Немедленно подтверждайте получение каждой жалобы по электронной почте. Вашим первым контактом должно быть сообщение электронной почты (или телефонный звонок, если этого требует жалоба), в котором клиент узнает, что вы получили жалобу, что вы достаточно обеспокоены проблемой, чтобы связаться с клиентом, и что ваша команда обслуживания клиентов работает над решением проблемы.
Вот образец сообщения электронной почты, которое вы можете использовать для подтверждения получения жалобы клиента.
Кому: Andrea@customer.com
От: Jvirtual@acmesports.com
Тема: Жалоба
какой национальности джон стамос
Уважаемая мисс Джонс:
Мы получили вашу жалобу, и наша служба поддержки клиентов изучает проблему. Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
сколько лет стиви нельсону
В течение [укажите краткие и достижимые временные рамки] мы предоставим более обстоятельный ответ на вашу проблему и подходящее решение.
Спасибо за покупки на Acmesports.com.
С наилучшими пожеланиями,
Джон Виртуальный
Авторские права © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Все права защищены. Запрещено копировать и вносить поправки.
