; В конце концов, это год, когда Верховный суд США объявил бизнес-модель стартапа интернет-телевидения Aereo незаконной, а регулирующие органы от Далласа до Германии нанесли ответный удар оператору автосервиса Uber. Airbnb также неоднократно оказывался и его хозяева ошибались с законом.

Некоторым это может показаться тревожным из-за Inc . защищать компанию, которая постоянно игнорирует правила. Но часто это цена сбоев. Не все законы равны. Некоторые из них имеют смысл в контексте 21-го века, некоторые являются пережитками устаревших режимов регулирования, а некоторые - просто рефлексивным протекционизмом. За некоторыми примечательными исключениями, запреты на экономическую деятельность между взрослыми людьми по обоюдному согласию действуют недолго. Законодательные и регулирующие органы могут действовать медленно, но вряд ли они полностью заблокируют деятельность, которую хотят люди.

Возможно, этот сдвиг уже происходит. Города начали легализовать (и обложить налогом) деятельность Airbnb. Компания, в свою очередь, меняет методы своей работы. В другом месте в этом выпуске Inc ., Генеральный директор XPrize Питер Диамандис и основатель AOL Стив Кейс предсказывают, что будущее будет принадлежать инновационным компаниям, которые улучшат жизнь миллиардов людей и при этом придут к соглашению с правительствами и другими действующими властями. Чески, Блечарчик и Геббиа рассмотрели инновационную часть. Если они теперь смогут превратить Airbnb из отступника в корпоративного гражданина, то будущее действительно за ними.

Когда вы выходите из лифта блестящей штаб-квартиры Airbnb, которую он занимает с 2013 года, вы видите три огромных и странных фотографии: пухлого молодого парня, зевающего в постели, женщину, чистящую зубы с волосами в полотенце, и худощавую. лысый парень совершает набег на холодильник.

По теме: Внутри огромного офиса Airbnb

Это фотографии трех первых гостей Airbnb, тех, кто останавливался с Геббиа и Чески в своих апартаментах в Сан-Франциско на Рауш-стрит в 2007 году. Офис полон такой ностальгии. Есть даже небольшой музей компании, где коробки Обамы О и Капитана Маккейна, новинки хлопьев, проданных троицей в 2008 году, выставлены под стеклом вместе с манифестом, который Чески написал в 2012 году («Теперь у вас есть ключи к этому новому открытию». мир ... мир с сообществами таких же людей, как вы »). Рядом с дисплеем объясняется, как Airbnb назвал цвета своего бренда в 2013 году - основатели назвали свой отличительный оттенок розового« Rausch »в честь своего первоначального адреса. Компания, похоже, полна решимости использовать все 170 000 квадратных футов офиса, чтобы напомнить вам, что когда-то они были всего лишь небольшой фирмой, и основатели сдают свои апартаменты так же, как их хозяева сегодня.

когда родился милый персиковый малыш

Чески хочет встретиться в «Рауше», конференц-зале, смоделированном по образцу гостиной той первоначальной квартиры, вплоть до статуи Иисуса из красного бархата на каминной полке. Он нетерпеливо наклоняется вперед на диване из микрозамши.

«Airbnb - это гораздо больше, чем просто аренда помещений», - говорит Чески. «Это о людях и опыте. В конце концов, мы пытаемся объединить мир. Вы не получаете комнату, вы чувствуете свою принадлежность ». Другими словами, незнакомец - это просто друг, который еще не спал в вашей дополнительной кровати.

Это радикально обнадеживающая идея, которая звучит в равной степени красиво и абсурдно.

Еще в 2007 году идея практически не реализовывалась. Чески и Геббиа, только что окончившие школу дизайна в Род-Айленде, жили в одной квартире в Сан-Франциско, изо всех сил пытаясь платить за аренду. У обоих была ошибка запуска, но они не смогли придумать ничего массового. Потом у них появилась идея. В город приближалась конференция дизайнеров, и они решили сдавать посетителям надувные матрасы на полу за 80 долларов за ночь. Они позвонили и разослали по электронной почте все крупные дизайнерские фирмы в Сан-Франциско, спрашивая, есть ли у кого-нибудь еще комната для аренды. Они создали веб-сайт airbedandbreakfast.com для связи хозяев и гостей. Они даже убедили организаторов конференции отправить участникам электронное письмо об этом со ссылкой на сайт.

Результатом был почти полный провал. Они убедили этих трех симпатичных людей с портретов в лифте остаться. Но после общения со всем дизайнерским населением города только трое других жителей Сан-Франциско согласились открыть свои дома.

По теме: Самая крутая недвижимость, которую вы можете арендовать на Airbnb

Они знали, что люди не решаются принимать у себя незнакомцев. Но почему? Как они могли заставить их хотя бы попробовать? Они решили подойти к проблеме как к проблеме спроса и предложения. Они нацелились на SXSW Interactive в Остине, а затем на Национальный съезд Демократической партии 2008 года в Денвере. После усердных звонков и писем по электронной почте субподрядчикам Craigslist и всем, кого они могли найти причастным к соглашению, они подписали сотни хостов. New York Times и CNN сообщили об этом явлении, повысив их авторитет.

Ко времени съезда к команде присоединился Блечарчик, одаренный компьютерный инженер, который был соседом Гебби по комнате до Чески. Работая вместе, все трое улучшили сайт и рекламировали свою услугу по совместному использованию комнат во всем мире через Facebook и рассылку электронных писем. В период с августа по декабрь 2008 года им удалось зарегистрировать пару тысяч объявлений в 576 городах 67 стран. Но как только Обама-мания покинула Денвер, их доход (сокращение от 6 до 12 процентов каждой арендной платы, как они берут сегодня) упал до 200 долларов в неделю. Они заставляли людей открывать свои дома, но без двигателя большой конференции, обеспечивающей спрос, мало кто оставался в них.

Отчаянно нуждаясь в деньгах и идеях, они обратились в инкубатор стартапов Y Combinator в 2009 году. Основатель Пол Грэм дал им главный совет: отправляйтесь в Нью-Йорк. Город был популярен среди туристов, им не хватало дешевых отелей и он был переполнен голодающими артистами. И это уже был самый популярный рынок компании. Для основателей это была возможность поучиться у самых первых и самых успешных хозяев Airbnb.

«Мы писали хозяевам электронное письмо и говорили:« Эй, мы бы хотели прислать профессионального фотографа », - говорит Геббиа. «Тогда мы появлялись». Вооруженные арендованным Nikon и множеством вопросов, Чески и Геббиа сфотографировали апартаменты и попытались узнать все, что могли, о жизни хозяев и их отношениях с Airbnb. Основываясь на том, что они узнали, они отправляли изменения обратно Блечарчику в Сан-Франциско, который вносил улучшения в сайт как можно быстрее. А сделанные ими качественные фотографии квартир помогли сдвинуть объявления.

В то же время социальный ландшафт менялся. Люди делились своими самыми сокровенными мыслями, моментами и фотографиями через социальные сети таким образом, что десятилетие назад было немыслимо. Потребители покупали абсолютно все в Интернете. США только недавно вышли из рецессии. Эти факторы создали рынок, полный сознательных потребителей - с гораздо более слабым представлением о конфиденциальности - созрел для того, что создавал Airbnb.

Основатели вылепили и отшлифовали все аспекты сайта. Они упростили процесс оплаты, так что посетители могли просто ввести номер кредитной карты, а хозяева могли получать оплату автоматически после успешного пребывания. Они позволяют хозяевам одновременно публиковать свои объявления на Airbnb в Craigslist (эта функция больше не доступна). Одним нажатием кнопки хозяева могли назначить бесплатного профессионального фотографа для съемки своего места для своего профиля на Airbnb.

Майкл Мангер, профессор экономики Университета Дьюка и эксперт по экономике совместного использования, говорит, что эти улучшения и уточнения помогли Airbnb сделать то, чего не удавалось предыдущим компаниям по обмену услугами, - обрести ауру стиля, респектабельности, безопасности и надежности. «В частности, фотографии сделали эти места престижными по сравнению с плохими размытыми фотографиями на других сайтах», - говорит Мангер. Это означало, что люди с немного большей вероятностью выберут Airbnb. «Именно эти крошечные начальные различия приводят к каскадам», - говорит он.

По теме: Как вы думаете, кто заслуживает награды «Компания года»?

Как только Airbnb заставил людей наслаждаться своим сервисом и рассказать своим друзьям, а также упростил задачу стать хозяином, стало легче преодолеть барьер доверия. Шаг за шагом основатели сделали до смехотворно простым принимать у себя или жить с незнакомцами.

«Это было похоже на жидкое золото», - говорит Джошуа Дэниэлсон, ведущий с 2010 года, который начал снимать спальню в своей квартире в Сан-Франциско в 2014 году. «Это было так легко настроить. Я думал, что это самая крутая компания, о которой я когда-либо слышал ». Гостям, в свою очередь, понравилось, насколько дружелюбным был Дэниэлсон, а также его чистые и просторные апартаменты с видом на центр города и залив Сан-Франциско - всего за 150 долларов за ночь по сравнению с 400 долларами и более в близлежащих отелях.

«Я называю это дельтой ожидания», - говорит Блечарчик. «Это заразно. По сути, вас воспитали и научили не доверять незнакомцам. Внезапно вы рискуете, ставите под сомнение это предположение, и часто ваше пребывание оказывается волшебным. Вот что дает нам силу. Люди не могут не говорить об этом ».

В течение 2010 года еженедельная выручка сайта удвоилась, а затем снова удвоилась. Основатели пришли к выводу, что их внимание к пользовательскому опыту было тем, что стимулировало рост. В июне 2010 года Чески переехал из квартиры на Рауш-стрит и начал постоянно жить на Airbnbs, чтобы собирать информацию.

Компания наняла больше сотрудников, и в 2012 году Чески разработал способ организовать команду, чтобы добиться идеального взаимодействия с Airbnb. Он нанял аниматора Pixar для создания иллюстраций каждого этапа того, что, по их мнению, будет идеальной поездкой на Airbnb, с точки зрения как хозяина, так и гостя. Они включают в себя такие шаги, как «поиск нужного места», «выезд» и «ощущение готовности к встрече с гостями». Компания делится на команды, чтобы выполнить различные шаги, чтобы приблизить реальную жизнь к мечте, нарисованной на фотографиях, которые развешаны по всему офису.

«Мы верим, что лучший опыт всегда приведет к наилучшим результатам», - объясняет Джозеф Заде, сотрудник Airbnb № 9 и директор по продукту. «Ставка опыта выше любых других соображений приведет к хорошему».

Вот что Airbnb подразумевает под «любыми другими соображениями». Во-первых, это деньги. В погоне за безупречным опытом компания понесла огромные расходы: отправляя профессиональных фотографов снимать тысячи объявлений Airbnb и выплачивая зарплаты армии MBA и докторов наук, чтобы помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Airbnb привлекла шесть раундов венчурного капитала на общую сумму более 794 миллионов долларов - 100 миллионов долларов за каждый год своего существования.

Во-вторых, это означает закон. Каким бы легким и приятным ни было пребывание на Airbnb, оно часто незаконно, - говорит Джанель Орси, юрист из Окленда, штат Калифорния, специализирующаяся на совместном праве и совместном праве, и автор книги «Практика права в сфере экономики совместного использования». В зависимости от местоположения объявления на Airbnb нарушают законы о зонировании (которые запрещают людям вести бизнес, хостелы или отели в жилом районе), законы о здоровье и безопасности, регулирующие деятельность отелей (требующие таких вещей, как чистые полотенца, спринклерные системы и карта выхода ), а также законы, обязывающие хозяев платить гостиничный налог.

«По сути, Airbnb утверждает, что им следует разрешить работать без каких-либо ограничений», - говорит Орси. «Я думаю, что это довольно неразумно».

Airbnb заявляет, что оставляет хозяевам право соблюдать местные правила зонирования. Но города наносят ответный удар. Барселона оштрафовала Airbnb на 30 000 евро за нарушение местного туристического законодательства. Новый Орлеан, Сан-Франциско и Малибу расследовали действия хозяев Airbnb на предмет нарушения законов о зонировании или условий аренды. В октябре генеральный прокурор штата Нью-Йорк Эрик Шнайдерман опубликовал отчет (обложку которого изображен Рауш Пинк), в котором говорится, что 72 процента из 25 500 предложений Airbnb в Нью-Йорке нарушают гостиничное и жилищное законодательство и что хозяева, вероятно, должны государству 33 миллиона долларов неоплаченной суммы. налоги. В отчете также указано, что 6% лучших хозяев (по количеству) принесли 37% доходов Airbnb в Нью-Йорке в период с 1 января 2010 г. по 2 июня 2014 г. Город недавно предъявил иск двум из этих мегахостров за использование незаконных отелей. в пустующих многоквартирных домах, которыми они владеют, что подстегивает крики защитников жилья о том, что Airbnb поднимает цены на аренду за счет сокращения запасов жилья в городе.

После первоначальной неудачной повестки AG в суд для получения данных хоста Airbnb компания выпустила заявление, в котором говорилось, что она удалила более 2000 объявлений в Нью-Йорке, которые не соответствовали стандартам сайта. Последующая повестка в суд, на которой основывался отчет, была предоставлена ​​в мае.

Как и следовало ожидать от бизнес-модели, основанной на том, что незнакомцы делят личное пространство, произошли некоторые катастрофы. Мать их всех произошла летом 2011 года. Планировщик мероприятий Bay Area, ведущий блог под именем EJ, опубликовал, что ее гость проделал дыру в двери туалета; украли у нее паспорт, наличные, кредитную карту, драгоценности, фотоаппарат, iPod и ноутбук; носила ее обувь и одежду; и сожгла свои вещи в камине с закрытым дымоходом. «Все это время ... присылал мне дружеские электронные письма, благодарил меня за то, что я был таким замечательным хозяином ... с одним предложением« LOL », заканчивающим одно предложение, просто на всякий случай», - написал EJ.

Airbnb испортил ситуацию. Его отдел обслуживания клиентов потратил целый день на то, чтобы ответить EJ, но не смог ответить. Месяц спустя, сразу после того, как компания объявила о завершении раунда венчурного финансирования в размере 112 миллионов долларов, новостной сайт TechCrunch, связанный с публикацией EJ, и основные средства массовой информации набросились на нее. Наконец, Airbnb принял меры и объявил, что добавит круглосуточную горячую линию обслуживания клиентов, сформирует отдел доверия и безопасности и предложит гарантию ущерба в размере 50 000 долларов.

В Airbnb сейчас 600 человек в отделах обслуживания клиентов, а также в отделах доверия и безопасности, а гарантия составляет 1 миллион долларов за каждое бронирование. Команда по связям с общественностью Airbnb отмечает, насколько «невероятно редки» такие негативные инциденты. Это правда. В 2013 году было около шести миллионов остановок гостей из 550 000 объявлений и 1700 сообщений о материальном ущербе. Но только 40% жалобщиков получили возмещение от Airbnb. (Некоторые хозяева договариваются с гостями или берут гарантийный залог, покрывающий ущерб.)

Противники Airbnb, в том числе лоббисты из гостиничного бизнеса, утверждают, что риски для пользователей намного выше, чем компания допускает. В сентябре группа выборных должностных лиц и защитников жилья в Нью-Йорке, называющая себя коалицией Share Better (как сообщается, частично финансируется Гостиничной ассоциацией города Нью-Йорка), выпустила онлайн-рекламу, озвучивающую рекламу Airbnb с постановочными кадрами. гостей в ужасных жилых помещениях.

Airbnb ответил: «Некоторые дезинформированные отели готовы тратить миллионы долларов, потому что не думают, что обычные жители Нью-Йорка должны иметь возможность делить дом, в котором они живут».

Основатели считают, что эти критики борются с неизбежным. «Мне вспоминаются другие нововведения за последние сто лет, у которых также были свои противники и недоброжелатели. Сначала их неправильно понимали, но как только они поняли, они были неизбежны », - говорит Геббиа. «Банкомат встретил сопротивление, когда появился в 70-х годах. Видеомагнитофон был в боевой готовности. У автомобиля были невероятные противники из транспортной отрасли. Было бы очень сложно заставить людей понять их в одночасье. Но их ценность со временем была доказана ».

Основатели Airbnb уделяют основное внимание защите права компании на существование. Вооруженные новым капиталом в размере 475 миллионов долларов от раунда финансирования в апреле 2014 года, они сопротивляются армаде юристов, 20 специалистов по коммуникациям и трех сторонних фирм по связям с общественностью. По иронии судьбы, компания использует этот массивный громкоговоритель для передачи скромного сообщения: это простой форум, где местные жители, желающие заработать дополнительные деньги, могут принимать туристов с ограниченным бюджетом.

куда идет джон скотт

Чески и Геббиа, состояние которых сейчас составляет 1,5 миллиарда долларов, по данным Forbes, все еще живут в той квартире на Рауш-стрит, а красный Иисус все еще находится на каминной полке. В третьей спальне есть надувной матрас. Рассказывая их историю - что они такие же люди, как их хозяева и гости, скромно объединяют путешественников с местными жителями - никогда не было более важным для их успеха. Их очарование подогревает молву. Не обращайте внимания на корпорацию за 10 миллиардов долларов за кулисами.

Шнайдерман и другие критики говорят, что Airbnb - это именно то, что вам нужно - большая корпорация, построенная на спине хозяев, которые берут на себя большую часть ответственности и которая получает все большую долю своих доходов от богатых предпринимателей, как сейчас Чески, Геббиа и Блечарчик. .

Но дело может быть спорным. Дело в том, что у Airbnb есть хватка, которую будет трудно сломать. Несмотря на то, что Шнайдерман сосредоточил внимание на крупных игроках, Airbnbers кажутся обычными людьми: в Нью-Йорке 87 процентов хозяев Airbnb арендуют дом, в котором они живут, а 94 процента сдают в аренду две или меньше квартир. Экстраполируйте эту статистику на 800 000 списков. Airbnb может помогать людям легко нарушать законы и разозлить укоренившиеся интересы, но у него чертовски много людей.

«Города осознают, что это новая норма», - говорит Рэйчел Ботсман, эксперт по экономике совместного использования и автор книги «Что мое - твое: рост совместного потребления». «Когда у миллионов людей есть положительный опыт, трудно возражать против этого. Города теперь видят, не облагают ли они налог каким-либо образом, они теряют деньги ».

Сан-Франциско и Портленд, штат Орегон, уже договорились легализовать большинство типов объявлений Airbnb в обмен на налоговые поступления и другие льготы. Обязательно последуют другие города. Airbnb изменит свою работу. Это запутанный процесс, но именно так происходит прогресс в американском обществе - и этого не произойдет, если такие компании, как Airbnb, не будут настаивать на изменениях. Как показывает покупка Avis Zipcar в 2013 году, сегодняшние революционеры могут завтра стать соавторами. Регуляторы, владельцы отелей и соседи могут ненавидеть Airbnb, но он произвел революцию в отрасли и усложнил задачу всем, кто хочет их остановить. Двадцать миллионов пользователей, Airbnb прижились надолго.

С дополнительным сообщением Марли Гузетта.