Я думал, что знаю ответ. Тем не менее, я хотел быть уверенным, поэтому спросил ключевого сотрудника.
«Я думаю о переводе двух бригад в другую смену, чтобы улучшить технологический процесс», - сказал я. «Я подсчитал, что общая продуктивность должна вырасти как минимум на 10 процентов. Как вы думаете?'
Он подумал минуту. «Полагаю, это может сработать», - сказал он.
«Я тоже так думаю, - сказал я. Я их переместил.
Моя новая ротация смен работала на бумаге. Это даже сработало на практике. Но это испортило личную жизнь нескольких замечательных сотрудников. (К счастью, я вытащил голову из своей задницы и вернул всех на прежнее место.)
Саде Бадеринва в отношениях
Что случилось? Я задал неправильный вопрос.
Мы все это делаем. Задаем наводящие вопросы. Мы задаем ограничивающие вопросы. Мы задаем вопросы, предполагающие определенный ответ. (Блин, иногда мы даже не слушаем ответы - мы слишком заняты, полагая, что мы правы.)
Вот несколько способов задать неправильные вопросы:
Вы ведете свидетеля.
Задать вопрос, предполагающий конкретный ответ, легко, если вы уже думаете, что правы, и просто хотите, чтобы люди сказали, что вы правы.
Примеры:
- «Вам не кажется, что мы должны выпустить этот приказ?»
- «Как вы думаете, нам следует ждать дольше, чем мы уже сделали?»
- «Может ли кто-нибудь придумать вескую причину не наказывать Джо?»
Каждый вопрос предполагает ответ: вы явно думаете, что вам следует отменить приказ, перестать ждать и написать Джо. Хотя некоторые люди могут не согласиться, большинство - нет - ответ, который вы хотите услышать, очевиден.
Лучший способ:
- «Как вы думаете, что нам следует делать с этим приказом?»
- «Программирование еще не завершено. Как вы думаете, что нам следует делать?
- «Как вы думаете, как лучше всего справиться с ситуацией Джо?»
Каждый из них объективен, прямолинеен и не содержит ответа на вопрос. И каждый также оставляет место для множества вариантов, чего не произойдет, если ...
Вы придерживаетесь вопросов или / или вопросов.
У вас есть проблема с качеством, и вы подумали о двух возможных решениях. У обоих есть положительные и отрицательные стороны. Итак, вы ищете мнение члена команды. «Должны ли мы просто выбросить все и переработать всю работу, - спросите вы, - или мы должны отправить все и надеяться, что покупатель не заметит?»
Большинство людей выберут тот или иной ответ. Но что, если есть вариант получше, который вы не рассматривали?
Лучший способ: «По всему заказу есть дефекты. Как вы думаете, что нам следует делать?
Может, она скажет, брось это. Может, она скажет «Корабль и надежда».
Или, может быть, она скажет: «Что, если мы заранее сообщим покупателю о проблеме, отправим ему все и возьмем бригаду на их склад для сортировки продукции». Это снижает влияние на клиента. Они могут использовать все, что хорошо, и им не придется ждать, пока вся работа будет перезапущена ».
Вопросы типа «Либо / или», как и наводящие вопросы, предполагают некоторый ответ. Вместо того, чтобы делиться вариантами, просто укажите проблему. Затем спросите: 'Что вы думаете?' Или 'Что бы вы сделали?' Или «Как нам с этим справиться?»
сколько лет Найе Райли
А потом заткнись и дай людям подумать. Не торопитесь заполнять тишину.
Вы не пытаетесь уточнить.
Задавая вопросы, вы можете почувствовать себя уязвимым, когда занимаетесь руководящей ролью. (Предполагается, что у вас есть ответы на все вопросы, верно?) Из-за этого трудно задавать вопросы, когда вы не понимаете, особенно когда вы предполагаемый понимать.
Не волнуйтесь: попросить разъяснений легко. Просто скажи:
- 'Я впечатлен. А теперь представьте, что я ничего не знаю о том, как это работает. Как бы вы мне это объяснили?
- «Звучит очень хорошо. Но позволь мне убедиться, что я ничего не пропускаю. Можете ли вы провести меня через это еще раз? '
- Или, что лучше всего: «Я должен быть честным: я не уверен, что понимаю, что вы говорите, но я действительно хочу понять». (Немного смирения имеет большое значение.)
Прежде всего, не притворяйтесь, что понимаете, когда вы этого не делаете - все, что вы делаете, - это тратите время другого человека и заставляете его позже задуматься, почему вы не испробовали его идею.
Теперь перевернем. Вот как задавать отличные вопросы:
- Ограничьте вопрос одним предложением. Не стесняйтесь подробно излагать проблему или вопрос, но ограничьте свой вопрос одним предложением. «Как мы можем повысить производительность?» «Как мы можем улучшить качество?» «Что бы вы сделали на моем месте?» Если вы придерживаетесь одного предложения, ваши вопросы будут открытыми.
- Указывайте варианты в вопросе только в том случае, если они действительно единственные. Но имейте в виду, что это редко бывает единственно возможным. Шансы, что вы уже обо всем подумали, довольно малы.
- Не затушевывайте вопрос. Вы можете подумать, что знаете ответ. Отлично. Держи это при себе. Сделайте ваши вопросы нейтральными.
- Следуйте тем же принципам для уточняющих вопросов. Оставайся коротким. Оставайтесь открытыми. Оставайся нейтральным.
- Говорите как можно меньше. Вы уже знаете то, что знаете. Хорошие вопросы предназначены для того, чтобы узнать, что знает другой человек. Так что молчи и слушай. Никогда не знаешь, что ты узнаешь, если спросишь правильно.
